Terwijl uw kleine winkel zich opmaakt voor het kerstinkopenseizoen, vergeet dan niet een vaak over het hoofd gezien, maar zeer winstgevend segment van shoppers: grootouders.
Opiniepeilingbureau CivicScience analyseerde gegevens van bijna 185.000 grootouders die het afgelopen jaar op haar enquêtes reageerden. Hieronder staat wat ze hebben gevonden en hoe het uw vakantiemarketing kan vormen.
Waarom doelgerichtheid voor grootouders loont
Grootouders zijn meer kans op frequente Brick-and-Mortar Stores
Meer dan 70 procent van de grootouders doet het meeste of alle winkelen in fysieke winkels. Beter nog, ze hebben meer kans dan ouders om te winkelen in kleine, onafhankelijke winkels (16 procent, vergeleken met 9 procent van de ouders).
$config[code] not foundWat te doen Over het:
Benadruk de onafhankelijke wortels van uw winkel. Speel je verhaal, jezelf en je werknemers in je marketing. Neem deel aan Small Business Saturday (29 november 2014) om de aandacht te trekken als een onafhankelijke retailer.
Luxe grootouders kopen meer
Hoewel veel grootouders een vast inkomen hebben, zijn er genoeg die geld over hebben. Grootouders die naar alle waarschijnlijkheid zeggen dat ze hun kleinkinderen "verwennen" met geschenken, hebben doorgaans een jaarlijks inkomen van $ 150.000 of meer.
Wat te doen Over het:
Omdat deze grootouders ook gemiddeld zes uur tv per dag kijken, kan kabelreclame een goede manier zijn om dit segment te bereiken. Omdat uit andere onderzoeken is gebleken dat consumenten met een hoog inkomen vaker online winkelen, kunt u de URL van uw website opnemen in uw advertenties om die senioren aan te trekken die online aankopen willen doen of onderzoek willen doen.
Tik op jongere grootouders
Bijna een kwart (22 procent) van de ondervraagde grootouders was jonger dan 55. Dit betekent dat ze meer kans hebben om in loondienst te werken en eerder geneigd zijn om online te winkelen.
Zelfs bij grootouders wint online winkelen enigszins: zeventien procent, vergeleken met 13 procent een jaar geleden, zegt dat ze zowel even online als in fysieke winkels tijd doorbrengen.
Wat te doen Over het:
Zelfs als u geen producten online verkoopt, moet u ervoor zorgen dat de website van uw winkel veel informatie over uw producten bevat, evenals contactgegevens zoals adres, routebeschrijving, openingstijden en een telefoonnummer.
Steeds meer senioren gebruiken internet om te onderzoeken voordat ze iets kopen. Als uw website internetgebruikers aanmoedigt om meer informatie te vragen of om producten in de wacht te zetten, trekt u meer waarschijnlijk senioren aan die langskomen om de artikelen persoonlijk te bekijken.
Senioren hebben te maken met fysieke beperkingen
Naarmate senioren ouder worden, wordt het moeilijker om naar de winkel te gaan, vooral tijdens het hectische vakantieseizoen. Ze willen misschien niet in het donker rijden, worstelen met overvolle parkeerterreinen of geplaagd worden door drukte.
Wat te doen Over het:
Zorg dat uw winkel zo seniorvriendelijk mogelijk is door:
- Helder verlichte ramen en displays.
- Gangpaden breed genoeg houden voor mensen met wandelstokken of wandelaars om te navigeren.
- Gebruik van gemakkelijk leesbare lettertypen en lettergrootten op bewegwijzering, productinformatie en prijskaartjes.
- Achtergrondmuziek op een niveau houden dat het gesprek bevordert.
- Zitplaatsen bieden aan klanten om uit te rusten.
Senioren waarderen persoonlijke interactie
Hoewel jongere consumenten misschien blij zijn met online winkelen en zelfbedieningskiosken, waarderen oudere klanten ouderwetse service. Dat betekent dat ze graag kletsen met klerken, vragen stellen en genieten van de 'menselijke aanraking' in transacties.
Wat te doen Over het:
Leid uw verkopers op hoe zij beleefd kunnen omgaan met oudere klanten die mogelijk meer tijd nemen om beslissingen te nemen, problemen hebben om duidelijk te horen in een drukke winkel of willen betalen met cheques. Vooral jongere werknemers komen misschien als onbeleefd over op senioren. Het is dus belangrijk om ervoor te zorgen dat oudere klanten zich niet gehaast of betutteld voelen.
Senioren Vermijd de Rush
CivicScience meldt dat senioren hun boodschappen vaker over langere periodes uitrekken dan de gemiddelde klant, en minder geneigd zijn om grote "uitverkoopdagen" zoals Black Friday bij te wonen. Ongeveer 15 procent van de ouders, maar slechts 8 procent van de grootouders, kwam die dag in de winkels.
Wat te doen Over het:
Stimuleer senioren om vroeg in het seizoen of op "off" dagen en tijden te winkelen.Plaats bijvoorbeeld gedrukte advertenties in kranten (nog steeds veel gelezen door ouderen) of verzend direct-postkaarten naar senioren in uw advertentieactiviteiten op de doelmarkt op de momenten dat de meeste mensen op hun werk zijn, zoals 9 tot 11 op dinsdagen.
Grootouders Foto via Shutterstock
Bekijk onze Business Gift Giving Guide voor meer tips over vakantietrends.
Meer in: Feestdagen 2 Opmerkingen ▼
