De reisindustrie evolueert voortdurend. Nieuwe bestemmingen komen in en uit populariteit, nieuwe technologie maakt verschillende soorten reizen mogelijk en ook de soorten bedrijven die reizigers bedienen, veranderen. Innovatieve bedrijven creëren zelfs nieuwe reismethoden zoals het 'afgelegen jaar' dat werk en reizen voor externe werknemers combineert. Bedrijfseigenaren worstelen om na te denken over manieren om partnerschappen met deze bedrijven te benutten om deel uit te maken van de ervaringen die zij creëren.
$config[code] not foundReisbureaus waren ooit de enige manier om reizen efficiënt te boeken, tot de opkomst van self-service online opties waarmee consumenten hun eigen reizen kunnen onderzoeken, plannen en boeken. Een recente heropleving van de populariteit van reisbureaus markeert een verschuiving in de voorkeur van de consument, terug naar de kleine bedrijven die mensen vroeger in het buitenland hielpen verkennen. Het onderzoek van Euromonitor International schat dat de wereldwijde online verkoop voor reisbureaus in 2015 $ 246 miljard bereikte, een stijging van 19 procent ten opzichte van het voorgaande jaar.
Een deel van die groei is gedreven door nieuwe bedrijven die spannende manieren bedenken om de zelfbedieningstechnologieën van vandaag te combineren met lokale expertise en reisondersteuning. Deze combinatie is bedoeld om enkele van de tekortkomingen te verhelpen die de online boekingservaringen hebben geteisterd. Uit onderzoek van Statista bleek dat meer dan de helft van de gebruikers die door reisbureaus reisden, zei dat hun ervaringen beter waren dan degene die ze zelf gepland hebben.
Voordelen van het gebruik van een reisagent
Gelokaliseerde expertise
Zach Smith, oprichter en CEO van Anywhere, een reisbureau dat lokale onsite experts en geavanceerde technologische oplossingen gebruikt om aangepaste reiservaringen aan te bieden, denkt dat de recente verandering gedeeltelijk kan worden verklaard door de wens van de consument om samengestelde ervaringen op te doen.
"De opkomst van recensiewebsites en top-tien-lijsten online heeft een overvloed aan gemeenschappelijke ervaringen veroorzaakt die vaak gewoon de grootste activiteiten zijn, of de meest gesponsorde op een bepaalde bestemming," deelt Smith, "We gebruiken lokale experts om ons te helpen met het maken van ervaringen die overeenkomen met de reisstijl van elke klant, evenals de lokale cultuur en schoonheid. "
Recensie-sites plaatsen de verantwoordelijkheid bij gebruikers om eindeloze opties te doorzoeken zonder aanpassing, afgezien van zoekfilters. Het resultaat is een miljoen meningen gebaseerd op miljoenen ervaringen, die geen van die mensen echt onderwijzen die onderzoeken hoe ze hun volgende reis kunnen plannen. Bureaus zijn in staat om het geluid te doorbreken op basis van lokale partnerschappen en ervaring in plaats van niet-geverifieerde beoordelingen.
Verhoogde verantwoordelijkheid
Naast het toevoegen van meer werk voor de individuele reisplanner, bieden externe websites in het buitenland geen enkele beveiliging of hulp. Ze creëren ook problemen met de verschillende bedrijven waarmee ze boeken, omdat het contract tussen de reiziger en de externe site ligt, niet de reiziger en het bedrijf dat de service levert.
De meeste reizigers hebben waarschijnlijk een probleem met een derde partij meegemaakt, zoals een reservering voor een huurauto die verkeerd is gegaan, of weten vrienden die naar een door een kortingssite geboekt hotel zijn gekomen om te weten dat hun reservering niet bestond. Als u een van deze services hebt gebruikt, is dit waarschijnlijk ook met u gebeurd!
Dit kan een van de grootste redenen zijn waarom reizigers op zoek zijn naar gemoderniseerde reisbureaus om reizen te boeken. Consumenten die websites hebben gebruikt die gebruikmaken van automatisering om snel te reserveren, merken dat er sprake is van minimale aansprakelijkheid als er iets misgaat.
Smith legt uit: "Het enige soort 'AI' dat onze klant wil in zijn reiservaring is 'Accountable Intelligence'. Als iemand iemand heeft die verantwoordelijk is voor problemen, heeft hij ook een advocaat die reisonderbrekingen kan voorkomen. "Door een vangnet voor reizigers te bieden, helpen reisbureaus om problemen snel op te lossen in plaats van de klant te laten zelf uit te zoeken.
Terugkeren naar R & R
Reizigers moeten overwegen wat hun doelen zijn als het gaat om de reizen die ze plannen. Als we aan vakantie denken, denken we er meestal over om onze aandacht weg te wenden van strategie en werk naar ontspanning. Het tegenovergestelde is het geval voor selfservicereizen, omdat de reiziger reisplannen moet maken, op eigen houtje taalbarrières moet navigeren en boekreserveringen moet maken.
Voor degenen die zich willen onderdompelen in de lokale cultuur, en verantwoording willen afleggen aan iemand anders, kan een modern bureau een goede optie zijn. Voor ondernemers in de reisindustrie is de beste manier om te profiteren van deze trend door het uitvoeren van reizen stressvrij te maken.
Onderzoek wijst uit dat de verkoop van digitale reizen zal toenemen tot een indrukwekkende omzet van $ 755,94 miljard in 2019. Voor agentschappen die hun klanten terug willen halen uit sites van derden en zelfbedieningsopties, is het belangrijk om persoonlijke ervaringen te creëren, die de reiziger misschien niet is in staat om zelfstandig te creëren. Naarmate de sector blijft veranderen, moeten ondernemers en eigenaren van kleine bedrijven manieren vinden om menselijke expertise en technologie te combineren om meer opties voor consumenten te creëren.
Reisbureau Foto via Shutterstock
1
