Er was eens een website aan het bouwen voor een klant die tijd en geld wilde besparen door zijn eigen foto's te leveren in plaats van te betalen voor stockfoto's of een professionele fotograaf om maatwerk te doen. Aangenaam zijn - de klant heeft altijd gelijk, toch? Ik zei zeker.
Dit was een beslissing waar ik onmiddellijk spijt van had toen ik de afbeeldingen zag die de klant meegaf. Ze waren niet echt vreselijk, maar ze waren lang niet zo goed als goed, veel minder goed genoeg om voor marketingdoeleinden te worden gebruikt. Dus belde ik de klant en zei dat als we verder wilden gaan met de afbeeldingen, ik een lid van ons team zou moeten laten bewerken zodat ze er beter uit zouden zien.
$config[code] not foundZe hebben ingestemd en mijn team heeft hun Photoshop-vaardigheden aan het werk gezet. Het omzetten van die beelden van mindere kwaliteit in foto's die we konden gebruiken duurde twee uur. Dit maakte de klant woedend. "Er is geen manier om zoiets zo lang te laten duren", protesteerden ze.
Weet jij wat er gebeurd is? We zouden precies in de Blink-factor rennen.
De knipperfactor
Heb je ooit de zin gehoord: "De tijd vliegt als je plezier hebt?"
Het blijkt dat de tijd behoorlijk snel kan bewegen in een aantal situaties. Misschien hebt u dit zelf ervaren wanneer u aan het werk bent om een administratieve taak uit te voeren die verband houdt met uw bedrijf, zoals het bestellen van een inventaris of het bekijken van tijdschema's voor medewerkers. Een taak waarvan je dacht dat die maar een paar minuten zou duren, kost je meer dan een uur, misschien zelfs een hele middag.
Hoe gebeurde dit?
Cognitieve onderzoekers, de mensen die bestuderen hoe we informatie opnemen en verwerken over de wereld waarin we leven, hebben twee verschillende processen geïdentificeerd die mensen gebruiken om in te schatten hoe lang het duurt voordat een bepaalde taak is voltooid.
Wanneer we schatten hoe lang het ons zal duren om een fysieke taak uit te voeren, zoals naar de winkel in de hoek lopen voor een kop koffie, gebruiken we impliciete tijdverwerking. Wanneer we schatten hoe lang het ons zal kosten om een mentale taak uit te voeren, of het vervelend van aard is, gegevensinvoer of creatief denkt, denk dan aan het schrijven van een kopie of het programmeren van een website - we gebruiken expliciete tijdverwerking.
Hoewel mensen doorgaans redelijk consistent zijn bij het gebruik van hun impliciete tijdverwerkingsvaardigheden, is er een alomtegenwoordige universele neiging om te onderschatten wanneer we onze expliciete tijdverwerkingsvaardigheden gebruiken. Wij denken dat mentaal werk minder tijd kost dan het daadwerkelijk doet, of we het werk nu zelf doen of iemand anders het doet.
De knip factor is de ongelijkheid tussen hoe lang een mentale taak duurt om te voltooien en hoe lang we, of wat nog belangrijker is onze klanten, denken dat het zou moeten duren. Het is duidelijk dat de knip factor een ongemakkelijke hoeveelheid spanning kan introduceren in een anderszins goede werkrelatie. Er zijn twee elementen om de knipperfactor te verslaan.
De knipperfactor verslaan: ken jezelf
Gegevens zijn je vriend. Als bedrijfseigenaar moet u bijhouden hoe u uw tijd gebruikt. Als u in staat bent om objectieve records te bekijken die aangeven hoe lang het duurt om bepaalde taken uit te voeren, kunt u nauwkeuriger tijdraamschattingen voor uw klanten opgeven.
Niet raden. Weten. Het gebruik van een eenvoudige online tool zoals Toggl of de tijdregistratiekenmerken in projectmanagementsoftware zoals Basecamp kunnen u objectieve, betrouwbare gegevens bieden die het voor u gemakkelijker maken om nauwkeurig te voorspellen hoe lang een taak zal duren.
De knipperfactor verslaan: communiceren met klanten
Weten hoe lang een taak zal duren is slechts de helft van de strijd als het gaat om het verslaan van de knip factor. U moet uw klant laten weten hoe lang de klus ook zal duren. Het beheren van verwachtingen is essentieel voor klanttevredenheid.
Daarom hebben we nu een gedetailleerde kostenbesparing gemaakt voor elk voorstel, waarbij we delen hoe lang elk element van ons proces zal duren en wat dat gaat kosten. De tijd om te bespreken of uw team snel genoeg werkt, moet plaatsvinden voordat de taak begint - niet tijdens het project.
Het hebben van een nauwkeurig tijdsbestek dat besproken en overeengekomen is, geeft ons een basislijn om terug te komen en te verwijzen naar het geval de Blinkfactor dreigt uw project te verstoren. Het integreren van tijdregistratie in uw dagelijkse routine levert aanzienlijke voordelen op in termen van klanttevredenheid.
Dat is hoe je de Blink-factor hebt verslagen.
De tijd vliegt via Shutterstock
9 Opmerkingen ▼
