Technisch onderlegd zijn is fundamenteel voor het functioneren in de sterk verbonden wereld van vandaag. Een nieuw onderzoek in opdracht van Verizon Telematics, uitgevoerd door KRC Research, benadrukt de omvang van dit voorbeeld, aangezien 2 van de 3 klanten beweerden geen serviceaanbieder in dienst te nemen die niet technisch onderlegd is.
Serviceprofessionals worden geacht Tech-Savvy te zijn
De studie onderzocht dienst aannemers en kleine bedrijven in verwarming, ventilatie en airconditioning (HVAC); bouw; landschapsarchitectuur; loodgieterij en vrachtvervoer / levering. En in alle gevallen heeft technisch onderlegd effect op de bedrijfsresultaten in alle sectoren.
$config[code] not foundServicecontractanten zijn in de meeste gevallen kleine bedrijven, of ze nu een eenmansbedrijf zijn of deel uitmaken van een bedrijf dat iets groter is. Voor deze organisaties is technologie essentieel om de bedrijfsvoering te optimaliseren en de best mogelijke service aan hun klanten te leveren.
Jay Jaffin, chief marketing officer bij Verizon Telematics, wees op het belang om technologisch bekwaam te zijn in het gehele personeelsbestand van een bedrijf. In een persmededeling die de enquête aankondigde, zei hij: "In een tijd waarin bijna iedereen een smartphone heeft, verwachten klanten dat mobiliteit, connectiviteit en technische kennis zullen worden uitgebreid tot de leveranciers van thuisdiensten waarmee ze willen samenwerken", zei hij. "Door simpelweg hun voertuigen en technici aan te sluiten, kunnen bedrijven anticiperen op wijzigingen in de planning, meer last-minute taken afhandelen, een andere technicus naar de volgende klus sturen als men te laat komt en, belangrijker nog, enorme winst maken op klanttevredenheid."
De gegevens zijn verzameld met behulp van een online-enquête met 506 deelnemende servicecontractanten die werkzaam zijn in de vijf dienstverlenende sectoren. Het werd uitgevoerd door KRC Research van 28 september tot 9 oktober 2017, met een minimum van 100 professionals uit elke deelnemende sector. Na de conclusie werd de consumentenkant van de enquête apart ingevuld. Een totaal van 1.026 personen van 18 jaar en ouder namen online deel aan de studie tussen 2 november en 6 november 2017.
Enkele resultaten van de enquête
Een ander belangrijk gegevenspunt van de consumentenkant van de enquête was dat 79 procent van de Amerikaanse consumenten technisch onderlegde servicepartners verwacht.
Aan de zijde van de serviceprovider heeft 70 procent van de aannemers erkend dat het toekomstige succes van bedrijven nieuwe technologieën vereist. En aannemers die zijn begonnen met het gebruik van werkapplicaties op hun mobiel, tablet of laptops, merken hogere klanttevredenheid.
Mobiele technologie is vooral belangrijk voor deze groep omdat ze altijd onderweg zijn. Het productiviteitsniveau van HVAC-werknemers steeg met 92 procent vanwege mobiele technologie. En 63 procent van de werknemers in de bouw ervoer een verhoogde klanttevredenheid, terwijl nog eens 53 procent zei dat ze een hogere omzet zagen.
De onderstaande infographic bevat aanvullende informatie over de enquête.
Foto via Shutterstock
