U weet al dat locatie van het grootste belang is voor lokale bedrijven. Maar het is niet alleen de locatie van uw storefront die een groot verschil kan maken voor het succes van uw bedrijf. Locatie kan ook een grote impact hebben als het gaat om uw inspanningen op het gebied van marktonderzoek.
De vragen die u iemand zou stellen die in uw winkel is, zouden bijvoorbeeld verschillen van de vragen die u aan mensen in de buurt zou stellen. En de vragen die u aan mensen in de buurt zou stellen, kunnen verschillen van wat u zou vragen aan mensen buiten uw directe omgeving of stad.
$config[code] not foundDankzij enkele nieuwe technologische ontwikkelingen, kunt u nu klanten richten op uw onderzoeksinspanningen op basis van hun exacte locatie. Dit betekent dat u klanten in uw winkel kunt vragen hoe hun winkelervaring verloopt terwijl ze nog in uw winkel zijn. U kunt ook klanten targeten die net zijn vertrokken om een algemeen beeld van hun ervaring te krijgen.
Om dit te doen, kunnen bedrijven binnenshuis nabijheidssystemen of iBeacons gebruiken. Deze apparaten maken gebruik van Bluetooth-technologie om te communiceren met mobiele apparaten in de buurt. Dat betekent dat uw bedrijf een systeem kan opzetten om te communiceren met mensen die zich binnen of buiten de locatie van uw bedrijf bevinden.
Dit type technologie kan ten goede komen aan winkels, evenementen of andere lokale bedrijven die in realtime met hun klanten willen communiceren. Het stelt deze bedrijven in staat om inzichten te verzamelen en tegelijkertijd de inhoud sterk te personaliseren op basis van hun winkel- of evenementervaring.
Omdat iBeacons mensen op hun eigen mobiele apparaten kunnen targeten, zullen klanten eerder geneigd zijn om deel te nemen aan een snelle enquête. Andere onderzoeksmethoden in de winkel, zoals mensen vragen om een papieren enquête in te vullen na het voltooien van hun aankoop, kunnen als ongemakkelijk worden beschouwd; en terwijl follow-up online enquêtes worden verspreid via e-mail nadat de transactie effectief kan zijn, introduceert deze nieuwe vorm van feedback een niveau van relevantie en directheid van directheid die voorheen niet beschikbaar was. Tegenwoordig hebben de meeste kopers toch een mobiel apparaat bij zich, dus een korte enquête op hun eigen apparaat lijkt misschien niet invasief of tijdrovend.
Om dit systeem optimaal te benutten, kunt u klanten prikkels geven die u feedback geven. Stuur gewoon een snel bericht zoals "Verdien een kortingsbon" of "Verdien 20 procent korting op uw volgende aankoop." Het houden van de boodschap gericht op de prikkel kan mensen aantrekken die anders de app niet zouden kunnen openen. Hierdoor kunt u meer inzichten verzamelen en u ook helpen loyale klanten te maken in het proces.
Mensen die zich daadwerkelijk op uw locatie bevinden, denken immers al na over uw bedrijf. Dus hun opmerkingen, zorgen en meningen staan al hoog op hun verlanglijstje. Als klanten een paar dagen na hun aankoop een e-mail of een telefoonbericht sturen, krijgen ze meestal niet hetzelfde type resultaten. En dat is de reden waarom locatie zo belangrijk is voor marktonderzoek.
Om dit type locatiegebaseerd onderzoek nog eenvoudiger te maken, heeft onderzoeksbureau QuestionPro een platform gecreëerd dat voor dit doel iBeacons gebruikt. Het programma kan worden geïntegreerd met de bestaande iOS-, Android- of Blackberry-app van uw bedrijf. Vervolgens kunt u vragen toevoegen en bewerken die u uw klanten rechtstreeks wilt stellen terwijl ze aan het winkelen zijn of uw locatie bezoeken. Ga voor meer informatie naar "Hyperlokaal onderzoek gemakkelijk gemaakt.”
Bekijk gearchiveerde webinar
Pin foto via Shutterstock
Meer in: QuestionPro, gesponsord 2 reacties ▼
