Tijdens de recente inaugurele conferentie Microsoft Envision 2016, gehouden in New Orleans, was er veel discussie over de huidige staat van de detailhandel. De cijfers, gerapporteerd door Douglas Hope, VP en oprichter van GlobalShop, bij de sessie 'Retail en consumentenverpakkingen: stand van zaken' waren verbijsterend.
Retailers hebben vorig jaar $ 62 miljard besteed aan 'shopperservaringen', strijden om de aandacht van consumenten. Een deel van de uitgaven werkte - de retailinkomsten in 2015 bedroegen $ 5 biljoen in 2015, en dat geldt niet voor auto's. De omzet stijgt aanzienlijk (72 procent) sinds 2000.
$config[code] not foundDe staat van de detailhandel toont groei
Maar wat me echt verbaasde was te leren dat er 3,8 miljoen storefronts zijn in de VS, een toename van 190.000 in slechts twee jaar. De meeste (90 procent) van die winkelpuien zijn individuele winkels (wat betekent dat het kleine bedrijven zijn en geen grote ketenoperaties). Deze winkels vertegenwoordigen echter slechts 25 procent van de totale winkelomzet.
Ook illustrerend hoeveel retail in de VS groeit, is er 14 miljard vierkante voet winkelruimte in Amerika, een stijging van 142 procent tussen 2000 en 2015.
Dit alles onderstreept alleen maar het feit dat er veel winkels zijn in fysieke winkels en niet alleen online, zoals velen ten onrechte aannemen. In feite kwam 93 procent van de retailomzet uit de verkoop in fysieke winkels. Dit wil niet zeggen dat online winkels niet gezond zijn - ze groeien inderdaad. Maar veel voormalige 'pure play'-e-commerce-activiteiten, zoals Birchbox, Bonobos, Warby Parker en zelfs Amazon gaan van klikken naar stenen en openen echte winkelflats.
En de retailexperts bij Envision (Jeff Roster, VP Retail Strategy IHL Group, Nadia Shouraboura, CEO van Hointer in aanvulling op Hope) voorspelden dat de komende vier jaar meer verandering in de detailhandel zou zien dan in de afgelopen 50 jaar.
Voor kleine retailers betekent dit meer concurrentie, dus u moet zich concentreren op het creëren van een geweldige klantervaring om klanten naar uw winkels te lokken. Onderdeel hiervan is de focus op het pad naar aankoop. En de experts zeiden: wees niet bang voor showrooming (waar consumenten naar uw winkels komen om de koopwaar te bekijken en vervolgens online te winkelen voor betere prijzen.) In plaats daarvan, "maak smartphones tot uw vriend".
Omarm Millennials
De mode-industrie is bijvoorbeeld "verstoord" door millennial-shoppers die zelden zonder hun mobiele apparaten zijn. Dat betekent dat uw website mobielvriendelijk moet zijn en dat uw winkel WiFi moet hebben (deel uw WiFi-verbinding niet met klanten, krijg geen extra netwerk) en u moet betalingen van Apple of Google-portefeuilles accepteren.
Om Millennial-kopers aan te trekken en te behouden (en onthoud dat er meer millennials dan babyboomers zijn) die meer over 'de winkelervaring dan het spul' gaan, raden de experts van Envision u aan nieuwe manieren te vinden om ze te betrekken.
De staat van de detailhandel laat zien dat het winkelend publiek 'altijd in de winkel' is, of ze nu werken, spelen, thuis of onderweg zitten. Dit betekent dat ze 'naadloos in en uit de fysieke wereld bewegen' en dat retailers de silo's moeten opsplitsen die tussen hun fysieke winkels en hun websites bestaan.
Tijdens een andere sessie over de detailhandel, genaamd "The Modern Store", bespraken juryleden (Chris Dieringer van Microsoft-Retail, Karen Garrette van Microsoft, Jeff Roster van IHL en Gerard Guinane, VP van IT Strategy Development bij SCA GmbH) de "2016 Store Systems Study" van IHL waaruit blijkt dat meer dan de helft (52 procent) van de retailers zegt dat hun prioriteit ligt bij het ontwikkelen en verbeteren van hun CRM- en klantenbindingsprogramma's. Andere topprioriteiten zijn mobielvriendelijker worden (42 procent) en betere BI-analyse (bedrijfsinformatie) maken.
Volgens het panel van retailexperts moeten winkeleigenaars hun werknemers 'de tools geven om te empoweren en zich te engageren', zodat ze een 'naadloos beeld van de klant hebben'. Mobiliteit is al standaard, zij waarschuwen, dus als uw detailhandel dat niet is, moeten onmiddellijk mobielvriendelijk worden.
Tijdens beide sessies benadrukten ze de bottom line voor retailers dat je consumenten een reden moet geven om naar je winkel en winkel te komen.
Detailfoto via Shutterstock
2 Opmerkingen ▼
