Er is een groeiende trend die je niet leuk zult vinden - maar je moet ervan op de hoogte zijn.
Het is dat kleine bedrijven zich zorgen moeten maken dat hun bedrijf online afval krijgt.
Wat bedoel ik? Ik bedoel dat klanten en, ja, zelfs concurrenten, negatieve dingen over uw bedrijf kunnen schrijven. En die negatieve opmerkingen, in de vorm van recensies van producten of diensten, zijn te vinden bij het publiek en potentiële klanten die hun pre-sales onderzoek doen. Die negatieve opmerkingen kunnen uw bedrijf schaden.
$config[code] not foundOm te begrijpen waarom deze trend groeit, hoeft u alleen maar naar online activiteiten in het algemeen te kijken. Volgens het Pew Internet en American Life-project is 75% van de Amerikaanse volwassenen online. Dat betekent dat 170 miljoen mensen (75% van de 226 miljoen volwassenen in de Verenigde Staten) online gaan.
Daarvan zoeken 81% of 137 miljoen online naar informatie over een dienst of product alvorens te kopen. En 30% of 51 miljoen mensen hebben een opmerking geplaatst of online gereviewd over een product of een service. Dit telt alleen mensen in de Verenigde Staten - zelfs niet in andere landen.
Mijn laatste column op het OPEN-forum onderzoekt deze verontrustende gang van zaken:
Het meest alarmerende deel voor bedrijfseigenaren is dat beoordelingen op de meeste sites anoniem kunnen worden gemaakt. Dus klanten zijn vrij om te verfraaien, of gebruiken eenvoudigweg een sterkere taal dan ze zouden gebruiken als ze hun echte namen zouden moeten geven. Je weet misschien niet eens wie het klagen doet, dus je hebt misschien geen manier om te bepalen hoe je de zaken goed kunt doen.
En het vuile kleine geheim is dat een concurrent vitriool verspreidt om je bedrijf te beschadigen. Het is geen toeval dat wanneer je productrecensies online ziet, ze soms vergezeld worden door anonieme opmerkingen waarin het product wordt aangeklaagd en dat tegelijkertijd een concurrerend product wordt geprezen. Af en toe zie je meerdere anonieme opmerkingen die elk de deugden van een andere concurrent ophemelen! Geïnteresseerde toeschouwers? Ik betwijfel het.
Niet gewoon tandenknarsen. De oplossing is om proactief te zijn. Beheer de online reputatie van uw bedrijf . Reputatiemanagement wordt tegenwoordig een standaard onderdeel van het leiden van een onderneming. Ik bied tips en een leeslijst voor het beheren van de online reputatie van uw bedrijf.
Lezen: Wanneer uw bedrijf online wordt verwijderd.
7 Opmerkingen ▼
