Als u een kleinhandelsbedrijf bezit en denkt dat u kunt ontspannen na de vakantie, denk dan opnieuw. Met contant geld winnen een eeuwigdurende cadeau- en cadeaukaarten aan populariteit, en waarschijnlijk hebben net zoveel mensen je winkel na Kerstmis geraakt om hun cadeaugeld uit te geven zoals je deed voor de feestdagen op zoek naar de perfecte cadeaus. Dan zijn er de klanten die dat niet-zo-perfecte cadeau willen retourneren en zichzelf trakteren op iets dat ze echt leuk vinden.
$config[code] not foundHoe kunt u het meeste profiteren van het drukke naseizoen en uw geestelijke gezondheid (en uw winst) behouden?
Hoe te profiteren van de Post-Holiday Retail Rush
Wees voorbereid
Medewerkers smachten naar rust na de vakantierust, maar zorg ervoor dat u voldoende personeel heeft ingepland om klanten en retouren te verwerken. Overweeg medewerkers later in januari of een ander soort beloning aan te bieden in ruil voor het nemen van de minst wenselijke diensten.
Maak het leuk
Winkelen na de vakantie kan gek worden, maar zonder het feestelijke gevoel van vakantie cadeau-kopen, soms gemoedsrust kan flakkeren. Houd de sfeer in je winkellicht met muziek. Bied drankjes aan om dorstige en hongerige klanten te kalmeren. Als het lukt, verfraai dan met een frisse inrichting die mensen in een gelukkige stemming brengt, zodat ze niet kijken naar hulst en klatergoud en zich verdrietig voelen dat de vakantie voorbij is.
Versnel wachttijden
Om het retourproces voor iedereen gemakkelijker te maken, overweeg dan om aparte verkooppunten op te zetten voor retouren of uitwisselingen en voor aankopen. Niets maakt shoppers nog dapperder dan achter iemand in de rij te staan die een hele zak met producten zonder bonnetje uitdeelt als ze maar één ding willen kopen.
Betrek en upsell
Wanneer klanten een aankoop retourneren, doe dan altijd je best om een ruil in te wisselen. Uw verkopers moeten nooit een retour accepteren, maar altijd op een vriendelijke manier vragen of de klant in plaats daarvan het product wil inruilen. Bied verschillende opties aan, zoals op dezelfde items in verschillende kleuren wijzen of noteer de speciale verkopen die u hebt gedaan, zodat de persoon meer waar voor zijn geld krijgt dan alleen het artikel retourneert.
Ga mobiel
Als u mobiele point-of-sale-technologie gebruikt, zoals kaartlezers met smartphones of tablets, heeft u meer opties. Verkoopmedewerkers kunnen bijvoorbeeld op elk gewenst moment in de winkel retouren ontvangen of klanten naar andere items laten komen waarvoor ze hun retour kunnen ruilen en deze vervolgens op het mobiele apparaat laten overgaan.
Korting, maar word niet gek
Klanten die cadeaubonnen of cadeaubonnen uitgeven, zijn vaak vrijer met hun aankopen dan gewoonlijk, omdat het "gratis geld" is. Ja, u moet misschien sommige artikelen korting geven (en het is een geweldige manier om seizoensartikelen voor het nieuwe jaar kwijt te raken), maar bel het terug van de deals die je tijdens het kerstinkopenseizoen hebt aangeboden.
Het is OK om zelfzuchtig te zijn
Omdat klanten de behoefte voelen om zichzelf te belonen na hun vakantie, is het nu tijd voor uw marketingboodschappen om hen aan te moedigen zelfzuchtig te zijn. "Beloon jezelf", "Trakteer jezelf", "Geef jezelf het geschenk dat je echt wilde" - al deze tactieken zijn effectief voor klanten die een beetje geld hebben om te verbranden.
Uitreiken
Breng klanten naar uw winkel door contact te zoeken via e-mailmarketing en sociale media. Beloon klanten die tijdens de feestdagen bij u hebben gekocht door hen e-mails te sturen met speciale aanbiedingen voor beperkte tijd. Houd een wedstrijd op sociale media en vraag klanten om foto's te plaatsen van het beste geschenk dat ze hebben gekregen. Kortom, doe er alles aan om klanten eraan te herinneren dat je hier bent en betrek ze bij je winkel.
Boodschappentassen afbeelding via Shutterstock
Bekijk onze Business Gift Giving Guide voor meer tips over vakantietrends.
Meer in: Feestdagen 4 Commentaren ▼
