Een fout die veel ondernemers maken, is denken dat ze geen contracten met klanten, onderaannemers en werknemers nodig hebben. Ze willen niet gezien worden als onbetrouwbaar. In een perfecte wereld die zou werken. In een perfecte wereld zou een handdruk een deal afsluiten. Alle partijen zouden de verwachtingen begrijpen en nooit variëren, nooit profiteren.
$config[code] not foundRaad eens? De manier waarop je die perfecte wereld creëert, is om standaardcontracten te hebben die iedereen ondertekent en waar hij zich toe verbindt.Contracten voorkomen de mogelijkheid van schade. Je gaat er niet van uit dat iedereen je pijn wil doen. Het is dat de meest succesvolle bedrijven beschikken over systemen om te beschermen tegen mogelijke schade. Het voorkomt het gesprek op de weg.
Elke dag zie ik dat bedrijven er niet in slagen een contract met hun klanten te sluiten om erachter te komen dat er een aanzienlijk verschil is in het begrip van de omvang van het werk. Uw relatie met uw klant is van het grootste belang. U wilt er zeker van zijn dat er een duidelijk beeld is van wat u voor hen gaat doen, wat de kosten zijn en hoe u verwacht de betaling te ontvangen. Deze duidelijkheid elimineert eventuele misverstanden.
Voorbeeld:
Een webontwikkelaar ontmoet een potentiële klant om de behoefte te bepalen. Hij neemt veel aantekeningen, gaat weg en maakt een voorstel. Hij gaat terug naar het vooruitzicht om het voorstel te bezorgen. Het voorstel geeft een overzicht van de behoeften van de klant, evenals een overzicht van de voorgestelde site. Dit omvat het aantal webpagina's, een idee van sommige afbeeldingen die moeten worden gebruikt. Aan het einde van het voorstel staan de totale kosten. Het prospect leest het en gaat akkoord om verder te gaan.
De webontwikkelaar laat de nieuwe klant dan echter geen contract ondertekenen. Een contract dat zowel de betalingscyclus als het productieprogramma zou hebben vermeld. En het voorstel was een overzicht - geen gedetailleerde bespreking van wat de site zou zijn en zou doen.
Wanneer de website is voltooid, factureert de ontwikkelaar de klant. De klant is echter ongelukkig en zegt dat hij niet kreeg wat hij dacht dat hij zou krijgen. Omdat ze de details niet uithadden en een contract ondertekenden met die details, liet de ontwikkelaar zich openstaan voor de conclusie van de klant - conclusies die niet volgden met wat de ontwikkelaar geloofde dat de klant wilde.
Overweeg je eigen bedrijf. Heb je contracten voor je klanten? Spreekt u de omvang van het werk samen met het betalingsschema?
Als u werknemers of onderaannemers hebt die nauw samenwerken met uw klanten, wilt u mogelijk zelfs een clausule hebben die voorkomt dat klanten uw werknemer of onderaannemer bij u weghalen.
Voorbeeld:
Een IT-bedrijf is gespecialiseerd in het leveren van IT-specialisten op afroep aan kleine en middelgrote bedrijven. Ze matchen de specialist met de klant zodat de relatie in de loop van de tijd wordt opgebouwd. De klant vindt het leuk omdat ze dezelfde persoon hebben die te maken heeft met hun systeem. Het IT-bedrijf heeft een contract dat de uit te voeren werkzaamheden, de betalingen en de betalingscyclus beschrijft. Helaas is er niets dat hen beschermt tegen een klant die zijn werknemers meeneemt.
Op een dag keert de IT-specialist zijn ontslag in en gaat direct aan het werk voor de klant. Het IT-bedrijf heeft nu niet alleen een bekwaam personeelslid verloren, maar ook een klant.
Ditzelfde scenario is van toepassing op het gebruik van onderaannemers. En vergis je niet. Uitstekende mensen hebben is een tweesnijdend zwaard. Omdat ze zo geweldig werk verrichten voor uw klanten, zijn ze aantrekkelijk voor dezelfde klanten.
Uw verantwoordelijkheid tegenover u, uw bedrijf en uw personeel is om een contractclausule te hebben die voorkomt dat de klant uw mensen neemt.
Als het op uw klanten aankomt, is duidelijkheid cruciaal. De beste relaties komen voort uit duidelijk gedefinieerde verwachtingen. En ik beweer dat het hebben van een contract echt iets is om te doen. Het toont professionaliteit, vooruitziendheid, aandacht voor detail. Het voorkomt misverstanden die de relatie met de klant kunnen schaden.
Onthoud altijd dat uw acties van vandaag uw toekomst bepalen bij die klant en verwijzingsmogelijkheden verderop.
* * * * *
