Hieronder staan enkele activiteiten waarvan bekend is dat ze klanten aantrekken of afstoten. Kijk in welke categorieën jouw gedrag valt. Als het de laatste is, is het misschien tijd voor een opknapbeurt.
Hoe ze te houden
Kortingen aanbieden. Studies tonen nog steeds aan dat de belangrijkste reden waarom klanten met merken op sociale netwerken in contact treden, is om te profiteren van op sociale media gebaseerde promoties of kortingsbonnen. Klanten zijn bereid een pagina "leuk" te vinden met de hoop dat het merk ze "bedankt" door hen een korting of speciale aanbieding te geven. Wanneer u deze aanbiedingen maakt, maakt u zich minder zorgen over de extravagantie van wat u te bieden heeft en meer over ervoor zorgen dat het iets unieks is en een aanbod dat mensen willen inwisselen. Bijvoorbeeld, een korting in verband met het overtreden van een bepaald aantal fans is meer memorabel dan een generieke 10 procent kortingsbon die ze overal kunnen krijgen.
Los hun problemen op. Een andere reden waarom klanten op social media contact met u willen opnemen, is omdat ze een probleem hebben dat u moet oplossen. Misschien werkt hun kabel niet, hebben ze een slechte hamburger of weten ze niet hoe ze de batterij uit hun Blackberry kunnen halen. Als u informatie verstrekt om hen te helpen hun problemen op te lossen of vragen te beantwoorden als ze binnenkomen, biedt u waarde en voldoende reden voor iemand om zich te willen handhaven en een fan van uw pagina te blijven.
Chat met hen. Gebruikt u uw Facebook-pagina om gesprekken over gemeenschapsproblemen te hosten of gebruikt u deze gewoon als een datafeed, waarbij u uw Twitter-updates, blogposts, enz. Automatisch plaatst? Gebruikers die lid worden van je Facebook-pagina doen het omdat ze die extra connectie met jou willen. Als je veel gesprekken en betrokkenheid tussen leden ziet, is het een goed teken dat je ze aantrekt en ze niet wegstuurt.
Krijg hun feedback. Een andere goede manier om fans te behouden, is door hun feedback te vragen over nieuwe releases, toekomstige producten, enzovoort. Mensen vinden het leuk om invloed uit te oefenen op de merken waar ze van houden, en hen uit te nodigen om hen te laten voelen dat ze meer verbonden zijn en deel uitmaken van wat ben je aan het doen. Hoe meer geïnvesteerd u iemand kunt laten voelen, hoe groter de kans dat u hem of haar aan uw zijde houdt.
Vermaak hen. Wanneer ik beslis met welke merken ik op Facebook wil omgaan, zoek ik naar merken die me niet alleen op de hoogte houden, maar ook me bezig houden. Ga niet helemaal onprofessioneel, maar wees niet bang om een beetje plezier te hebben of plaats een link naar iets dat je aan het lachen heeft gemaakt. De persoonlijke kant van uw merk laten zien, is een goede manier om mensen geïnteresseerd te houden in wat u doet en hen meer verbonden te laten voelen met u.
Hoe ze weg te rijden
Respecteer andere leden. Hoe behandel je de leden in je Facebook-community? Staat u toe dat er gezond debat plaatsvindt of springt u in en bekritiseert u diegenen die negatieve opmerkingen over uw merk kunnen delen? Censureer je hun berichten omdat ze niet helemaal gratis zijn? Stap je in wanneer andere leden met elkaar vechten? Het is jouw taak om een gezonde omgeving te creëren in jouw gemeenschap. Als je dat niet bent, willen mensen daar niet rondhangen.
Post te veel berichten. Hoeveel keer per dag post je? Loopt u voortdurend over uw muur met nieuwe updates, nieuwe blogposts, nieuwe links en nieuwe gesynchroniseerde Twitter-updates? Als dat zo is, geeft u gebruikers wellicht meer informatie dan ze aankunnen en hen wegleiden van uw pagina. Overload aan informatie kan behoorlijk intimiderend zijn!
Plaats niet voldoende berichten. Aan de andere kant, misschien wordt je nooit bijgewerkt, zodat mensen zich afvragen of je er nog steeds bent. Hoewel je mensen niet wilt overspoelen met constante updates, wil je ze wel een teken geven dat je nog steeds deel uitmaakt van de community en luistert naar wat er aan de hand is. Niemand wil in een leeg huis rondhangen.
Negeer feedback. Wanneer je om feedback vraagt, erken je dat op de een of andere manier of laat je het aan dovemansoren vallen? Hoewel het vragen om feedback een geweldige manier is om mensen aan te moedigen deel uit te maken van je community, kan het ook averechts werken als je ze continu negeert. U hoeft niet te handelen naar alles wat wordt gesuggereerd, maar geef mensen wel een teken dat u luistert en waardeer hun inspanningen.
Naar welke tekens kijk je dat mensen zich bezighouden met je Facebook-community en niet in het geheim op zoek zijn naar de "in tegenstelling tot" -knop?
14 Opmerkingen ▼
