Je kunt tegenwoordig vrijwel alles online kopen - boeken, kleding, zelfs boodschappen. Maar tot voor kort moesten de meeste klanten nog steeds naar een fysieke winkel om een matras te kopen.
Retailers leken zelfs overtuigd dat het gewoon niet logisch zou zijn om een matras op een andere manier te verkopen. Natuurlijk, klanten willen een winkel bezoeken en de matras uitproberen voor zij kopen. Maar dat was alles voordat Casper langs kwam.
$config[code] not foundCasper is een matrasmerk dat de hele industrie wil verstoren door een "matras in een doos" te verkopen die klanten online kunnen kopen en vervolgens eenvoudigweg terugsturen als ze niet tevreden zijn. Het lijkt misschien vreemd. Maar het idee geeft klanten iets meer tijd om de matras uit te proberen en te kijken of ze het leuk vinden. Eerder konden klanten gewoon 5 minuten of 10 minuten op een matras liggen of in een matras liggen om te proberen een goede beslissing te nemen.
Het bedrijf heeft een concessieovereenkomst gesloten en onlangs een overeenkomst getekend met Target om sommige producten in winkels te vervoeren. De winkels zullen kussens, lakens en andere accessoires dragen die reageren op de feedback van sommige klanten dat ze eerst een deel van het materiaal wilden voelen alvorens ze te kopen. Maar de matrassen worden nog steeds alleen online verkocht.
Disruptieve klantervaring
Maar als we teruggaan naar het onconventionele centrale bedrijfsmodel van Casper, zou uw kleine onderneming iets kunnen leren van dit soort creatief denken. Denk extra na over de ervaring van uw klant. Denk aan wat het beste is in uw markt en wat het slechtste is. Overweeg of er verstorende wijzigingen zijn die consumenten meer opties kunnen bieden - en u heeft een voordeel ten opzichte van concurrenten.
Afbeelding: Casper
