Tien jaar geleden, als je werd gevraagd wat bedrijven in de voorhoede van het besturen van de economie zijn, zou je niet veel lijsten vinden die geen namen als Microsoft, Walmart, IBM, Dell en een paar anderen bevatten. Maar als u die vraag nu stelt, zult u misschien verbaasd zijn als een van deze verschijnt. Dat is de aard van hoeveel de wereld is veranderd en hoeveel we verwachten dat we in de toekomst zullen veranderen.
$config[code] not foundLori Schafer, uitvoerend adviseur voor SAS Institute Retail Practice en co-auteur van "Branded! Hoe retailers consumenten interesseren voor sociale media en mobiliteit, "voegt Brent Leary toe om haar unieke perspectief te delen over waarom de Tech Titans van vandaag - Amazon, Apple, Ebay, Facebook en Google - nu degene zijn die we allemaal moeten bekijken.
* * * * *
Lori Schafer: Natuurlijk, ik zal onderzoeken en schrijven over wat ik de tech titanen noem - Amazon, Apple, eBay, Facebook en Google - ik geloof dat ze letterlijk uit zijn om elk bedrijf en velen van ons in de wereld te transformeren. Ze hebben al een aanzienlijk effect op de algehele economie en zullen dat blijven doen.
Dat wil niet zeggen dat er geen andere grote bedrijven zijn, vooral niet in de technologiewereld, maar je stem daalt nu als je nadenkt over de discussies rond bijvoorbeeld IBM, Hewlett Packard en Oracle. Een paar jaar geleden waren ze in het nieuws en veranderden ze de manier waarop mensen handelen en denken. Niet alleen in het bedrijfsleven, maar ook in hun dagelijks leven. Nu zijn het echt de vijf titanen die ik heb besproken.
Bovendien, als je kijkt naar de hoogte van hun gecombineerde marktkapitalisatie, die ongeveer een biljoen dollar is tussen de vijf, dan laat dat het toekomstige potentieel van deze bedrijven zien. Je kijkt naar hun kasposities, die meer gaat over wat ze vandaag kunnen doen, wat ongeveer zes keer zo groot is als die van de top vijf retailers.
Maar het punt is dat ze niet alleen dat soort toekomst hebben, maar het huidige vermogen om te blijven innoveren omdat ze zoveel geld bij de hand hebben.
Trends in kleine bedrijven: waarom denkt u dat deze bedrijven een dergelijk verstoord effect op de economie hebben gehad?
Lori Schafer: Ik denk dat dat komt door de combinatie van mobiele en sociale media in de afgelopen vijf jaar.
Ik herinner me vele malen in de hoorzitting voor de detailhandel dat mobiel echt gaat gebeuren, is het echt een verandering? "Mensen lachten erom vanwege zoveel valse starts, maar een deel van de uitdaging was dat de mobiele telefoon, voorafgaand aan Apple het uitvinden en revolutioneren van de smartphone, was gewoon niet zo vriendelijk.
Dan heeft sociale media de manier waarop mensen op internet met elkaar communiceren volledig veranderd. Ik zou veel lof aan Apple moeten geven voor een revolutie op mobiel en op Facebook voor een revolutie op het vlak van sociale media.
Trends in kleine bedrijven: wanneer zag u Amazon verder gaan dan de winkelruimte en wordt het gezien als een van de technologische titanen?
Lori Schafer: Ik had een analysebedrijf in de detailhandel dat we uiteindelijk aan SAS hebben verkocht en Amazon heeft ons benaderd en onze oplossing gekocht.
Ik denk dat ze vanaf dag één meedogenloos waren op klanttevredenheid. Maar het andere ding was meedogenloosheid over analytics. Ik bedoel, vanaf het begin konden ze aanbevelingen samen doen wanneer andere bedrijven niet eens wisten of ze een website moesten hebben of niet.
Trends in kleine bedrijven: kunnen we naar de vijf titanen kijken, omdat ze elkaars zoetpunt raken? Laten we erover praten vanaf een mobiel prospectief.
Lori Schafer: Ik denk dat het afhangt van hoe je naar mobiel kijkt. Bedoel je mobiel in de zin van adverteren of bedoel je mobiel in de zin van hardware?
Ik kijk naar Apple of Google in de zin van een besturingssysteem. Kijk je naar mobiel in de zin van het vermogen om te verkopen? Want als ik naar mobiel kijk, is het een groot woord.
Trends in kleine bedrijven: wanneer ik denk aan de desktop en een zoekopdracht ga uitvoeren of iets ga kopen, gaan mensen rechtstreeks naar Amazon. Hebben ze dat effect op het mobiele apparaat?
Lori Schafer: Ik heb de statistieken hierover niet, dus laat me dat van voren zeggen. Ik zal zeggen voor mij dat ze doen. Omdat ik de Amazon-app op mijn mobiele telefoon heb en ik statistieken heb over het feit dat meer mensen op Amazon naar producten zoeken dan op Google. Dat is waar veel van de reclamedollars zijn. Ik wilde dat feit alleen maar naar voren brengen, want dat is erg oog-open.
Als ik naar Amazon kijk, zijn ze er uiteindelijk op uit om geld te verdienen. Ze verdienen helemaal geen geld aan de hardware en ze breken zelfs niet eens van wat ik op de hardware begrijp. Hun hele idee is om het eenvoudig te maken om Amazon te winkelen, omdat je met één druk op de knop in Amazon bent.
Mijn eigen mening is, voor wat ze proberen te zijn - ze zijn er al.
Trends in kleine bedrijven: is van de vijf titanen te verwachten dat Amazon een betere positie heeft dan eBay of Apple als het gaat om mobiele handel?
Lori Schafer: Ebay is best goed in mobile commerce. Apple heeft niet het percentage SKU'S dat Amazon heeft. Ik denk dat het veel gemakkelijker is om in Amazon te winkelen dan in Apple. Apple heeft een geweldige app, ze hebben een fantastische mogelijkheid om online te kopen, 12 minuten later in de winkel, allemaal. Die dingen zijn geweldig, begrijp me niet verkeerd. Maar ik denk dat Amazon kilometers vooruit loopt.
Ebay is groot in de marktgame - zoals Google nu is. En eBay heeft de laatste 18 maanden echt vooruitgang geboekt. Hun toepassing op een mobiel apparaat is erg goed - ongeëvenaard in die zin dat hun mobiele inkomsten hoger zijn dan die van iemand anders. En er is het idee van PayPal, dat het nog hoger maakt.
Samenvattend weten meer mensen over Amazon. Ik zou Amazon voor eBay moeten plaatsen, gewoon rond klantenaccounts.
Trends in kleine bedrijven: laten we het een beetje over sociale handel hebben. Misschien Amazon versus Facebook of Google? Waar stapelen ze zich?
Lori Schafer: In de bredere betekenis van het woord, waar er chatten met vrienden is en delen enzovoort, is Amazon daar. Omdat het enige wat Amazon deed, transparantie in het hele retailspel introduceerde.
Winkeliers waren nooit transparant. U kent de volledige beoordelingen en beoordelingen. Amazon was de eerste om dat te doen en dat was ongehoord. De meeste retailers raakten in paniek, want vooral in een sociale context zijn beoordelingen en recensies sociale media.
Bedrijven zoals FAB doen al hun verkopen door ze op Facebook te zetten als de deal van de dag. Facebook reed 25% van de totale omzet van FAB en dat was ongeveer twee jaar geleden. Ik heb niet de laatste cijfers gekregen, maar vanuit dat standpunt doet Facebook het heel goed.
Google probeert alles aan uw zoekranglijst te koppelen, waardoor iedereen naar Google Plus wil gaan. Ik zou Amazon en Facebook als de twee leiders moeten plaatsen.
Trends in kleine bedrijven: zie je een van de andere titanen in zoveel verschillende industrieën spelen en mogelijk domineren, zoals Amazon?
Lori Schafer: Ik zie wel, in termen van de hoeveelheid in industrieën, Google. Natuurlijk adverteren, mobiel op zoveel manieren; besturingssystemen, mobiele advertenties, mobiele telefoons; zij hebben GEO-locatie vanuit dat standpunt uitgevonden. Ze zijn nu op de markt om te winkelen, zeker in digitale media met het hele woonkamereffect, en het idee van Goggle TV en Goggle Fiber, ze proberen kabelbedrijven en telefoonmaatschappijen te verdringen. Ze zijn rijp voor verstoring en Goggle gaat het goed doen, net als Apple.
Maar ik denk dat Google meer een verklaring aflegt en probeert die bedrijven te verdringen.
Trends in kleine bedrijven: zie je dat een van de titanen in staat is de andere titanen aan te nemen die al domineren en winnen?
Lori Schafer: Ja. Het is duidelijk dat Facebook op grote schaal Google opneemt in advertenties en Google moet opeens alert zijn omdat sociale advertenties heel groot worden. Ook Facebook, met zijn mogelijkheden, is in staat om naar individuen en micro-advertenties te wijzen die veel verder gaan dan wat Google momenteel kan. Dus als ik naar dat voorbeeld kijk, en Facebook en Google die afhankelijk zijn van advertentiedollars voor inkomsten, heeft Google ineens concurrentie daar.
Ik zou zeggen dat Google Apple een run geeft voor zijn geld. Er zijn zeker meer Android-telefoons en Google verdient daar geen geld mee, ze geven Androids weg. Apple verdient natuurlijk veel geld op hardware, maar Google heeft kwaliteit op de telefoons. Ik vind dat Apple zo innovatief moet blijven als ze geweest is of dat ze het risico lopen marktaandeel te verliezen.
Ik denk dat eBay zichzelf probeert te positioneren als vrienden van de andere retail-eigenaren en andere retails helpt om te concurreren en langer te blijven. Ze investeren veel in technologie om retailers in staat te stellen om concurrerender te worden met Amazon.
Ik denk dat dit hele idee van de mobiele muur, iedereen denkt aan Google Wallet. Weet je, sommige van de anderen, uiteraard eBay, smeren allemaal iedereen. Ze moeten nu meer deals hebben met PayPal. En PayPal heeft duizenden winkels in de VS bij de kassa voor verkooppunten. Home Depot is de eerste van vele en vele anderen die het zullen uitrollen.
U denkt dat Apple een mobiele betaalmuur is. Maar iTunes heeft 400 miljoen klanten. En alle retailers en banken en instellingen die een business to consumer-aanwezigheid hebben in baksteen en mortel, realiseren zich dat ze naar een mobiel verkooppunt moeten gaan omdat:
- Grote kassa's zijn duur en duur.
- Het is erg onpersoonlijk.
- Ze moeten hun verkoopmedewerkers beter leren kennen om de consumenten die op hun mobiele apparaten zijn te helpen dingen op te zoeken.
Ik denk dat in elk geval daar het antwoord ja is, onder die vijf.
Ik zie echt niemand anders waar ik me vandaag van bewust ben en die ze zou kunnen aannemen. Althans in de nabije toekomst. Ik maak er grapjes over, maar ik denk dat het waar is. Als iemand ze meeneemt, wordt het een groep kinderen in een garage in Silicon Valley of zoiets. Het zal niet een van de bedrijven zijn die we vandaag kennen.
Dit interview over tech titans maakt deel uit van de One on One interviewreeks met tot nadenken stemmende ondernemers, auteurs en experts in het bedrijfsleven van vandaag. Dit transcript is bewerkt voor publicatie.
Dit maakt deel uit van de One-on-One-interviewreeks met thought leaders. Het transcript is bewerkt voor publicatie. Als het een audio- of video-interview is, klik dan op de ingesloten speler hierboven of abonneer je via iTunes of via Stitcher.
3 Reacties ▼
