Salesforce heeft vandaag de Desk.com App Hub gelanceerd. Het bedrijf noemt het een "one-stop-shop" om gemakkelijk partner-apps te implementeren die het gebruik van Desk.com uitbreiden. "
Desk.com is de klantondersteuningsapplicatie van Salesforce voor kleine en middelgrote bedrijven. MKB-bedrijven gebruiken Desk.com om klantondersteuning te beheren via e-mail en sociale kanalen. Met Desk.com kunnen bedrijven veelgestelde vragen en kennisbanken opzetten die hun klanten gebruiken via Facebook, websites en mobiele apps.
$config[code] not foundDesk.com kan ook worden gebruikt om macro's te maken om de afhandeling van bepaalde soorten klantaangelegenheden te automatiseren, voor snellere doorlooptijden. Desk.com biedt self-service en mobiele zelfbedieningstools voor eindklanten.
Met deze nieuwe partner App Hub hebben kleine bedrijven en middelgrote bedrijven die Desk.com gebruiken toegang tot apps van meer dan 50 partners. Partners zijn onder meer e-commerceplatform Shopify, live-chatsoftware Olark, e-mailmarketingsoftware MailChimp, virtueel telefoniebedrijf RingCentral en dashboard-app Cyfe.com.
"Desk.com heeft een goed gevoel voor snelgroeiende kleine en middelgrote bedrijven met een 'service-first' mentaliteit", zegt CRM-analist Brent Leary. "Hierdoor is Desk.com in staat om deze snelgroeiende bedrijven te helpen met hun snelle groei, maar niet om de klantervaring te beperken."
De aankondiging van vandaag behandelt een struikelblok voor kleine en middelgrote bedrijven. Dat wil zeggen, hoe maakt u gebruik van gegevens die u hebt geleerd via één kanaal voor klantondersteuning, elders in het bedrijf? Weten bijvoorbeeld mensen op andere afdelingen dat er een bepaald probleem met de klantenondersteuning bestaat en of dit probleem is opgelost? Hoe leidt u klantondersteuningsgegevens naar het productteam en vice versa?
Dat is waar de App Hub en apps van derden binnenkomen.
"Dit is groot nieuws voor het MKB", benadrukt Leary. "De App Hub vereenvoudigt het proces van het ontdekken van zakelijke kwaliteitsapps. Bovendien maakt dit het gemakkelijker voor Desk.com-gebruikers om deze apps te gebruiken, rechtstreeks vanuit Desk.com. "(Lees meer over Leary over de impact van het nieuws op kleine bedrijven.)
Volgens een onderzoek door de SMB Group is de uitdaging waarmee de meeste kleine en middelgrote bedrijven worden geconfronteerd, dat de klantenservice vaak wordt losgekoppeld van andere delen van het bedrijf, waardoor de hoop op een juist beeld van de klant wordt verbroken. Slechts 21% van de MKB's integreert hun apps zonder de hulp van een derde partij.
Salesforce (NYSE: CRM) factureert zichzelf als het # 1 CRM-bedrijf. Het is niet alleen bekend voor de Salesforce-toepassing die klantleads en -verkoop coördineert, maar ook voor toepassingen zoals Force (medewerkersoftware), Pardot (marketingautomatisering), Community Cloud (samenwerkingshulpmiddelen) en Analytics Cloud (gegevensanalyse).
Salesforce biedt ook zijn Service Cloud, een klantenservicetoepassing voor zakelijke klanten. Desk.com is echter specifiek ontworpen om aan de behoeften van kleinere bedrijven te voldoen.
Leyla Seka, General Manager van Desk.com en Senior Vice President, zei onlangs dat "Desk een snelle manier is voor een klein bedrijf om een servicecentrum in gebruik te nemen."
Volgens een klantenonderzoek van Desk.com krijgen de meeste bedrijven de mogelijkheid om Desk binnen 1 tot 3 werkdagen te gebruiken. Voor bedrijven met 1 tot 3 werknemers is de tijd meestal slechts één dag om Desk.com in te zetten.
Meer in: Salesforce 1
