Hoewel Fortune 500-merken een schaalvoordeel hebben, gedijen kleine bedrijven door zich te onderscheiden door flexibiliteit en persoonlijke klantenservice. En voor familiebedrijf Matouk, producent van luxueus bedlinnen, stelde het kiezen van de juiste technologiepartners het bedrijf in staat om te concurreren op prijs en service, terwijl de klantrelaties met hun webgebaseerde concurrenten werden uitgebreid - het resultaat is een ROI van 223% over slechts zes maanden.
$config[code] not foundMatouk werd opgericht in 1929 en heeft bijna een eeuw lang uitdagingen doorgemaakt, mede dankzij zijn toewijding aan klanten en zijn talent om aan zijn behoeften te voldoen. In 2014 zag Matouk dat het een krachtig technologieplatform nodig had dat alles kon verbeteren, van klantinteracties tot inventaris en winkelvloerbeheer. Met meer dan 100 werknemers runt Matouk het grootste deel van zijn productie in één fabriek. Terwijl de fysieke operaties onder één dak liepen, deden de IT-systemen van Matouk dat niet. Financieel, orders en voorraadbeheer en verzendbeheer waren allemaal gebaseerd op afzonderlijke systemen, waardoor integraties moeilijk waren en de reikwijdte beperkt. Bovendien was er geen platform voor feedback met de werkvloer van Matouk en geen CRM, waardoor het bedrijf geen volledig zicht had op zijn klant.
Om bedrijfsprocessen te stroomlijnen, koos Matouk voor Salesforce CRM en Rootstock, een AppExchange-partner en native ERP-oplossing van Salesforce en is goed bezig met het moderniseren van het management van zijn productie-activiteiten. Een nieuw rapport van Nucleus Research wees uit dat het geïntegreerde CRM- en ERP-project Matouk in staat heeft gesteld om meer zichtbaarheid en productiviteit te genereren in alle facetten van zijn activiteiten. Het versnellen van de time-to-promise en nauwkeurigheid van prijsoffertes zorgde voor een toename van de ordervolumes, wat de jaar-op-jaargroei van meer dan 10% ondersteunde en de marges en klanttevredenheid verbeterde.
"Het hebben van een geïntegreerd CRM- en ERP-systeem heeft ons geholpen om efficiëntievoordelen te ontsluiten waarvan we wisten dat ons bedrijf in staat was", aldus George Matouk, CEO van Matouk. "De ROI-gegevens zijn een duidelijke indicatie dat de juiste IT-investering een zegen kan zijn voor elk bedrijf."
Door het gebruik van automatisering en verbeterd technologiemanagement is Matouk op een aantal belangrijke gebieden verbeterd, waaronder:
- Verhoogde productiviteit van productiepersoneel met automatisering en bedieningselementen waarmee het bedrijf de productie kan verhogen zonder een overeenkomstige toename van het productiepersoneel.
- Verhoogde klantenservice-productiviteit met Salesforce Community Cloud om zelfbediening aan klanten te bieden, waardoor de last voor intern personeel van de klantenservice wordt verminderd en de oplossing van problemen wordt versneld.
- Verhoogde marketingautomatiseringsmogelijkheden die zowel het volume als de personalisatie van digitale marketingcampagnes met hetzelfde aantal medewerkers hebben verhoogd.
Amerikaanse kleine bedrijven, met name fabrikanten, staan voor grote tegenwind die slim leiderschap en slimmere technologie overnemen. Matouk heeft bewezen dat met de juiste mix van klantgerichte tools die handmatige processen verminderen en het huidige personeel vergroten, zelfs bestaande bedrijven kunnen groeien en bloeien.
Het ROI-percentage is gebaseerd op een case study uitgevoerd door Nucleus Research en gesponsord door Salesforce. Aanvullende informatie en het volledige rapport is hier beschikbaar.
Opnieuw gepubliceerd met toestemming. Origineel hier.
Afbeeldingen: Salesforce
Meer in: gesponsorde 1
