Weinig dingen zijn frustrerender dan het omgaan met een klant die niet betaalt voor producten of diensten die u hebt verstrekt. En hoewel je misschien met een sok vol penny's naar hun huis of kantoor wilt gaan, kun je het beste een wettelijke en berekende aanpak volgen.
Inzicht in de incasso van kleine bedrijven
Op een gegeven moment zal elk bedrijf een situatie tegenkomen waarbij een klant niet op tijd betaalt, weigert te betalen of niet het volledige bedrag kan betalen voor geleverde diensten. Hoewel elk van deze situaties met name frustrerend is, is het belangrijk dat u op de juiste manier reageert. Hoe u reageert, heeft niet alleen invloed op uw kansen om de schuld te innen, maar ook op uw merkimago.
$config[code] not foundAls u al een tijdje in de buurt bent, weet u waarschijnlijk dat het incasseren van kleine bedrijven meestal geld is van klanten die in een van de drie categorieën vallen:
- Klanten die alles willen doen om te voorkomen dat ze moeten betalen.
- Klanten die veel betalingen tegelijk ontvangen en deze sporadisch betalen.
- Klanten die normaal op tijd betalen, maar niet vanwege financiële problemen.
"Over het algemeen wilt u ervoor zorgen dat uw klanten en klanten in de laatste twee categorieën vallen", legt FindLaw.com uit. "U kunt de categorieën beheren en gebruiken die in de laatste twee categorieën vallen omdat ze een geschiedenis hebben waarin u volledige of gedeeltelijke betalingen doet. Als eigenaar van een klein bedrijf moet je echter een strategie en methode kunnen bedenken om uit te zoeken welke klanten en klanten tot de eerste categorie behoren. "
Het is ook belangrijk om te erkennen dat niet alle schulden en achterstallige betalingen hetzelfde zijn. Een schuld van $ 250 van een oude klant die nog nooit een betaling heeft gemist, is bijvoorbeeld niet gelijk aan een schuld van $ 15.000 van een nieuwe klant die u nog moet betalen voor verleende services. Je kunt een nauwe benadering van incasso niet nemen. Alles gebeurt per geval en je moet bereid zijn je aan te passen aan de omstandigheden.
6 tips om uw klanten te laten betalen
Het maakt niet uit of de klant iemand is die je persoonlijk kent en een goede relatie hebt met of een kersverse klant met wie je boos bent - je hebt de plicht en het recht om het geld dat je verschuldigd bent te innen. De sleutel is om strategisch te zijn in hoe je deze situaties benadert.
1. Blijf kalm
Wanneer u services voor een klant hebt verstrekt en deze u niet op tijd betalen, is uw natuurlijke neiging om woedend te zijn (en u hebt het recht om overstuur te zijn). Maar het is noodzakelijk dat u diep ademhaalt en kalm blijft. Hoe bozer je wordt, hoe kleiner de kans dat je de volledige schuld ophaalt. De klant zal je woede voelen, zal het persoonlijk opvatten en zal geen zin hebben om mee te werken (althans niet tijdig).
"Je mentale toestand heeft een sterke impact op zowel de manier waarop je met de schuldenaar omgaat als de manier waarop ze op je reageren", zegt verzamelaarsexpert Bob Tharnish. "Behandel elk gesprek alsof het je eerste telefoontje was van een hele goede dag. Trek een vrolijk gezicht. Als je geïrriteerd was door de vorige oproep, neem dan een paar minuten de tijd om jezelf te kalmeren en opnieuw te beginnen. De schuldenaar zal reageren op uw toon. Je vrolijke stemming zal besmettelijk zijn en je krijgt waarschijnlijk een positievere reactie van de schuldenaar. "
2. Ken uw rechten
Als je geen professionele training hebt in debiteuren of incasso, ben je waarschijnlijk blindelings aan het zoeken naar betalingen. Hoe eerder u zichzelf opleidt over uw rechten en juridische mogelijkheden, hoe beter u zult zijn. U begrijpt niet alleen de acties die wel en niet kunnen worden ondernomen, maar u krijgt ook meer vertrouwen in uw interacties met klanten.
Wist u bijvoorbeeld dat u legaal naar iemands sofi-nummer kunt zoeken als die persoon uw incassoprocessen ontduikt? Hoewel er geen gratis online opzoekservice is, kunt u de juridische stappen nemen om iemands sofi-nummer te vinden, zodat u dingen kunt verhuizen.
3. Documenteer alles
Weinig dingen zijn net zo belangrijk als documentatie in de situatie van een kleine zakelijke incasso. Mocht de schuld ooit leiden tot een juridisch gevecht in de rechtbank, dan zal uw vermogen om te verwijzen naar documentatie zeer nuttig zijn.
Telkens wanneer u via de telefoon met een klant spreekt, neemt u het telefoongesprek op en maakt u notities. Certificeer en kopieer elke brief die u per post verzendt. Bewaar e-mailcorrespondentie. Logboekbezoeken die u op kantoor of thuis van de klant maakt. Al deze informatie kan nuttig zijn.
4. Vermijd intimidatie
Er is niets nuttigs aan het lastigvallen van een klant die u geld verschuldigd is. Hoewel doorzettingsvermogen een belangrijke rol speelt bij het verzamelen van een schuld, is er een kleine grens tussen inchecken en pesterijen.
Intimidatie ziet er naar uit dat je elke ochtend elke dag 60 dagen lang een klant belt en tegen hen schreeuwt. Persistentie lijkt elke zeven tot tien dagen te bellen en de klant een aantal opties te geven waarmee ze de schuld kunnen afbetalen.
5. Aanbieden om te settelen voor minder geld
Laten we zeggen dat een klant u $ 10.000 verschuldigd is en 120 dagen achterstallig is. U probeert vier maanden lang deze schuld op te eisen en bent er vrij zeker van dat u het geld nooit zult zien. Voordat u gewoon de schuld afschrijft, is het altijd een goed idee om een schikking aan te bieden voor minder dan u verschuldigd bent.
Hoewel de achterstallige betaling voor u stressvol is, kunt u er zeker van zijn dat dit de klant meer ongerust maakt. Het houdt ze waarschijnlijk 's nachts wakker. Als je naar hen toe komt en zegt dat je bereid bent om $ 5000 te nemen, kunnen ze de kans grijpen om het uit hun boeken te krijgen. En gezien het feit dat je het al als een verloren zaak hebt geteld, is dat een winst van $ 5.000 voor jou. Je zult het nooit weten totdat je het vraagt!
6. Huur een incassobureau in
Als u veel openstaande schulden bij u hebt en u veel tijd besteedt aan het innen ervan, is het wellicht de moeite waard om een incassobureau in te huren. Dit bespaart u niet alleen tijd en mogelijk betere resultaten, maar u kunt ook juridische problemen voorkomen.
"De Fair Debt Collection Practices Act (FDCPA) werd in 1977 wet en regelt hoe schulden kunnen worden geïnd", legt Mike Periu, president van Proximo, LLC uit. "De wet regelt voornamelijk bedrijven die zich bezighouden met het innen van schulden namens klanten of die schuld kopen tegen een kortingsprijs met als doel er iets op te storten."
Geregistreerde incassobureaus begrijpen de fijne kneepjes van de FDCPA en u kunt voorkomen dat u zichzelf in een compromitterende positie brengt door met hen samen te werken.
Leer hoe u de lijn kunt bewandelen
Schuldinning is niet leuk. Soms heb je het gevoel dat je een overrompeling bent en soms heb je het gevoel dat je te hard bent. Het doel moet zijn om de lijn goed genoeg te lopen dat mensen je serieus nemen en betalen wanneer ze in staat zijn. Je zult af en toe slechte schulden moeten afschrijven, maar volg de bovengenoemde tips en je zult enig succes hebben.
Foto berekenen via Shutterstock
3 Reacties ▼
