De meest toegewijde shoppers van het web schudden onmiskenbaar de e-commerce-ervaring en herdefiniëren de winkelervaring.
Voor het eerst onthulde UPS '' Pulse of the Online Shopper 'onderzoek dat de gemiddelde consument die twee tot drie items online koopt gedurende een periode van drie weken, nu meer dan de helft van zijn of haar aankopen daar doet. Het onderzoek sloot de aankoop van boodschappen uit.
$config[code] not foundNu, in het vijfde jaar, brengt UPS '' Pulse of the Online Shopper 'aan het licht hoezeer de acceptatie van online shoppen versnelt.
De nieuwste trend voor online winkelen
"Consumenten zijn bekwaam in het gebruiken van technologie in hun voordeel en gedijen bij het verzamelen van informatie tijdens het winkelen," zei Teresa Finley, Chief Marketing Officer van UPS. "Uit de UPS-studie van dit jaar bleek dat 45 procent van de online shoppers dol is op de spanning van het zoeken naar en vinden van geweldige deals, en dat fysieke winkels nog steeds een belangrijke rol spelen in die ervaring. De uitdaging is om het beste contact te leggen met klanten om hun wensen te vervullen. "
De studie stelt ook dat het gebruik van smartphone voor online winkelen met 10 punten is toegenomen tot 77 procent en dit is een reden waarom eigenaren van kleine bedrijven ervoor moeten zorgen dat hun online websites compatibel zijn met mobiele apparaten. Een groot aantal winkeliers heeft de nodige wijzigingen aangebracht, aangezien een groot aantal online kopers (73 procent) aangaf een goede mobiele winkelervaring te hebben ervaren. Sociale media blijven ook invloed uitoefenen op winkelbeslissingen, aangezien 23 procent van de respondenten zei dat ze aankopen via sociale-mediasites hadden voltooid.
Retailers moeten zich bewust zijn van het feit dat winkelconcepten snel veranderen, omdat meer online klanten nu op zoek zijn naar gemakkelijkere overgangen tussen digitale en persoonlijke aankoopmogelijkheden.
Het onderzoek onderstreept ook de noodzaak voor retailers om hun online aanwezigheid te vergroten, door te stellen dat alleen winkelaankopen tot 20 procent zijn. Cross-channel transacties, die in feite aankopen zijn in de winkel en op zijn minst één online kanaal, zijn gestegen, goed voor 38 procent van alle aankopen. Winkeliers moeten daarom een evenwicht vinden en bieden bij voorkeur zowel offline als online winkelmogelijkheden aan hun klanten.
De studie toonde verder aan dat 58 procent van de online klanten vindt dat het voor kleine bedrijven belangrijk is om goede foto's te hebben van merchandise, professionele recensies en gedetailleerde productbeschrijvingen.
"De industrie verandert in een ongelooflijk snel tempo. Door goed te luisteren naar wat shoppers willen en moedig nieuwe technieken uit te proberen, kunnen retailers een concurrentievoordeel krijgen in deze zeer concurrerende industrie. UPS werkt samen met klanten en winkeliers om een naadloze, boeiende ervaring te bieden waar iedereen van zal genieten, "voegde Finley eraan toe.
Bekijk hier de volledige infographic over e-commerce van UPS (PDF).
Afbeelding: UPS
1 Reactie ▼
