Wat gebeurt er als je een professor van de Harvard Business School te veel betaalt voor Chinees eten? Ran Duan, manager van de Baldwin Bar in de Sichuan Garden, een moeder en pop Chinees restaurant, ontdekte onlangs het onaangename antwoord.
Ben Edelman, universitair hoofddocent aan Harvard, bestelde bij het plaatselijke restaurant. Maar toen hij de bestelling afleverde, merkte hij dat de prijzen van items op de website ongeveer één dollar lager waren dan wat hij had betaald. De totale meerprijs door zijn afrekening was $ 4. Hij nam onmiddellijk contact op met de eigenaars en wees op het probleem.
$config[code] not foundDuan antwoordde verontschuldigend dat de prijzen van de website al geruime tijd achterhaald waren en beloofde het menu te updaten. Een eenvoudig misverstand, niet?
Nee.
In een e-mail antwoordde Edelman:
"Ik stel voor dat Sichuan Garden me drie keer de teveelprijs terugbetaalt. De verdrievoudiging weerspiegelt de benadering die wordt geboden door het Massachusetts Consumer Protection Statuut, MGL 93a, waarin consumenten in grote lijnen drievoudige schadevergoeding ontvangen voor bepaalde opzettelijke schendingen. "
De professor van Harvard vraagt om in plaats van de terugbetaling van $ 12 dat Duan zijn afhaalfactuur (van meer dan $ 50) eenvoudigweg halveert. Hij legt uit dat dit meer dan rechtvaardig is om het prijsvraagprobleem onder de aandacht van het restaurant te brengen. Duan biedt verder restitutie voor de verwarring. Maar Edelman dringt aan op meer.
Afgaand op de e-mails lijkt dit geen 'opzettelijke overtreding' te zijn, zoals Edelman suggereert. In plaats daarvan staat er één commentator, David Jacobson, oprichter van Trivworks, het is gewoon een geval van iemand die een eigenaar van een klein bedrijf pest.
Jacobson voegt toe:
"Lees de e-mailuitwisseling opnieuw en kijk hoe hij de restaurantmanager probeert te verwarren en te intimideren met legalese, bedreigingen om autoriteiten en andere acties te alarmeren. Hij doet dit niet omdat hij vecht voor de goede strijd tegen slechte zakelijke praktijken en valse reclame - hij doet het omdat het werkt. "
Duan houdt echter zijn hoofd koel, verontschuldigt zich herhaaldelijk en legt uit hoe hij de situatie wil aanpakken door in een e-mail te zeggen:
"Ik heb je precies verteld hoe ik deze situatie ga oplossen, en heb al gehandeld … door onze website prijzen te respecteren, helaas was dat niet goed genoeg en heb je de autoriteiten op de hoogte gebracht, dus dit is nu uit mijn handen."
Hoewel het duidelijk is dat de website van het restaurant verouderd was, heeft de manier waarop de situatie werd behandeld Edleman behoorlijk wat kritiek gebracht in de media.
Duan heeft de e-mails online geplaatst. En kort daarna had Edelman nieuwsfolders die hem uitriepen voor zijn 'bullebak'-gedrag, inclusief kritiek van NPR, Boston.com en Fox. Sommige mensen namen zelfs de tijd om naar het restaurant te rijden om hun steun te betuigen. Uiteindelijk plaatste Edelman dit bericht op zijn Twitter-account en website:
"Na te hebben nagedacht over mijn interactie met Ran, inclusief wat ik zei en hoe ik het zei, is het duidelijk dat ik heel erg uit de lijn ging. Ik streef ernaar met groot respect en nederigheid te handelen in het omgaan met anderen, ongeacht de situatie. Dat is duidelijk niet gelukt. Het spijt me en ik ben van plan om het in de toekomst nog beter te doen. '
Hij gaat verder met te verklaren dat hij contact heeft opgenomen met Duan en hij is ook van plan om hem persoonlijk zijn excuses aan te bieden.
Sichuan Foto via Shutterstock
7 Opmerkingen ▼
