Als u online producten verkoopt, wilt u uw producten aantrekkelijk maken. Maar in plaats van zich te concentreren op het product zelf, zouden de meeste bedrijven beter bediend kunnen worden door meer na te denken over hun klanten.
Meer specifiek, hoe zorgt het product of de website ervoor dat klanten zich voelen? Mensen zijn emotionele wezens. En die emoties hebben een duidelijke invloed op het gedrag van de consument.
Dus in plaats van alleen maar uw producten aantrekkelijk te maken, moet u nadenken over welke emoties u van het winkelend publiek wilt oproepen. En nog belangrijker, bedenk waarom die emoties de omzet kunnen omzetten.
$config[code] not foundDit laatste punt is belangrijk omdat we soms ten onrechte denken dat alleen positieve emoties van onze klanten de verkoop kunnen stimuleren. Maar negatieve emoties kunnen net zo krachtig zijn, als je ze oproept om de juiste redenen.
Neil Patel legde dit belangrijke onderscheid uit in een post op Forbes:
"Als een gebruiker boos is, omdat de website lelijk is, kan hij misschien niet converteren. Het doel van zijn woede is de website. Dit ruïneert conversies. Maar als een gebruiker boos is, omdat de website hem informeert over de gruweldaden van dierenmishandeling, dan zal hij waarschijnlijk bekeren en meer informatie krijgen over hoe hij kan bijdragen aan een goed doel. "
Uw klant emotioneel laten voelen is een stap in de goede richting. U wilt zeker niet dat mensen uw website bezoeken en het u gewoon niet schelen. Maar je moet ook heel bewust proberen een ervaring te creëren die een specifieke emotie oproept om een specifieke reden.
Negatieve emoties zoals verwarring over het afrekenproces kunnen bijvoorbeeld conversies verpesten. Maar een emotie als nieuwsgierigheid, aan de andere kant, kan consumenten motiveren om uw website in de eerste plaats te bezoeken. Het is dus belangrijk om rekening te houden met de emoties die uw klanten voelen tijdens elke stap in het koopproces. Zet jezelf in hun schoenen. Overweeg hoe u wilt dat de koopervaring verloopt en hoe u wilt dat klanten erover nadenken. Creëer vervolgens die ervaring voor hen.
Negatieve emotiesfoto via Shutterstock
9 Opmerkingen ▼
