Grote bedrijven worden steeds groter, maar kleine winkeliers lijken manieren te vinden om op de een of andere manier met hen te concurreren. Een trend die we zien, is dat kleine bedrijven gewoon slimmer worden in het bieden van een geweldige winkelervaring en een ongeëvenaarde klantenservice.
The Wall Street Journal had een interessant artikel van Jeffrey A. Trachtenberg (abonnement vereist) en bood een voorbeeld hiervan in een branche, het boekenverkoopproces. Het artikel profileert een kerngroep van onafhankelijke boekverkopers die succesvol concurreren tegen de grote keten boekverkopers. Veel van hun winkels bieden full-service restaurants en verkopen items anders dan alleen boeken en digitale media.
$config[code] not foundJames Surowiecki op de Marginal Revolution blog voegt zijn inzichten toe over waarom deze boekwinkels succesvol zijn:
Wat de echt succesvolle onafhankelijke winkels doen, is consumentvriendelijkheid combineren op het gebied van design, ruimte en voorzieningen met het soort deskundig en toegewijd personeel dat traditioneel wordt beschouwd als kenmerkend voor onafhankelijken. Ik denk dat er een plausibel argument is dat onafhankelijke winkels aanvankelijk onderschatten hoe belangrijk de ervaring van winkelen was voor klanten.
***
Deze winkels profiteren ook van een echte marktkans door actieve tussenpersonen te zijn tussen hun klanten en uitgevers van boeken. (Amazon doet het via collaborative filtering, terwijl brick-and-mortar afhankelijk is van personeelsleden.) De echte uitdaging voor lezers van vandaag is uitzoeken welke van de tienduizenden (of meer) boeken die elk jaar worden uitgegeven, hun tijd waard is.
Ik denk dat deze punten goed zijn. In de Verenigde Staten kan winkelen tegenwoordig overweldigend zijn en tot sensorische overbelasting leiden. Als consumenten willen we een keuze, maar we raken ook overweldigd door te veel keuzes. Winkeliers die een deel van de stress uit het winkelen halen en die ons helpen kiezen uit een overweldigende hoeveelheid keuzes, voegen echte waarde toe aan ons leven.
En laten we eerlijk zijn. Wij Amerikanen zijn een consumentencultuur. Winkelen gaat minder over nodig hebben dan ongeveer willen. We zoeken naar winkels om ons een goed gevoel te geven en bieden zelfs entertainment voor ons.
Slimme kleine winkeliers hebben altijd de waarde van geweldige klantenservice begrepen en sommigen hebben zelfs de waarde begrepen van het creëren van een leuke, plezierige winkelervaring. In dit tijdperk van winkelketens op elke hoek en eindeloze opties voor prijsshopping, zien we een trend naar deze twee factoren - superieure klantenservice en een geweldige winkelervaring - als steeds noodzakelijker worden voor succes. Zonder hen zouden kleine retailers het moeilijk kunnen vinden om te concurreren met de grote jongens.
