Retouren van feestdagen door klanten zijn 28%, zegt Enquête

In het vakantieseizoen van 2017 keerde 28 procent van de geschenken die mensen hadden gekocht terug met een waarde van $ 90 miljard. De nieuwe infographic, rapport en enquête door RedStag Fulfilment en Optro kijkt niet alleen naar de retourpercentages van geschenken, maar ook naar hoe deze van invloed zijn op bedrijven.

2017 vakantie retourneert statistieken

Naast het onderzoeken van consumenten op geschenken en retouren, wijst RedStag op de veranderende houding van bedrijven als het gaat om het omgaan met geretourneerde artikelen. Het rapport suggereert dat er grote mogelijkheden zijn om met klanten in contact te komen voor het ontwikkelen van langdurige relaties door het proces van het retourneren van items tot een geweldige ervaring te maken.

$config[code] not found

Hoewel het rapport melding maakt van grote retailers zoals Zappos, Nordstrom en Gap om te laten zien hoe zij hebben geprofiteerd, kan hetzelfde worden gezegd voor kleine bedrijven. In dit geval is de grootte van uw bedrijf niet relevant omdat de klant de aankoop al heeft gedaan. Maar als u de retourzending probleemloos maakt, zal het iets zijn dat de klant zich herinnert lang nadat hij of zij de deur uit loopt.

Op het officiële RedStag-blog legt Jake Rheude uit wat de voordelen zijn van een wrijvingsloos retoursysteem en hoe het op de lange termijn kan renderen. Rheude zegt: "Hoewel de ROI in het begin misschien niet evident is, zult u het verschil merken als het gaat om klantenbinding, herhalingsaankopen en misschien zelfs een aankoop na het seizoen."

Gevolgen van retouren

Rheude schrijft dat de retourkosten voor een organisatie ergens tussen de 20 en 65 procent van de kosten van de goederen kunnen bedragen, en slechte uitvoering en beleid kunnen het probleem verergeren.

Het hebben van een goed terugkeerbeleid leidt echter tot de waarschijnlijkheid van toekomstige aankopen. Volgens Optoro hebben veel van de mensen die cadeaus in de winkel hebben teruggestuurd extra aankopen gedaan, terwijl 30 procent hun cadeaubonnen heeft ingewisseld bij het retourneren van een cadeau.

Het rapport suggereert dat het rendement tijdens de vakantieperiode - of het hele jaar door trouwens - een belangrijk onderdeel moet zijn van het proces voor het bouwen van klantenrelaties.

Het onderzoek

In termen van geldwaarde komen de geretourneerde artikelen voor het hele jaar voor $ 380 miljard aan goederen. Het vakantieseizoen van 2017 was 5,5 procent hoger dan in 2016 en het leverde ongeveer 692 miljard dollar op.

De retourpercentages voor geschenken in de enquête zijn als volgt verdeeld.

Als het gaat om het aantal retouren, zegt 40 procent dat ze maar één geschenk hebben teruggegeven, terwijl 21 procent twee heeft gezegd. Het hoogste percentage kwam van 14 procent van de respondenten die zeiden dat ze zes of meer geschenken hadden teruggestuurd.

Mannen verdienden meer rendement dan vrouwen met een verhouding van 58 tot 42 procent, en kleding en accessoires waren de meest geretourneerde artikelen met 75 procent. Schoenen, elektronica, schoonheidsproducten en persoonlijke producten, outdoor- en sportuitrusting vormden de rest van de meest geretourneerde artikelen op respectievelijk 21, 20, 13, 10 en 8 procent.

Je kunt de rest van de gegevens bekijken in de onderstaande infographic.