Natuurlijk ben je actief op sociale media, maar als een verantwoordelijke eigenaar van een klein bedrijf weet je dat dat zo is jouw site en uw eigen community waar u uw thuisbasis zou moeten bouwen. Hier leid je mensen die je ontmoet in andere verkooppunten en probeer je de echte conversaties en conversies te vormen, want dit is de enige site die je beheert. Maar hoe weet je dat dat zo is? werkend ? Welke meeteenheden moet u meten om er zeker van te zijn dat u een gezonde gemeenschap aan het kweken bent, terwijl u ook verbeterpunten kunt vinden?
$config[code] not foundOm u te helpen aan de slag, zijn hieronder vijf gebieden die ik u zou aanraden in de gaten houden om u te helpen bij het benchmarken en verbeteren van uw on-site community.
1. Verhogen van abonnees
Ik zeg dit eerst omdat het de voor de hand liggende benchmark is waar velen van ons meteen naar zullen kijken. En terwijl het werkelijke aantal mensen dat je blog leest of je op een bepaald moment lid wordt van je community, niet echt veel uitmaakt, wat is belangrijk is de groei. Het is belangrijk dat u in de loop van de tijd de positieve groei van uw volgers in kaart kunt brengen als u inhoud uitstuurt en meer met uw community omgaat. Zolang dit aantal groeit en niet stagneert (of erger nog, laten vallen), is het een goed teken dat mensen worden geïnvesteerd in wat je doet en dat je op de goede weg bent.
2. Toename van gesprekken
Een gezonde community zal niet alleen het aantal abonnees in de loop van de tijd zien toenemen, maar ook het gespreksniveau van de community. Specifieker:
- aantal actieve threads
- aantal unieke commentatoren
- aantal actieve commentatoren
- aantal mensen dat u hebt geïdentificeerd als merkevangelisten
Deze cijfers geven u een goed inzicht in de gezondheid van uw gemeenschap omdat ze betrokkenheid tonen, in plaats van alleen maar warme lichamen. Je zult beginnen te zien welk percentage van je community echt is afgestemd op wat je doet, waarover ze willen praten en op welke mensen je kunt rekenen om je te helpen bij het starten en het opnemen van gesprekken.
3. Delen van Buzz
Een ander gegeven om in de gaten te houden, is uw deel van de buzz in uw niche en hoe dat aantal met de tijd groeit (of niet). Sterker nog, groeit uw autoriteit en gepercipieerde expertise als gevolg van wat u op locatie bouwt?
Hoeveel mensen hebben bijvoorbeeld het over uw community - hetzij over de services die u aanbiedt, hetzij de inhoud die u uitzet? Hoe zichtbaar ben je in je ruimte en hoe komt je zichtbaarheid overeen met die van je concurrenten? Wie heeft het over jou? Hoe vaak wordt uw inhoud gedeeld? In een wereld waar delen van buzz vaak sociale autoriteit betekent, is dit een vrij grote gezondheidsindicator voor uw community en iets dat u wilt bekijken.
4. Sentiment
Belangrijker dan alleen maar weten dat er over gesproken wordt, is het gevoel achter dat gesprek kennen en hoe het zich ontwikkelt in de loop van de tijd. Wat is de verhouding tussen positieve / neutrale / negatieve vermeldingen? Hoe vaak raden mensen je product of dienst aan anderen aan? Staan mensen tot uw verdediging wanneer anderen dingen zeggen die uw bedrijf niet in het beste licht plaatsen? Groei je een leger van evangelisten of zijn mensen lauw over je merk? Dit zijn allemaal dingen die u moet controleren om u te helpen begrijpen hoe uw community evolueert en of u ter plaatse off-site helpt met wat u op locatie doet.
5. Verhoog de conversies
Al het bovenstaande helpt u de gezondheid van uw community te bepalen, maar meer conversies is wat u echt vertelt of u dollars aan uw bankrekening toevoegt. Kijk naar verwijzingen die zijn gegenereerd als gevolg van uw bloggen, het aantal klanten dat ook lid is van de community en klantentrouw van communityconversies - hoeveel keer kopen / verwijzen ze? Hoewel gesprekken en betrokkenheid leuk zijn, betekenen ze niet veel tenzij ze uiteindelijk meer geld worden voor je bedrijf.
Dat zijn vijf statistieken die ik aanbeveel eigenaren van kleine bedrijven eens bekijken om de gezondheid van hun gemeenschap te begrijpen. Wat heb ik gemist?
3 Reacties ▼
