Noot van de redactie: we zijn verheugd een ander artikel van gastdeskundige John Wyckoff te presenteren. We praten hier vaak op Trends voor kleine bedrijven over retailtrends en hoe de grote jongens steeds groter worden, maar tegenwoordig concurreren kleine bedrijven door slimmer en beter te zijn. Het creëren van een geweldige klantervaring is een manier om dat te doen. Ik heb gehad dat lezers me vroegen wat ik bedoel met 'klantervaring'. John geeft ons het korte antwoord: het is emotie, niet intellect, dat zorgt voor een geweldige klantervaring.
$config[code] not foundDoor John Wyckoff
Als u zaken doet met of verkoopt aan de eindgebruiker of consument, moet u weten dat alle beslissingen emotioneel zijn, vaak gepassioneerd en niet intellectueel of cerebraal. Natuurlijk nemen we allemaal beslissingen voor het nemen van beslissingen over emotionele aankopen en passen we dan een reden toe op onze keuze om onszelf te verzekeren dat we een pragmatische, goed geïnformeerde en geïnformeerde beslissing hebben genomen.
Wel, hier is wat echt is.
Het menselijke dier reageert op specifieke stimuli. Het antwoord is emotioneel. De stimuli bestaan uit enkele zeer basale componenten. Ze zijn: kleur, contrast, schaduwen, beweging, geluiden, aanraken en ruiken. OK, nu heb je de gegevens. Om elke vorm van actie te nemen, moet die datum worden omgezet in informatie, vervolgens in kennis en uiteindelijk in een begrip dat tot implementatie kan leiden.
Laten we ze elk heel kort bekijken.
Kleur - Displays moeten kleurrijk zijn. Een vertoning van goederen, bijvoorbeeld kleding, moet worden gearrangeerd om het scannen van de ogen door de kijker te vergemakkelijken. Dat wil zeggen dat de kleuren niet verspreid maar gegroepeerd moeten zijn. Begin met lichte kleuren aan de linkerkant en ga naar donker aan de rechterkant. Het middelste bereik zou een regenboog moeten repliceren: rood, oranje, geel, groen blauw, indigo, violet. De uiterst linkse witte en pasteltinten; helemaal rechts donker tot zwart.
Weergavegebieden zijn niet tweedimensionaal. De kleuren van de vloer, de muren en het plafond samen met accentkleuren, strepen of ontwerpen moeten ook de kijker helpen. Lichtgroen is rustgevend. Dat is de reden waarom de meeste wachtruimtes in ziekenhuizen witte of zuiverheid of groenheid zijn, bedoeld om een kalmerend effect te hebben op patiënten en hun families.
Contrast - Lichte en donkere gebieden en producten moeten worden gearrangeerd om drama te creëren. Heldere gebieden benadrukken opvallende producten. Zelfs de term beige is, nou ja, beige. Echter, beige, in tegenstelling tot levendige aangrenzende kleuren is niet langer beige. Zelfs de naam zal veranderen in adobe, zand, aardetinten.
Shadows zijn erg belangrijk. Neem de rest van dit artikel met dit ene onderwerp niet in overweging: neem uw digitale camera 's middags buiten de voordeur van uw werkplaats. Maak een foto. Ga ongeveer 45 minuten voor zonsondergang weer uit en neem er nog een. Vergelijk de twee. De middagfoto zal plat en saai zijn. De foto die kort voor zonsondergang wordt gemaakt, zal aanzienlijk dynamischer zijn. Bevestig dit door beide foto's aan familie of collega's te laten zien. Je zult aangenaam verrast zijn.
Voordat ik verder ga, wil ik het hebben over fluorescentielampen. Deze vorm van verlichting is gemaakt om schaduwen te elimineren. Het begon als kantoorverlichting. Het voordeel van deze vorm van verlichting is de operationele kosten en het feit dat de lampen relatief koel zijn. Tenzij je goed op het type gloeilamp let, kunnen fluorescerende lampen alles tweedimensionaal en dood doen lijken. Als u TL-verlichting in een showroom of weergavegebied kunt vermijden en gefocuste lichten kunt gebruiken om schaduwen te maken, raad ik u aan dit te doen.
Beweging betekent dat er echte mensen bij betrokken zijn. Als het in een winkelomgeving is, zijn er veel bewegingsvormen die actie stimuleren. Bewegende borden, schermen en mobiele telefoons helpen. Een niet-statisch personeel helpt meer. Het personeel moet niet worden gedegradeerd om stil te staan achter een toonbank maar actief op de vloer.
Geluid betekent dat er iemand is. Muziek op de achtergrond wordt verwacht. Selecteer het zorgvuldig en maak de selectie vanuit het perspectief van de klant. Geluid mag niet storend zijn. Ik haat bijvoorbeeld paging-systemen in winkels en kantoren die constant de naam van iemand blinderen. Schakel dit geluid uit door over te schakelen naar trillende beltoons om een medewerker op de hoogte te stellen van iemand die zijn / haar aandacht probeert te krijgen.
aanraken is een gevoelig onderwerp. Onze samenleving is ambivalent. Een ober of een serveerster zal u echter vertellen dat de tip toeneemt als die persoon op een bepaald moment zijn hand op uw schouder legt terwijl zij u van dienst zijn. Natuurlijk is het geven van een hand in onze samenleving positief. Zoals James Bond zegt: "geschud niet geroerd." Ik zou toevoegen, niet geperst en niet lang.
Geur wordt te vaak over het hoofd gezien in bedrijven die niet zijn betrokken bij de voedings- of geurindustrie. U hebt misschien gemerkt dat bedrijven die een koffiepot hebben en beschikbaar mensen aantrekken om langer te blijven. Ik geloof dat koffie 's morgens beter ruikt dan dat het smaakt. Aanzienlijk meer dan de helft van de mensen in de VS is dol op chocolade. De volgende keer dat u een vakbeurs bezoekt, zoekt u een hokje met een schaal met chocolade en ziet u meer mensen met een paar voet van dat verslavende stimulans. Chocolade heeft ook een bedwelmende geur.
Let op, al het voorgaande kan het best worden omschreven als emotionele stimulerende middelen en geen intellectuele redenering. Zolang we mensen zijn die met mensen omgaan, houden we in gedachten dat emoties voorafgaan aan intellectuele of pragmatische zaken.
* * * * *
