U weet dat online beoordelingen van klanten belangrijk zijn voor uw lokale bedrijf, maar wist u dat wel net hoe belangrijk zijn ze? Volgens de nieuwste Local Consumer Review Survey van BrightLocal, kunnen reviews zelfs doorslaggevend zijn voor de vraag of klanten op u klikken, of op uw concurrent, zelfs als uw website bovenaan in de zoekresultaten staat. Dit is wat je moet weten.
Consumenten lezen beoordelingen meer dan ooit
Meer dan de helft (53 procent) van de consumenten zoekt minstens één keer per maand online naar lokale bedrijven (van 43 procent in 2015). Nadat bedrijven online zijn gevonden, lezen ook meer consumenten reviews over hen. Maar liefst 91 procent van de consumenten leest althans zo nu en dan online recensies en 50 procent leest ze regelmatig. Slechts 9 procent van de consumenten nooit lees beoordelingen.
$config[code] not foundConsumenten vormen sneller meningen over een bedrijf dan ooit
Het vraagt niet veel tijd voor consumenten om een mening over uw bedrijf te vormen op basis van online beoordelingen. Meer dan twee derde (68 procent) van de mensen vormen een mening na het lezen van één tot zes beoordelingen. Slechts 10 procent van de consumenten zal meer dan 10 beoordelingen lezen voordat ze over een bedrijf beslissen.
Wat consumenten belangrijk vinden in online recensies
Welke aspecten van een recensie beïnvloeden de beslissingen van consumenten? De belangrijkste factor die consumenten in overweging nemen bij het beoordelen van een bedrijf is de algehele sterbeoordeling; 58 procent van de consumenten besteedt hier de meeste aandacht aan. Sterbeoordelingen zijn van belang omdat ze vaak worden weergegeven in de zoekresultaten, dus ze zijn gemakkelijk te zien in één oogopslag zonder door te klikken naar de daadwerkelijke recensies.
Dat betekent echter niet dat consumenten niet de moeite nemen om de beoordelingen te lezen. Het "sentiment" van beoordelingen is de tweede belangrijkste factor, geciteerd door 47 procent van de respondenten.
Last but not least zegt 41 procent van de respondenten dat de recentheid van beoordelingen van belang is en 73 procent zegt dat beoordelingen ouder dan 3 maanden niet relevant zijn.
Wat betekent het voor uw lokale bedrijf?
Omdat de meeste mensen beginnen met de meest recente beoordelingen en bijna niemand meer dan 10 beoordelingen leest, is de kwaliteit van uw recente beoordelingen van groot belang. Zelfs als uw algehele beoordeling vier sterren is en de laatste 10 beoordelingen allemaal één of twee sterren zijn, denken consumenten misschien dat uw bedrijf bergafwaarts is gegaan en niet de moeite waard is om naar die glorieuze vijfsterrenrecensies van vorig jaar te scrollen.
Google is begonnen met het leggen van meer nadruk op online beoordelingen. Sterbeoordelingen verschijnen nu in de zoekresultaten van Google Local 3-pack (de drie bedrijven die boven aan de pagina met zoekresultaten onder een kaart worden gemarkeerd), en online beoordelingen zijn ook een factor in het feit of uw bedrijf in de lokale markt komt 3-pack helemaal.
In een gerelateerd onderzoek vond BrightLocal dat een beoordeling van drie of meer sterren de klikfrequentie van bedrijven in het Local 3-pack positief beïnvloedde. Hoe hoger de sterbeoordeling, hoe meer klikken de vermelding heeft gekregen. Sterker nog, van een driesterren- naar een vijfsterrenclassificatie genereerde u tot 25 procent meer klikken!
Het slechte nieuws: een slechte sterbeoordeling kan de positieve effecten van het helemaal in het lokale 3-pack tenietdoen. Dezelfde studie meldt dat bedrijven die worden vermeld in het Local 3-pack met een of twee sterren minder klikken ontvangen dan bedrijven zonder beoordelingen. Stel je voor dat je alle zoekmachine-optimalisatie doet om bovenaan in de zoekresultaten te staan, alleen om een slechte sterbeoordeling alle zinloos te maken.
Hoe u uw online lokale bedrijfsrecensies kunt verbeteren
BrightLocal beveelt verschillende stappen aan om uw online beoordelingen van lokale bedrijven sterk te houden.
- Controleer uw online beoordelingen regelmatig en reageer op eventuele negatieve beoordelingen.
- Vraag klanten om beoordelingen, zodat u een gestage stroom van recente beoordelingen heeft. (Zorg er wel voor dat u geen inbreuk maakt op de regels van de beoordelingswebsite Lees dit artikel over wat u niet hoeft te doen met Yelp-beoordelingen.)
- Streef ernaar om positieve beoordelingen te genereren, zodat slechte recensies verder op de lijst worden gedrukt en minder snel worden gelezen.
- Ontvang online beoordelingen op verschillende beoordelingssites, zoals Yelp, TripAdvisor en andere relevante informatie voor uw branche of klantenkring.
- Stimuleer beoordelingen op social-mediaplatformen, zoals Facebook. Ze kunnen uw kansen verhogen om hoog in de zoekresultaten te verschijnen en uw algemene beoordelingen te versterken.
Online beoordelingen Foto via Shutterstock
1
