In de concurrerende zakenwereld van vandaag is het belangrijker dan ooit om klantenservice dienstig en fris te houden, zodat u op de hoogte blijft van de nieuwste services en de beste nieuwe producten. Zonder goede klantenservice worden klantenwerving en -retentie moeilijk, bijna onmogelijk. Door de implementatie van technologie kunt u uw klantenservice 's nachts drastisch verbeteren.
$config[code] not foundOf u nu een ingenieur bent die op zoek is naar PCB-software, zodat u de beste producten voor uw klanten kunt ontwerpen en ontwikkelen, of een bedrijfseigenaar die op zoek is naar boekhoudsoftware om uw financiële taken te stroomlijnen, technologie is een investering waar u geen spijt van zult krijgen. Kijk eens naar deze 4 manieren waarop u op een dieper niveau contact kunt maken met klanten en kunt opkomen over het geluid.
Hoe de klantenservice te verbeteren door middel van technologie
empathie
Meerdere studies hebben aangetoond dat de reden waarom klanten verward raken met servicevertegenwoordigers te wijten is aan het feit dat ze niet begrijpen. Het belang van empathie in klantenservice-interacties is van het grootste belang - consumenten zeggen vaak dat verkopers apathisch zijn en hun tegenslagen uit de weg gaan.
De waarheid is dat vertegenwoordigers in de meeste gevallen hun werk alleen doen zoals het bedrijf dat wenst, door zich aan de protocollen te houden. Dankzij de kracht van technologie kunnen bedrijven hun beleid herschrijven en zich richten op empathie en meer menselijke interactie stimuleren. Verschillende vormen van communicatie - van SMS-berichten tot digitale marketing - zorgen ervoor dat vertegenwoordigers van de klantenservice een zorgzaam afzetgebied voor de klant kunnen bieden.
Beschikbaarheid
Daguren van klantenservice bestaan nauwelijks meer, en bedrijven die in dat tijdsbestek opereren, verliezen waarschijnlijk gestaag klanten. Bedrijven hebben nu de mogelijkheid om altijd beschikbaar te zijn voor de klant. Klanten zijn gegroeid om deze beschikbaarheid te verwachten, en bedrijven moeten dat erkennen als ze zich willen onderscheiden van de concurrentie.
Bedrijven kunnen vanaf elke locatie direct beschikbaar zijn door gebruik te maken van communicatievormen zoals chatboxen, e-mail en verschillende sociale netwerken. Geef uw klanten de mogelijkheid om op elk moment op verschillende manieren contact met u op te nemen en ondersteun de vrijheid die zij wensen.
Betere beheerde relaties
Er is niets zo frustrerend als een bedrijf te bellen om te ontdekken dat ze geen gegevens hebben over uw laatste contact met hen. Customer Relationship Management-software biedt geavanceerde hulpmiddelen voor het verzamelen van gegevens, zodat vertegenwoordigers onmiddellijk informatie over elk van hun klanten kunnen hebben. Dit stimuleert een naadloze interactie tussen een bedrijf en zijn klanten, wat de klantloyaliteit bevordert. Een van de vele opstartfouten die u moet vermijden, is het falen om sterke klantenrelaties te onderhouden en te behouden.
Zelfstandige klanten
Mensen aarzelen vaak om om hulp te vragen; het onderwijzen van de zelfredzaamheid van uw klanten door middel van technologie is een geweldig onderdeel van een sterk klantenserviceplatform. Nu uw klanten toegang hebben tot informatie via meerdere wegen, moeten de klantenservicelijnen veel korter zijn. Gebruik uw blogposts, podcasts en video's om uw klanten te leren en te laten zien hoe ze zichzelf kunnen helpen. Dit zal niet alleen uw merk meer geloofwaardigheid geven, het zal ook de last van uw klantenservice verlichten, zodat zij zich kunnen concentreren op die klanten die hun hulp nodig hebben.
Technologie is soms overweldigend, maar is een mooie zaak als het gaat om het efficiënt runnen van uw bedrijf. Het stelt klanten in staat om naar u toe te komen en geeft hen de mogelijkheid om met u te communiceren op de manier die zij verkiezen. Wees niet bang om technologie met open armen te omarmen en kijk hoe de manieren helpen om uw klantenbestand te verwerven en te behouden.
Klantenservice Foto via Shutterstock
2 Opmerkingen ▼
