San Francisco (PERSBERICHT - 6 april 2011) - SUGARCON - Infratel, een toonaangevende leverancier van callcenterproducten en -services, en SugarCRM, 's werelds snelstgroeiende klantrelatiebeheer (CRM) -bedrijf, heeft een partnerschap aangekondigd waarmee kleine en middelgrote bedrijven (MKB's) snel en betaalbaar kunnen toevoegen krachtige telefonieoplossingen voor hun CRM-platform.
$config[code] not found"Deze samenwerking is geweldig nieuws voor MKB-bedrijven die in het verleden wellicht de budgetten ontbraken om te concurreren met grotere bedrijven die toegang hebben tot dure bedrijfsoplossingen", aldus Jim Southwell, manager van Infratel. "Onze twee bedrijven zorgen voor een gelijk speelveld door het MKB meer betaalbare toegang tot de beste CRM-hulpmiddelen te bieden."
Naast het traditionele callcenterplatform heeft Infratel plannen voor volledige integratie van sociale media in het komende jaar, waardoor agenten gebruikersstrends en -gevoelens kunnen herkennen. Deze toegevoegde informatielaag geeft agents uiteindelijk de tools die ze nodig hebben om problemen te omzeilen en merkentrouw te belonen.
"Bedrijven hoeven alleen maar contact te maken en contact te leggen met hun klanten, ongeacht hun omvang of niveau van middelen", zegt Clint Oram, mede-oprichter en CTO van SugarCRM. "Door samen te werken met Infratel kunnen onze bedrijven een best-in-class, compleet contactcentrum en CRM-oplossing leveren aan een extreem groot aantal bedrijven die voorheen vanwege hun kosten- of complexiteitsproblemen geen gebruik konden maken van dit type robuuste functionaliteit."
Over SugarCRM
SugarCRM maakt CRM Simple. Als 's werelds snelstgroeiende CRM-bedrijf (customer relationship management) zijn de SugarCRM-applicaties meer dan zeven miljoen keer gedownload en bedienen ze momenteel meer dan 700.000 eindgebruikers in 80 talen. Meer dan 7.000 klanten hebben gekozen voor de On-Site en Cloud Computing-services van SugarCRM via eigen alternatieven. SugarCRM staat bekend om zijn klantensucces en productinnovatie door CRM Magazine, InfoWorld, Customer Interaction Solutions en Intelligent Enterprise.
Over Infratel
Infratel werd in 1999 opgericht door managers en ingenieurs van Genesys Labs (nu een bedrijf van Alcatel-Lucent) die uit de eerste hand getuige waren van de uitdagingen voor kleine tot middelgrote bedrijven met krimpende budgetten en toenemende eisen. Vanaf het begin was het doel van Infratel om een reeks contactcenter- en interactie-oplossingen van wereldklasse aan te bieden, die voornamelijk zijn ontworpen voor kleine en middelgrote bedrijven.
Het vlaggenschipproduct van het bedrijf, Infra Call Center, is een pure SIP-gebaseerde applicatie gebouwd op Microsoft Windows Server. De bedrijfstelefonie-oplossing, Infra CommSuite, is een van slechts een paar op Microsoft Windows Server gebaseerde IP PBX-oplossingen die beschikbaar zijn. Beide zijn ontwikkeld om leidinggevenden, IT-afdelingen en callcentermanagers te helpen echt meer te doen met minder door middel van innovatieve technologie. Wereldwijd heeft Infratel meer dan 700 klanten en 10.000 gebruikers.
