Deloitte's jaarlijkse enquête naar consumentenaankopen toonde aan dat 2016 het jaar zou zijn waarin meer consumenten van plan waren om online te winkelen voor vakantiegeschenken dan ooit tevoren. Het merkte ook dat kopers dachten dat ze net zo veel online zouden uitgeven als in winkels.
Die voorspellingen kwamen uit, althans wat Amazon betreft. De online retail-shopping-gigant zei dat het deze kerstperiode meer dan één miljard artikelen wereldwijd heeft verzonden - de beste ooit, meldde Reuters.
$config[code] not foundDat roept de vraag op: wat kunnen brick-and-mortar-retailers, met name kleine bedrijven die onafhankelijk van elkaar zijn, de trend van online verkoop bestrijden? Hoe krijgen ze een groter deel van de retail-verkoop taart?
Een antwoord ligt in locatiegebaseerde marketing met beacon- en geofencingtechnologieën.
Een inleiding tot op locatie gebaseerde marketing
Beacon en Geofencing basics
Bakens zijn kleine, Bluetooth-apparaten die aan een muur of aanrechtblad in een winkel worden bevestigd. Ze detecteren de aanwezigheid van een persoon via de smartphone van de persoon en leveren dan contextueel relevante informatie, zoals aanbiedingen, speciale aanbiedingen en gepersonaliseerde winkeluggesties.
Geofences doen vrijwel hetzelfde, maar gebruiken GPS- of RFID-technologie om het geografische bereik te verbreden en het interieur van de winkel te overstijgen. Beide zijn aanraakpunten die zijn ontworpen om klantenloyaliteit en verkopen in de winkel te stimuleren.
Aangezien klanten al op hun telefoon op zoek zijn naar informatie over de producten die u verkoopt, is het zinvol om hen rechtstreeks te betrekken, waardoor ze sneller en gemakkelijker toegang hebben tot de gegevens. (Deze technologieën zorgen er ook voor dat uw winkel geen Amazon-showroom wordt!)
Grote retailers gebruiken al langere tijd bakens en geofences, maar ook kleinere bedrijven passen de technologie toe.
De kosten zijn te verwaarlozen. Veel bakeneenheden zijn beschikbaar voor minder dan $ 20. U hebt een softwareplatform nodig om de berichten te beheren, maar ook dat kan relatief goedkoop zijn.
Als baken- en geofencingtechnologie uw interesse wekt, bekijk dan deze 15 manieren om het in uw winkel of op kantoor te gebruiken.
Locatie marketingideeën
1. Groet klanten wanneer ze door de deur lopen
In winkels is het vaak zo dat niemand weet dat een klant er is tot ze een aankoop doet. Als zodanig begroet de griffie de klant alleen wanneer ze vertrekt.
Bakens draaien dat op zijn kop door een virtuele groet te delen op het moment dat de klant de drempel overschrijdt. Naast een welkom kan de winkel klanten speciale aanbiedingen of winkeluggesties aanbieden die bij hun smaak passen.
2. Maak een Beacon-app
Veel beacon-hardware- en -softwareverkopers kunnen op kosteneffectieve wijze een app voor winkeliers bouwen. Een bedrijf, Bkon, maakt bijvoorbeeld apps met beacon voor slechts $ 1.000. Een ander, Purple Deck, doet dit voor een paar honderd.
Het hebben van een app heeft verschillende voordelen: het registreert het aankoopgedrag van een klant, maakt gepersonaliseerde winkelaanbevelingen mogelijk, bewaakt verlanglijstjes en volgt de activiteiten binnen de winkel. Winkeliers kunnen de verkregen gegevens ook gebruiken om e-maillijsten te laten groeien en digitale display-advertenties online opnieuw te targeten.
3. Gebruik apps van derden
David Heinzinger, vice-president communicatie voor inMarket, een bakenleverancier, die telefonisch met Small Business Trends sprak, zei dat er een misvatting bestaat dat retailers hun eigen app moeten hebben.
"Het gebruik van bakens door retailers hoeft niet rond hun app te draaien," zei hij. "In plaats daarvan kunnen ze vertrouwen op apps van derden die de technologie ondersteunen, zoals Epicurious, List Ease, Coupon Sherpa of zelfs Google's Chrome-browser, die een functie voor meldingen bevat."
Apple heeft een eigen technologie, iBeacon, die een iPhone of iPad waarschuwt wanneer het apparaat zich in de buurt van een baken bevindt. Facebook biedt ook bakentechnologie voor gebruik met zijn mobiele app. Een andere app, Shopkick, wordt geleverd met een eigen bakennetwerk.
4. Geef inhoud die shoppers helpt
"Een van de voordelen van bakens is om winkelend publiek te helpen doen waarvoor ze zijn gekomen", zegt Richard Graves, CEO van Bkon, een fabrikant van beacons en cloudgebaseerde managementsoftware. met Small Business Trends telefonisch praten. "Retailers kunnen klantbeoordelingen geven, een deal van de dag aanbieden, kortingsbonnen of een online kraskaart."
5. Beloon klanten met loyaliteitspunten
Winkeliers kunnen bakens gebruiken voor cadeau-klanten met loyaliteitsprogramma-prijspunten op basis van aankoopgedrag of zelfs voor het betreden van de winkel.
6. Tik om de eigenaar, manager te sms'en
Bakens kunnen een functie bevatten waarmee klanten kunnen tikken om de eigenaar van het bedrijf of de winkelmanager te voorzien van vragen en opmerkingen. Het is een functie voor klantenservice die helpt om de verkoop te sluiten.
7. Verander inhoud vaak
Update inhoud op een routinebasis met behulp van het berichtenplatform van het baken, om ervoor te zorgen dat de informatie voor klanten vers blijft.
8. Houd klanten bij
Gebruik bakens om individuele telefoonsignalen bij te houden wanneer klanten door de winkel gaan. Zo weet je welke paden ze het meest gebruiken, welke delen van de winkel ze vaak bezoeken en hoeveel tijd ze in een bepaald gebied doorbrengen. De apparaten kunnen klanten ook helpen bij het navigeren door de winkel om gemakkelijker producten te vinden.
9. Link naar online-inhoud
"Beacons kunnen content uitzenden die elke functie uitvoert die de retailer nuttig acht", zei Graves. "Dat zou een tik kunnen omvatten om op Facebook te liken, een afbeelding op Instagram te plaatsen of een link naar de website van het bedrijf."
Hij voegde eraan toe: "Dit zijn microsites die je maakt en die direct toegankelijk zijn voor klanten. De lucht is de limiet voor wat je kunt doen. "
10. Plaats Beacons op andere locaties
"Je kunt bakens plaatsen op andere locaties dan de winkel", zei Graves. "Een retailer zou bijvoorbeeld een baken kunnen plaatsen op signalen die het in de gemeenschap heeft en het in een slim teken veranderen."
11. Zorg dat merken kosten dekken, programma uitvoeren
Bakens zijn een uitstekende gelegenheid om merken in de winkel te laten betalen voor het programma en om de inhoud te hosten.
"Vertel ze gewoon dat je een baken gaat plaatsen en laat ze de content of promotie controleren," zei Graves. "Er is veel interesse van merken die direct relaties met consumenten willen beheren."
12. Geofence rond concurrenten
Gebruik geofencing om een straal rond het adres van een concurrent te omringen. Wanneer potentiële klanten binnen de straal reizen, stuurt het systeem een automatische melding naar hun telefoon met daarin een promotie of andere relevante inhoud.
13. Communiceer met specifieke producten
Bakens kunnen fungeren als hotspots, waardoor klanten kunnen reageren op een product dat op een bepaalde plank staat. Terwijl de persoon door de winkel loopt, verschijnen er verschillende producten. De verkoper kan ook andere berichten opnemen om context te bieden.
Een wijnmakerij kan bijvoorbeeld informatie delen over specifieke wijnen in een bepaald gedeelte van de winkel, en ook welke voedingsmiddelen ze combineren.
14. Gebruik bakens en geofencing bij evenementen
Bedrijven die evenementen sponsoren of hosten, kunnen bakens in de zaal plaatsen (of geofence in het gebied rond het evenement) om de aandacht te vestigen op entertainmentopties, voedsel- en ambachtelijke leveranciers of VIP-gebieden, en deelnemers op de hoogte houden van activiteiten die plaatsvinden tijdens het evenement.
15. Partner met andere bedrijven
Bedrijven kunnen geofencing gebruiken om samen te werken met andere relevante lokale bedrijven en om winst te delen met elke verkoop die via het systeem binnenkomt. Een restaurant kan bijvoorbeeld samenwerken met een bezorgservice of een weddingplanner om cateringmogelijkheden te bieden.
Conclusie
Het gebruik van beacon- en geofencingtechnologie is een manier om kleinere e-commerce merken zoals Amazon te bestrijden en een gepersonaliseerde winkelervaring te bieden die klanten zullen waarderen.
Het is ook een manier om bezoekers te trekken, loyaliteit op te bouwen en klanten in realtime te betrekken wanneer de koopintentie het hoogst is.
Pendelen Foto via Shutterstock
3 Reacties ▼
