Technologie en alle functies die ermee gepaard gaan, zijn geweldig. Soms is het echter nodig om de ruis, verwarring en techniciteit te verwijderen en terug te gaan naar de basis. Stem erop af als Jon Ferrara, CEO van Nimble, een schoon en eenvoudig contactbeheersysteem, zich voegt bij Brent Leary om de voordelen te bespreken van het wegnemen van de rommel om uit te vinden wat echt belangrijk is als het gaat om CRM (Customer Relationship Management).
$config[code] not found* * * * *
Jon Ferrara: Zeker. Sommige mensen noemen me de 'Don Quixote of Relationship Management.' Ik doe CRM en SFA langer dan die acroniemen.
Ik bedacht een idee met de naam GoldMine en dat idee was dat het het hele bedrijf de mogelijkheid zou geven om samen te werken, te communiceren, te koesteren en een zakelijke relatie op te bouwen om de inkomsten en winstgevendheid van dat bedrijf te laten groeien. En ik ben terug om te repareren waarvan ik denk dat het niet in gang is gezet in CRM. Omdat het niet om relaties gaat.
CRM is een transactielogboeksysteem waarbij u uw verkopers dwingt om in te typen wat ze hebben gedaan en met wie ze het hebben gedaan, zodat het management rapporten kan uitvoeren. De verkopers van vandaag leven nog steeds in hun contacttools. Die contactgereedschappen zijn:
- vooruitzicht
- Adresboek
- Google-contacten
Maar het probleem is dat de manier waarop ze communiceren is verspreid over zes verschillende tabbladen in browsers en drie verschillende apps en desktops.
We zijn hier om dat met Nimble op te lossen. Nimble helpt uw bedrijf gesprekken om te zetten in contanten.
Trends in kleine bedrijven: draai gesprekken om in geld - een goede zaak.
Jon Ferrara: U weet 20 jaar geleden dat ik het handelsmerk 'Turn Your Contacts into Gold ®' heb gebruikt en dat hebben we gedaan met GoldMine. Een van onze geheime sauzen was dit ding genaamd automatische processen. Ik denk dat de meeste zakenmensen deze complexe systemen die er vandaag de dag zijn, deze dure CRM- en marketingsystemen niet nodig hebben.
De meeste bedrijven tussen 5 en 25 personen hebben ongeveer 10% tot 20% van de functionaliteit nodig die al deze systemen hebben. Dat is wat GoldMine zo goed deed. Wat Nimble doet, geeft u de kern van dingen die u nodig hebt om klanten aan te trekken en te behouden. Het is simpel. Het is:
- Contact
- Kalender
- communicatie
- Sociale lijstbetrokkenheid
- Samenwerking
Er wordt een klein beetje verkoop en marketing ingebracht. Dat is alles wat u vandaag nodig hebt in een bedrijf.
Naarmate uw behoeften toenemen, integreren we de belangrijkste dingen die u in staat stellen om uit te breiden waar u wilt uitbreiden. We hebben geïntegreerd met HubSpot om leads te beheren en nu zijn zij onze zakelijke partner.
Dus de opsplitsing van Nimble is dat we de kerntaken die bedrijven gebruiken integreren als ze de marketingplatforms, ondersteuningsplatforms, luisterplatforms, samenwerkingsplatforms en zelfs de verkoopplatforms laten groeien.
Trends in kleine bedrijven: wat is er aan de hand met deze nieuwe samenwerking met HootSuite?
Jon Ferrara: HootSuite is een geweldig dashboard voor sociale media. Als je een contactpersoon oproept in je HootSuite-stream of op Twitter, Facebook en Linkedin, heb je geen idee wat je hebt gezegd of wat je teamleden zeiden. Of de geschiedenis van de verloving of wat er in behandeling is en wie wat gaat doen.
Door te integreren met HootSuite, wanneer je een persoon tegenkomt die tegen je praat, of over jou, of je merk, kun je hun volledige geschiedenis zien, als ze zich in Nimble bevinden, van elk gesprek op elk kanaal dat ze ooit bij je hadden of je team - e-mail, Twitter, Facebook, Linkedin.
Als ze opmerkingen hebben gemaakt over uw spullen, als ze hebben gesproken over uw merk of over u. Vervolgens kunt u follow-upacties, activiteiten, geplande deals en geplande activiteiten plannen voor uw teamleden, zodat u allemaal op één pagina kunt blijven.
De reden die belangrijk is, is omdat als u begint met het gebruik van Nimble in verkoop, marketing, klantenservice, producten en vervolgens in de executive suite, waar iedereen op één pagina staat, u die geschiedenis op één locatie moet hebben.
Dat brengt me bij de sociale verkoop, omdat ik denk dat dit het volgende bruggenhoofd is dat zal plaatsvinden als het van marketing en gemeenschapsbeheer overgaat naar de rest van het bedrijf. Ik denk dat verkopers het meest zullen profiteren van die betrokkenheid. Omdat - moeten verkopers niet weten wie hun klant is?
Trends in kleine bedrijven: ze moeten absoluut begrijpen wie hun klant is, wie hun vooruitzichten zijn en de beste manier om die relatie met die mensen op te bouwen.
Jon Ferrara: Dat is juist. Dus als je je Twitter-stream of Facebook of Linkedin bezoekt, heb je één identiteit. Als je iemand in HootSuite ziet die zich ermee wil bezighouden, kun je die persoon uit de Social River halen en ze in je Nimble-database plaatsen door op een knop in HootSuite te klikken. Dat contact verandert van een eendimensionaal Twitter-profiel in een driedimensionaal levend en ademend persoon waarbij we hun profielen in alle netwerken in kaart brengen en laten zien wie ze zijn.
Dit stelt je in staat om naar hun muren te kijken om erachter te komen wat je gemeenschappelijk hebt en om te beginnen begrijpen hoe je hen het beste kunt benaderen om de relatie te ontwikkelen die ze nodig hebben om je over hun zakelijke problemen te informeren, die als een professional, je kunt het dan oplossen.
Mae West zei:
"Out of site is uit het hart. En uit het hart is geen geld, schat. '
Trends in kleine bedrijven: ik weet niet of ik ooit een gesprek heb gehad waarbij je geen Mae West-quote hebt ingebracht.
Jon Ferrara: Mensen weten het niet, maar ze was een slimme zakenvrouw.
Trends in kleine bedrijven: als je naar die films kijkt, had ze alles te maken met zaken doen.
Jon Ferrara: Zakelijke baby.
Trends in kleine bedrijven: zijn er andere integraties waar we op moeten letten?
Jon Ferrara: We gaan elke maand iets aankondigen. Het zijn niet alleen de grote jongens zoals Zendesk, Get Satisfaction, Yammer, SalesForce QuickBooks, maar alle kleine jongens.
Omdat we uiteindelijk gefocust moeten blijven op de kern, belangrijke eenvoudige dingen die u in staat zouden stellen om klanten aan te trekken en te behouden:
- Contact kalender
- communicatie
- Eenvoudige sociale lijstbetrokkenheid
- Basisverkoop en marketing
Trends in kleine bedrijven: waar kunnen mensen meer te weten komen?
Jon Ferrara: Volg mij op Twitter waar ik elke dag les geef. Ik probeer mensen te empoweren. Ik ben @Jon_Ferrara. Vind ons op Nimble.com.
En voor uw gemeenschap Brent, zou ik dit aanbod willen doen:
Ontvang een 90 dagen durende GRATIS zakelijke test
Aanmelden bij: Nimble Gratis Business Trial (normaal 14 dagen)
E-mail: e-mail beveiligd
Onderwerpregel: Uitgebreide gratis proefperiode van 90 dagen, interview met Brent Leary-interview, trends voor kleine bedrijven
Dit interview over een eenvoudige customer relationship management-benadering (CRM) maakt deel uit van One to One interviewreeks met een aantal van de meest tot nadenken stemmende ondernemers, auteurs en experts in het bedrijfsleven van vandaag. Dit interview is bewerkt voor publicatie. Om de audio van het volledige interview te horen, klik op de speler hierboven.
Dit maakt deel uit van de One-on-One-interviewreeks met thought leaders. Het transcript is bewerkt voor publicatie. Als het een audio- of video-interview is, klik dan op de ingesloten speler hierboven of abonneer je via iTunes of via Stitcher.
9 Opmerkingen ▼
