Deze voorbeelden laten zien hoe en waarom klanten kleine bedrijven hebben gekozen om frequent te zijn. En als je het vraagt New York Times bestsellerauteur Gary Vaynerchuk (@garyvee op Twitter), hij zal je vertellen hoe het is om eerdere ervaringen te overwegen en hoeveel de serviceleverancier, bij het nemen van beslissingen over toekomstige aankopen, bloeit.
In zijn nieuwe boek, The Thank You Economy, wordt uitgelegd hoe deze notie een online-beweging is geworden die zakelijke waarde offline heroverweegt.
Als je een beetje overweldigd was door een van Gary's intense online-oraties tijdens de promotie van zijn eerste boek (zie Ivana Taylor's Pletten review hier), u zult deze keer een iets zachtere spreekkleur zien. Het is meer zoals dat te zien is op MSNBC's Morning Joe (zie hier een video). Ik merkte dat hij naar hem luisterde tijdens een boekondertekening van Barnes en Noble Tribeca, waar ik een kopie van heb opgehaald De bedankeconomie.
Niet minder gepassioneerd, Vaynerchuk heeft gewoon een andere en zeer geïnformeerde intensiteit. U zult deze toon tijdens het lezen ervaren De bedankeconomie.
Als je vermoedt dat sociale media een diepere revolutie is begonnen, lees dan verder
Vaynerchuk spreekt 11 typische twijfels van bedrijven aan met het verdiepen van de klantrelatie met behulp van sociale media. Hij is geen voorstander van specifieke tools, maar hij graaft in zakelijke zorgen over return on investment, message control en terugslag van de consument. Bekijk zijn opmerking over de noodzaak om het bericht te besturen:
"Bedrijfsleiders onderschatten consequent twee dingen. Ten eerste onderschatten ze de bereidheid van mensen om te vergeven. Ze zijn bang fanpagina's op te zetten omdat ze denken dat een negatieve opmerking gelijk is aan een '60 Minutes'-onderzoek dat de hele wereld laat zien hoeveel ze stinken …. Ten tweede onderschatten ze de B.S. radar van mensen. "
Vaynerchuk biedt overtuigende ondersteuning via gegevens en grote zakelijke voorbeelden. Toen klanten klaagden dat de nieuwe cargobroek van Ann Taylor LOFT alleen op modellen en niet op echte dames goed uitkwam, toonde Ann Taylor foto's van zijn werknemers die de broek droeg. Het resultaat? "… tonnen opmerkingen van vrouwen die LOFT bedanken voor het luisteren …" Eén klant hield niet van de broek, volgens Vaynerchuk, maar ze respecteerde hoe Ann Taylor LOFT de klachten behandelde.
Hoewel hij de nadruk legt op het belang van sociale media, probeert Vaynerchuk te voorkomen dat andere auteurs van sociale media opnieuw worden geschreven. Op pagina 5 claimt hij de term sociale media is een "verkeerde benaming" van de nieuwe economische beweging. Sommige punten zullen echter vergelijkbaar klinken als je iets hebt gelezen van de bovengenoemde auteurs.
Maar Vaynerchuk beweert dat bedrijven worden gehumaniseerd door sociale media, en dergelijke opnieuw opgevatte rollen zullen de essentiële manier van zakendoen worden. Intellectueel kapitaal, toegankelijk als gevolg van "een enorme culturele verschuiving" van internetgebruik, bevoegdheden waarom mensen van Q & A houden in Quora, recensies lezen op Yelp en vertrouwen op Twitter voor nieuws over actuele gebeurtenissen zoals de recente Egyptische onrust en de Japanse aardbeving en tsunami.
De bedankeconomie verlicht degenen die niet afhankelijk zijn van e-commerce en zijn semi-nadenken over wat hun plaats in de huidige economie is. Vanderchuk merkt het bijvoorbeeld op door te beschrijven hoe een B2B-bedrijf net zo veel wordt beïnvloed door de cultuuromslag als een e-tailer:
"Achter elke B2B-transactie bevindt zich een C. De C in een B2B-uitwisseling - meestal een inkoopmanager, een inkoopagent of een koper - wil hetzelfde als elke andere consument bij het nemen van koopbeslissingen: uitstekend product en service, en de geruststelling dat iemand nadenkt over hoe het best tegemoet kan komen aan de zakelijke behoeften van de persoon. "
Vanynerchuk biedt persoonlijke inzichten, zoals zijn openingsherinnering aan de weigering van zijn vaders wijnhandelaar om een couponverzoek van een klant in te dienen ("Ik ging naar de manager en zei:" Die gast zal nooit meer terugkomen. "Daar had ik het mis … Hij kwam terug … om ons te vertellen dat hij nooit meer met ons zou winkelen. ") Hij geeft aan hoe bedrijven natuurlijke betrokkenheid moeten overwegen om echt succes te behalen:
"Een ding dat velen te veel vinden van sociale media is dat je het script moet weggooien. De rules of engagement dwingen jou, of de persoon aan wie je de stem van je merk hebt toevertrouwd, om te improviseren en bereid te zijn om te gaan waar de consument je leidt. "
In deze wereld is de context van relatie koning, niet alleen inhoud.
Als een goede wijn, De bedankeconomie vult uw sociale media of mobiele ideeën aan
Als je al weet dat sociale media belangrijk is, is dit boek niets voor jou, maar het is een aanvulling op andere sociale-mediaboeken (bekijk de sociale media-boekenlijst) en verbetert het "waarom" achter veel Trends voor kleine bedrijven tips zoals Lisa Barone's 5 Things Learned van Twitter Stalking en T.J. McCue's 4 manieren om geld te verdienen of te besparen met een smartphone. Je kunt ook paren De bedankeconomie met boeken zoals The Mesh door Lisa Gansky (zie hier een recensie) en zelfs De economie van integriteit door Anna Bernasek (boekrecensie hier) om te ontdekken hoe echte verbinding vernieuwde waarde creëert van schijnbaar overal.
Vaynerchuk loopt door dit boek, eindigend met een serie gesuggereerde boekomslagen die via een wedstrijd zijn ingediend - zeer attent dat hij rekwisieten geeft aan elke deelnemer.
Oppakken De bedankeconomie en je wint de "wedstrijd" voor wat het belangrijkst is. Zoals Vaynerchuk zegt, “ Als het je lukt met sociale media, dan komt dat niet door het platform; het komt omdat je erkent dat cultuur en consumentenverwachtingen kunnen veranderen. "
