Customer Relationship Management voelt zich altijd als de verkeerde term voor mij. U "beheert" klanten niet. U "manage" uw relatie met een klant niet. Je zou het kunnen koesteren. Je zou het kunnen aanmoedigen. Je zou ernaar streven om het te versterken. Maar beheren ? Nee.
Ik begrijp echter wat een bedrijf beoogt wanneer ze het zeggen en de term is lang blijven hangen, dus ik ga van mijn soapbox en deel negen krachtige CRM-tools die u wilt overwegen voor het beheer van uw kleine onderneming. Elk van deze tools heeft een klantendatabase als kern; dat is een gegeven. Hoe ze die klantgegevens benaderen, is wat elke sectie verkent.
$config[code] not foundCRM-apps met een e-mailfocus
Infusionsoft is een van de marktleiders op het gebied van CRM, e-mailmarketing en marketingautomatisering. Een van hun sterke punten en wat hen onderscheidt, is dat ze, in plaats van een eenmalige automatische reactie, u aanmoedigen om een robuuste "vervolgreeks" te creëren op basis van klantgedrag - dit is de automatiseringsengine op het werk. Als een klant bijvoorbeeld reageert op een specifieke campagne, dan belt hij in een vraag, dan kunt u uw Infusionsoft-systeem activeren om automatisch adequaat te reageren - wat verder gaat dan e-mail en omvat faxen, voicemails, zelfs brieven. Als u een eigenaar van een klein bedrijf bent die moeite heeft met meer dan een eenvoudige e-mailcampagne, bekijk dan de aanpak van Infusionsoft eens nader.
InTouch CRM belooft om uw leven met klanten gemakkelijk te maken. Om hun filosofie te bewijzen, als u alleen uw klantcontactinformatie wilt opslaan, kunt u dit gratis doen met InTouch. Als u de krachtige klantendatabase wilt kunnen gebruiken en via e-mail of sms met uw klanten wilt communiceren, moet u zich abonneren op een betaald plan. Ik meldde me aan voor de gratis proefperiode en was onder de indruk van de eenvoudige dashboards en hoe snel het was om voorbeeldsjablonen in te stellen (je moet betalen om e-mail te kunnen starten) en campagnes voor zowel e-mail als sms. Uiteraard kunt u al uw klantgegevens in één oogopslag zien.
CRM-apps met een sociale en collaboratieve focus
Volgens Gartner zullen de uitgaven voor sociale CRM-applicaties sneller stijgen dan de traditionele CRM-uitgaven in de komende jaren. Gartner hanteert de volgende definitie voor sociale CRM: "Sociale CRM-applicaties moedigen veel-tot-veel-deelname aan bij interne gebruikers, maar ook bij klanten, partners, gelieerde ondernemingen, fans, kiezers, donoren, leden en andere externe partijen, ter ondersteuning van de verkoop, de klant service en marketingprocessen. Social CRM werkt binnen elk van deze domeinen, bijvoorbeeld om een sociaal bedrijfsfeedbackmechanisme in het servicedomein te bieden, of sociale monitoring of productontwikkeling in het marketingdomein. "
Dat is een lange definitie, maar in een notendop: ik vond het leuk wat Batchblue te zeggen had over sociale CRM: "Zoek en neem deel aan de gesprekken, zodat je weet wat belangrijk is voor je klanten." Dat is de essentie van het toevoegen van "sociaal" aan de CRM-database. Tag uw klantgegevens zodat u weet waar een gesprek over ging, wanneer het gebeurde en waar in het sociale universum het plaatsvond.
Batchbook is een combinatie van Facebook, Google en contactendatabase die mooi in één is samengevouwen. Je kunt blogposts, foto's, tweets en meer bekijken naast de contactgeschiedenis, dus als een deel van je klantervaring inhoudt dat je weet wat er gaande is in het leven van je klant, is dit een tool die het waard is om te proberen. Veel geweldige rapportage en integratie met veel andere kleine zakelijke apps zoals Mailchimp, Shoeboxed en meer.
Kickapps heeft een indrukwekkende platformbenadering van klantrelaties en sociale media. Ze leggen uit dat ze een 'Social Graph Engine' zijn, die over het algemeen wordt gedefinieerd als een blik op iemands online identiteit, activiteit, relatie met andere mensen en inhoud. Met Kickapps kunt u die gegevens gebruiken om uw marketing- en verkoopfuncties te informeren. Ze hebben hier een geweldige voorbeeldpagina voor klanten. U kunt deze tool gebruiken om een website en een community te bouwen.
Rapport is voor de Google Gmail-gebruiker. Als je Gmail gebruikt, zul je Reaper leuk vinden. Rechts in je inbox, aan de rechterkant (vervangt waar de advertenties gewoonlijk worden weergegeven, ja), zie je de contactgegevens van de persoon van wie je het bericht leest. Rapportage doorzoekt het sociale landschap en biedt links en details van LinkedIn, Twitter, Facebook en talloze andere sites om je snel een blik te gunnen op wie je bent. Het zal u ook locatie-informatie vertellen, als ze in de buurt zijn en dergelijke services gebruiken, natuurlijk.
Gist herinnert je eraan dat je contacten overal zijn. In e-mail, op sociale netwerken, op uw mobiele telefoon en vele andere bronnen. Gist combineert ze allemaal op één plek om u een volledig beeld te geven van uw netwerk, zodat u altijd en overal iemand kunt vinden. Het werkt met Gmail, met Outlook, met de iPhone en Android-telefoons, met Salesforce.com en zelfs met Lotus Notes, om een krachtige luisterpost te maken.
CRM-apps met een verkoopfocus
Smartsheet Sales Pipeline is voor de vele gebruikers die een krachtige database willen, maar met een gebruikersvriendelijke interface zoals een spreadsheet. Als jij dat bent, kijk dan eens naar Smartsheet. Zie dit als een spreadsheet over steroïden - interactief en collaboratief. Stop met het e-mailen van spreadsheets. Geweldige rapportagefuncties en Gantt-diagrammen en manieren om uw presentatie van verkoopresultaten te verbeteren.
SalesForce.com is een van de bekendste online CRM-hulpmiddelen; het werd gebouwd met de verkoop in gedachten. SalesForce is een van de bedrijven die de software-as-a-service (SaaS) -ruimte heeft gedefinieerd. Verkoopteams kunnen contactgegevens van klanten en klanten bekijken en openen via internet en mobiele apparaten. Honderden applicaties koppelen aan het Salesforce-systeem en duizenden eigenaren van kleine bedrijven gebruiken het. Het bedrijf heeft zojuist Jigsaw gekocht om u te helpen meer verkoopmogelijkheden te vinden.
Sugar CRM biedt verschillende CRM-tools, die allemaal open source zijn. Hoewel Sugar CRM niet gratis is, is het uitermate flexibel, waardoor je eenvoudig aangepaste modules kunt maken en externe gegevens kunt toevoegen. Update & correctie: SugarCRM biedt een gratis Community-editie aan.
Er zijn tegenwoordig veel CRM-applicaties op de markt. Vertel ons welke u gebruikt en hoe in de opmerkingen.
68 Opmerkingen ▼
