Hoe moeten mensen zichzelf beheren wanneer er veranderingen moeten plaatsvinden? Als verandering voor een groep mensen nodig is, hoe beheers je dan de emoties die daarmee gepaard gaan?
Schakelen: hoe dingen te veranderen als veranderen moeilijk is, is het nieuwe boek van Made to Stick auteurs Chip Heath en Dan Heath. Het adresseert verandering en het veranderingsproces dat ermee samenhangt.
$config[code] not foundBij toeval ontving ik een gratis exemplaar van tevoren door vorig jaar op een distributielijst te staan van luisteraars naar Chip and Dan's presentatie op de Search Engine Strategies San Jose Expo. Dus ik dacht dat een boekbespreking in orde was.
Olifant en chauffeur moeten één zijn zodat de strijd van verandering kan worden gewonnen
Switch haalt inspiratie uit een analogie in het boek "T hij Geluk Hypothese "Door de psycholoog Jonathan Haidt van de Universiteit van Virginia. In Geluk, Haidt stelt de werking van de menselijke geest gelijk aan een olifant en een bestuurder die bovenop zit. De olifant vertegenwoordigt de emotionele kant, terwijl de olifantsbestuurder de rationele kant is. Beide aspecten hebben sterke en zwakke punten.
Onze emoties kunnen onze rationele gedachte overweldigen (d.w.z. de reden voor de olifant-chauffeur metafoor, de olifant is groter dan de bestuurder), terwijl vertrouwen alleen op rationeel gedrag kan "Overanalyseer en overdenk dingen … De kans is groot dat je de mensen kent met problemen met Rijders … je collega die urenlang kan brainstormen, maar nooit een beslissing lijkt te nemen." Switch wijdt zich aan het veranderen van processen die beide aspecten beheren - leid de rijder en motiveer de olifant - samen met een derde segment, Shaping the Path, dat de stappen beschrijft zodra bestuurder en olifant onder de knie zijn.
Lezers zullen kunnen vertellen dat de heidenen veel aandacht hebben besteed aan het in balans brengen van vertrouwd materiaal met originaliteit. Schakelen is geen Made To Stick II (gelukkig hebben we het over een boek, geen film-vervolg - Son of Stick? The Stickiness Strikes Back?). Stoklezers zullen het nieuwe materiaal meestal behandelen als een natuurlijke evolutie van het eerste boek. Ze lezen bijvoorbeeld pagina's over het verwijderen van ambiguïteit bij het uitvoeren van veranderingen en herinneren duidelijk aan de alinea's van concreetheid van Stick zonder een volledig deja vu-gevoel. Where Made To Stick legde uit wat een idee overleeft, Switch neemt een meer gedetailleerde stap door te verklaren hoe we individueel ideeën aannemen en de invloeden in het proces beheren.
Voorbeelden die gemaakt zijn om te blijven
De verhalen herinneren de lezer eraan dat "de hersenen te allen tijde twee onafhankelijke systemen aan het werk hebben." Voorbeelden doen de verbeelding intrigeren, zoals de beschrijving van Clocky, een MIT-door studenten gemaakte wekker die beweegt als het alarm afgaat en eenmaal drijft -Zorg ervoor dat gebruikers het achtervolgen om het uit te schakelen:
"Het mooie van dit apparaat is dat het je rationele kant toelaat je emotionele kant te slim af te zijn. Het is simpelweg onmogelijk om onder de dekens geknuffeld te blijven als er een schurkenrad in je kamer rolt. "
Met betrekking tot het veranderen van gedrag, moet men de verandering "krimpen" tot een beheersbare grootte. Een voetbalvoorbeeld met een citaat van Bill Parcells laat zien hoe hij de verandering verkleint:
"We stellen een duidelijke reeks doelen vast die binnen handbereik liggen … Wanneer je kleine zichtbare doelen stelt en mensen bereiken, beginnen ze het in hun hoofd te krijgen dat ze kunnen slagen." Switch gaat verder met het identificeren van kleine wint - "(1) Ze zijn zinvol en (2) Ze zijn 'binnen handbereik', zoals Bill Parcells zei."
Schakelaar vertaalt de theorieën naar zakelijke instellingen. In het boek staat bijvoorbeeld dat:
"… ondernemers denken in twee fasen: u plant en u voert uit. Er is geen "leerfase" of "oefenfase" in het midden. Vanuit het zakelijk oogpunt ziet de praktijk eruit als een slechte uitvoering … maar om verandering te creëren en te behouden, moet je je eerder gedragen als een coach, minder een scorer. "
$config[code] not foundBedrijfsvoorbeelden, zoals het verhaal van Target-manager Robyn Waters, laten zien wat het resultaat is van een uitgebalanceerde olifant en ruiter. Tijdens de overgang van de warenhuisketen naar een modediscounter moedigde ze Target-verkopers aan om stijlvolle producten aan te bieden. Ze riep de olifant op door het demonstreren van stijlvolle producten, terwijl ze sprak met de bestuurders in de organisatie door bewezen resultaten:
"Omdat Target een analytische nummergestuurde cultuur had, was het publiceren van de eerste resultaten van cruciaal belang. Waters zouden kunnen wijzen op "helden" in de organisatie die een risico zouden nemen en erin zouden slagen. "
Het beheren van onze "chauffeur en olifant" -brein omvat ook een omgeving. Tweak the Environment behandelt hoe een persoon mensen niet eenvoudig de schuld moet geven, maar ook rekening moet houden met de situatie: "Wat op een persoonsprobleem lijkt, is vaak een situatieprobleem." De heidenen pleiten voor kleine aanpassingen - "zelfs kleine veranderingen in het milieu kunnen een verschil maken" - en onderzoeken "actietriggers" - de associaties van de ene actie met de andere - om gewoontes aan te pakken. Incidentele klinieken trekken de segmenten samen in situaties die zich in organisaties afspelen. Het relateren van een bedrijfsproces aan alledaagse gebeurtenissen brengt het idee om "de verandering in kaart te brengen" in een levend concept dat, goed, in uw gedachten blijft hangen.
Schakelaar maakt de psychologie achter zijn proefschrift toegankelijk. Het demystifies de fundamentele psychologische conflicten die kunnen leiden tot slechte keuzes of ontsporen het meest complexe zakelijke team. Het maakt zijn punten gebruik van verhalende, maar de verhalen zijn geworteld in wetenschappelijke bronnen. Het verklaart in eenvoudige bewoordingen. Fantastische boeken verbreden de wereldbeschouwing van een lezer en de heidenen verbreden de vooruitzichten heel goed. Ze doen het met een optimistische toon die hun punten en het nut van hun concepten versterkt.
Individueel zijn of een groep, verandering is mogelijk
Over het algemeen vond ik dat Schakelaar een uitstekend startpunt om veranderingen in een professional of organisatie te bespreken. Niet alleen staat het goed op zichzelf om te leren hoe om te gaan met verandering en om veranderingen door te voeren in een bepaalde situatie, Schakelaar kan andere boeken over verandering complimenteren in specifieke gevallen, zoals Web Analytics 2.0 (zie hier), waar professionals in webanalyse management moeten overtuigen van op gegevens gebaseerde resultaten. Veranderen is niet zo eenvoudig, om zo te zeggen, maar Schakelaar maakt het proces van verandering gemakkelijk.
