Bedrijven vallen helemaal over zichzelf om sociale media goed te krijgen. Het lijdt geen twijfel dat aanwezigheid op alle prominente sociale-mediakanalen leidt tot een betere geloofwaardigheid en een betere merkherinnering in de hoofden van uw doelconsumentensegmenten.
Bedrijven realiseren zich echter consequent niet dat een Like of een Follow niet tot pleitbezorging of betrokkenheid leidt. Consumenten zijn wispelturig, verwend met keuzemogelijkheden, altijd afgeleid, en tenzij je restaurant de beste romige pasta van de wereld kookt, is de kans klein dat ze je Facebook-berichten in grote aantallen leuk vinden.
$config[code] not foundMaar er is geen reden om ontmoedigd te raken. Neem dit in ieder geval als een tijdige herinnering om serieus te worden over uw klantenservice en te investeren in manieren om uw klanten meer van u te laten houden. Ik heb eerder gekscherend naar pasta verwezen, behalve dat ik niet echt een grapje maakte.
Wees zo goed dat mensen het niet kunnen laten gelukkig met je te zijn en je aan te bevelen, en blijf natuurlijk altijd bij je terugkomen! Dit is echt de gemakkelijkste manier om meer likes op sociaal gebied te krijgen terwijl uw klantenbestand gestaag groeit.
Krijg meer houdt van sociaal
Raak niet te verstrikt in het 'Vind ik leuk'-spel
Hier is een vraag voor jou. Hoeveel ondernemers (met name in uw branche) vindt u als eigenaar van een bedrijf persoonlijk leuk en hoeveel heeft u formeel een thumbs-up gegeven op hun Facebook-pagina?
Hier zijn een aantal manieren waarop u uw klanten kunt informeren over uw aanwezigheid op sociale media:
- Link naar uw sociale media-pagina's via uw website en nieuwsbrieven. (Ja, u moet voor dit doel nieuwsbrieven versturen.)
- Promoot vermakelijke en nuttige inhoud via uw aanwezigheid op sociale media.
Ja, dat zijn de fundamenten. Al het andere is gewoon tactiek.
Maak een back-up van je pasta met een uitstekende klantenservice
Ja, het maakt uit wat je verkoopt.
Maar even belangrijk is hoe u het verkoopt. Doe je het met geduld, enthousiasme en aandacht voor je klanten? Of doe je het gewoon omdat je het moet, jezelf elke morgen schrap zetten om onuitstaanbare mensen onophoudelijk in hun eisen te behandelen en meedogenloos in hun kritiek?
Er is niet veel voor nodig om erachter te komen dat de eerste een betrouwbaarder betere strategie is om mensen te entertainen. Huur uw klantenservice met de grootste zorg. Je wilt dat ze kalm, gearticuleerd en vaardig zijn in interpersoonlijke omgang.
Ze moeten in staat zijn om de gevoelens van de klanten die ze hanteren te peilen. Ze zouden graag met mensen praten en ze helpen. Dit zijn allemaal zeer belangrijke criteria. Korthartige of onverschillige mensen, hoe bekwaam ook, zouden niet in de buurt van klanten moeten zijn; slechte klantenservice kan een goed product verpesten.
In plaats daarvan:
- Behandel alle vragen van klanten onmiddellijk en beleefd, of het nu via de telefoon, via e-mail of persoonlijk is.
- Als je op een bepaald moment verknalt, verontschuldig je je dan snel en bied je aan om dingen recht te zetten.
- Negeer nooit een klant. Dat is de snelste manier om ze te verliezen en slecht zakelijk karma te creëren. Klanten die je negeert, kunnen je vinden op sociale media en ongemakkelijke vragen posten op je Facebook-muur. Weglopen is praktisch onmogelijk. Of ze kunnen een vernietigende recensie schrijven op een beoordelingswebsite, waardoor uw geloofwaardigheid aanzienlijk wordt geschaad. Je kunt er het beste niet voor zorgen dat de zaken zo slecht gaan verlopen.
Omgaan met klantenservice via sociale media
Laten we beginnen met een uitstekend voorbeeld van klantenservice van Waitrose:
Social media is een geweldig platform om uw klantenservice onder de aandacht te brengen en alom geprezen te worden. Maar dingen kunnen hier lastig worden vanwege de real-time aard van gesprekken en duizenden mensen (potentiële klanten) die op de achtergrond op de loer liggen.
De uitbetaling is echter enorm.
Om meer likes op sociaal gebied te krijgen, volgen hier enkele tips om uw aanwezigheid op social media om te zetten in een kanaal dat uw klanten helpt:
- Reageer op tijd. Volgens een onderzoek wil 42 procent van de klanten binnen een uur antwoord op hun vraag op sociale media. Als u het kunt helpen, laat uw klanten dan niet wachten.
- Betrek uw volgers bij levendige discussies door relevante inhoud te plaatsen (bij voorkeur door u geproduceerd) of door hen aan te moedigen hun ervaringen met u te delen.
- Accepteer klantfeedback op een elegante manier. Als u een van hun suggesties implementeert, moet u deze openbaar erkennen.
- Wees proactief dan reactief. Aanbieden om uw klanten te helpen op wat voor manier dan ook. Vraag hen wat zij het leukst vinden aan uw bedrijf. Houd ze up-to-date over nieuwe ontwikkelingen aan het einde.
- Het heeft geen zin om geen gebruik te maken van de vele verschillende CRM-tools die beschikbaar zijn. LiveChat voor ter plekke, tijdige antwoorden en Wrike voor samenwerking tussen uw marketing- en klantenserviceteams zijn slechts enkele voorbeelden die bij u opkomen.
Klanten moeten weten dat ze worden gewaardeerd, en het bovenstaande zal aantonen dat u om hen geeft. Hoe meer mensen denken dat je om hen geeft, hoe meer ze je leuk zullen vinden.
Tot slot
Als u meer likes op sociale media van klanten wilt ontvangen, is een holistische benadering van uw kant vereist.
Als u wilt dat meer mensen u leuk vinden en loyale klanten worden, moet u uitstekende klantenservice een prioriteit maken. Je moet de beste mensen aannemen die je kunt vinden en de strategieën onder de knie krijgen die gegarandeerd een grotere schare fans en daarmee een groter concurrentievoordeel opleveren.
Like Foto via Shutterstock
1
