Yelp-beoordelingen worden zowel meer positief als negatiever. Je vraagt je misschien af hoe dat kan. Maar het is eigenlijk vrij eenvoudig. In 2014 hebben meer klanten 1-sterreviews achtergelaten bij Yelp dan in 2005. Maar ze lieten ook meer 5-sterrenrecensies achter.
$config[code] not foundDat is volgens een analyse van meer dan een miljoen Yelp-besprekingen uitgevoerd door Max Woolf met behulp van de Yelp Dataset Challenge. Hij ontdekte dat in 2014 42,6 procent van alle beoordelingen in de dataset 5-sterrenrecensies waren en 12,8 procent recensies met 1 ster.
Ter vergelijking: in 2005 waren slechts 39,1 procent van de beoordelingen vijfsterrenrecensies en 3,5 procent recensies met 1 ster.
Het klinkt als een vreemd concept - voor beoordelingen om in twee verschillende richtingen tegelijk te evolueren - maar het is logisch. De meeste mensen die recensies van lokale bedrijven op Yelp achterlaten, zullen dat waarschijnlijk niet doen voor elk bedrijf dat ze bezoeken. Dus ze zullen dit eerder doen voor bedrijven waar ze een extreem goede of slechte ervaring hebben.
Bovendien hebben mensen de neiging recensies achter te laten op basis van hun eigen persoonlijke gevoelens over hun ervaring, in plaats van via een objectieve analyse. Dus als iemand een algeheel slechte ervaring heeft gehad, ook al zijn er misschien positieve aspecten van het bedrijf, kunnen ze een beoordeling van één ster achterlaten op basis van hun algemene negatieve gevoelens. Hetzelfde geldt voor een grotendeels positieve ervaring.
De impact hiervan is duidelijk als u kijkt naar de feitelijke taal die wordt gebruikt in recensies aan beide uiteinden van het spectrum. In zijn analyse merkte Woolf op dat het aantal positieve versus negatieve woorden dat in elke beoordeling wordt gebruikt, direct correleert met de sterbeoordelingen. Hij verklaarde in de post:
"De 5-sterren Yelp-recensies bevatten veel voorbeelden van" Geweldig "," Goed "en" Gelukkig ". In tegenstelling hiermee gebruiken de 1-sterren Yelp-reviews heel weinig positieve taal, en in plaats daarvan bespreken ze het aantal "minuten", vermoedelijk na lang en ongelukkig wachten bij het etablissement. "
Dus wat zou dit kunnen betekenen voor kleine bedrijven? Allereerst is het echt de ervaring van de klant die de uitkomst van een beoordeling dicteert. Het kan slechts één slecht aspect van hun bezoek zijn om er een recensie van één ster van te maken. Maar evenzo zou een vriendelijke en behulpzame verkoper u een 5-sterrenbeoordeling kunnen geven. Er is niet één aspect van uw bedrijf waar u zich noodzakelijkerwijs op moet richten, vooral om uw beoordelingen te verbeteren. Maar u moet zeker de klantervaring in gedachten houden voor elke wijziging of aanpassing die u in uw bedrijf doorvoert.
Maar deze instroom in zowel positieve als negatieve recensies kan ook betekenen dat Yelp-recensies na verloop van tijd wat van hun betekenis verliezen. Als meer mensen een beoordeling van één of vijf sterren achterlaten telkens wanneer ze een enigszins positieve of negatieve ervaring hebben, hebben mensen minder kans om ze te vertrouwen.
Het is niet zo dat elke afzonderlijke recensie op de site op dit moment in een van deze twee uitersten valt. Op dit moment is het iets meer dan de helft, gebaseerd op het onderzoek van Woolf. Beoordelingen kunnen dus nog steeds veel nuttige inzichten opleveren en het koopgedrag van consumenten beïnvloeden. Maar als de trend aanhoudt, ziet u dat consumenten een beetje minder aandelen in die extreem positieve of extreem negatieve recensies plaatsen. Afbeelding: Max Woolf
3 Reacties ▼
