De rol van een kwaliteitsmanager in een organisatie is er een die ervoor zorgt dat alle producten en services van het bedrijf voldoen aan de verwachtingen van de klant en deze overtreffen. Wanneer de producten en diensten van superieure kwaliteit zijn en consistent betrouwbaar zijn, heeft de kwaliteitsmanager invloed op de organisatie. De kwaliteitsmanager kan ook "kwaliteitsbewakingsmanager", "kwaliteitscontrolemanager" of "kwaliteitsdirecteur" worden genoemd. Ondanks de functietitels is de rol van kwaliteitsbeheerder verantwoordelijk voor verschillende taken binnen de organisatie.
$config[code] not foundKwaliteitsprogramma's implementeren
De kwaliteitsmanager is verantwoordelijk voor het implementeren van een kwaliteitsprogramma in de hele organisatie. Ze moet samenwerken met alle delen van de organisatie om inzicht te krijgen in de impact van het kwaliteitsprogramma op de activiteiten van elk gebied. Relevante vragen om elk gebied te stellen zijn: hoe zou een kwaliteitsprogramma het budget beïnvloeden, zijn er medewerkers vertrouwd met kwaliteitstheorieën en heeft het gebied in het verleden geprobeerd om kwaliteitsprogramma's uit te voeren. Vraag het afdelingshoofd openhartig te zijn over zijn indrukken van kwaliteitsverbeteringsprogramma's. Dit soort gesprekken helpt bij het begrijpen van de soorten obstakels die moeten worden overwonnen voordat een kwaliteitsprogramma wordt geïmplementeerd.
Kwaliteit MKB
De kwaliteitsmanager dient als KMO (materiedeskundige) in kwaliteit. Zij zou de "go to" persoon moeten zijn voor vragen over kwaliteit, kwaliteitsmaatregelen en "best in industry" -specificaties. Als kwaliteitsmanager kunt u tijd doorbrengen met de afdeling onderzoek en ontwikkeling. In bedrijven is deze afdeling meestal verantwoordelijk voor het creëren van nieuwe producten en diensten. Door tijd door te brengen met het onderzoeks- en ontwikkelingsteam, helpt ze bij het inbrengen van kwaliteit in nieuwe producten en diensten. Bezoek industrie- en kwaliteitsconferenties om up-to-date te blijven over de nieuwste kwaliteitsinitiatieven en -programma's. Open de communicatielijnen met de kwaliteitsafdelingen van andere bedrijven. Deel best practices en industriestandaarden.
Kwaliteitsmetingen uitvoeren
Om kwaliteitsverbeteringen in producten en diensten te monitoren, moeten maatregelen voor kwaliteitsprestaties worden geïmplementeerd. Dit is een verantwoordelijkheid van de kwaliteitsmanager. Prestatiemetingen moeten meetresultaten omvatten die cruciaal zijn voor de klanttevredenheid. Als het bedrijf bijvoorbeeld betrokken is bij het verlenen van reparatieservice, is een van de metingen die cruciaal zijn voor klanttevredenheid dat het artikel de eerste keer goed is opgelost. Om de kwaliteiten te begrijpen die cruciaal zijn voor klanttevredenheid, moet u de klant vragen. Gebruik klanttevredenheidsonderzoeken om te begrijpen wat de klanten belangrijk vinden. Voer kwaliteitsmaatregelen uit om de prestaties van de organisatie aan te pakken en te bewaken tegen de verwachtingen van de klant in.
Leer anderen over kwaliteit
De kwaliteitsmanager kan de kwaliteit van een organisatie alleen niet beïnvloeden. Leer anderen het belang van kwaliteit en hoe lage en hoge kwaliteit de organisatie beïnvloedt. Nodig experts uit om met geselecteerd personeel over kwaliteit te praten. Het nieuw opgeleide personeel kan naar hun respectieve afdelingen gaan en anderen opleiden voor kwaliteit. Maandelijkse best practice workshops implementeren om de organisatie op de hoogte te houden van beleid en procedureveranderingen, kwaliteitsprogramma's die het bedrijf implementeert en de kwaliteitsmaatregelen van het bedrijf.
Controleer het productieproces
De kwaliteitsmanager is ook verantwoordelijk voor het inspecteren, bemonsteren en testen van het productieproces. Controleer of de kwaliteit van producten en services voldoet aan de verwachtingen van de klant. Elke stap in het proces moet worden gedocumenteerd en gemeten op effectiviteit. Noteer de metingen, vergelijk waar ze zijn en waar de metingen moeten zijn. Werk binnen de afdelingen van het bedrijf om onnodige stappen in het productieproces te elimineren.
