Hoe om te gaan met een klant Klacht over een verkeerde verandering Gegeven. Onder de netelige potentiële situaties bij een kassabureau is het probleem van onjuiste verandering gebruikelijk. Voor het omgaan met verschillende verkeerde veranderingssituaties, van de snelle, eerlijke fout tot de complexe scenario's die door de nadelen zijn opgesteld, is het belangrijk om het probleem op te lossen om het op een manier te kunnen oplossen die zowel de winkel als de klant tevreden stelt..
$config[code] not foundBied voorzorgsmaatregelen door verandering terug te tellen. Wanneer de klant u een rekening overhandigt, zeg de naam luidop, dus later, als de klant klaagt, kunt u duidelijk vaststellen of de klant u een rekening van $ 10 of een $ 20 heeft overhandigd.
Evalueer claims voor realisme. Ongeacht de kracht van die simpele slogan, "de klant heeft altijd gelijk", kan een klant niet gewoon teruggaan naar een kassier en geld vragen. In veel gevallen zijn deze klachten over onjuiste veranderingen niet meer dan oplichterij door slinkse individuen die proberen een winkel op te lichten met een paar dollars (hoewel ze op andere momenten legitieme klachten zijn). Een eenvoudige manier om te vertellen: als een klant zegt dat hij je een rekening van $ 50 of $ 100 heeft gegeven, controleer dan de kassa. Als het er niet is, liegen ze.
Verontschuldig je voor de fout terwijl je de situatie evalueert. Een snelle verontschuldiging helpt tijd te winnen voor het maken van de juiste wijziging van het verifiëren van een veranderingssituatie.
Repareer het snel. Als het gewoon een eerlijke fout was, hoe sneller je het opruimt, hoe minder kans je hebt om de klant te irriteren. De meerderheid van eerlijke, onjuiste veranderingssituaties kan gemakkelijk worden onschadelijk gemaakt.
Opvolgen met praten dat een afleiding creëert, zoals teruggaan naar de producten of diensten (was al het andere goed?) Of een klant leren kennen.
Blijf vrolijk. Een bereidheid om naar probleemsituaties te kijken, is een manier om superieure klantenservice te herkennen. Als u zelfs het basisvermogen heeft om een klant in dit soort situaties te helpen, profiteert uw bedrijf van uw vaardigheden.
