Wat is de toekomst van retail en wat heeft 2016 in petto voor retailers?
Het afgelopen jaar was vol verandering, maar er staat nog meer transformatie voor de hand. De grootste verandering is natuurlijk de transformatie van de detailhandel van een exclusieve fysieke of eCommerce-ervaring naar een multikanaalsmarktplaats. Volgens het Future of Retail 2016-rapport van PSFK zijn er negen dingen die retailers zouden moeten doen om zo veel mogelijk de 'New Shopper Experience' te maken. Gebruik deze tips voor retailtrends voor 2016 om dit te doen.
$config[code] not foundRetail Trends Tips voor 2016
1. Creër Vertrouwen
Bied klanten het gereedschap en advies dat ze nodig hebben om nieuwe producten te ontdekken en de beste optie te kiezen voor hun eigen behoeften.
Hoe:
Product onderdompeling - Laat klanten hands-on en test producten voordat ze kopen.
Geleide aanbevelingen - Geef advies op maat van deskundige verkopers om het juiste product te vinden.
2. Elimineer obstakels
Gebruik technologie en services om het aankooptraject te stroomlijnen, zodat het minimale inspanningen vereist.
Hoe:
Overal aan het kopen - Gebruik technologie om klanten overal producten te laten vinden en kopen, of ze nu in de winkel op hun mobiele apparaten staan.
Vooruit winkelen - Maak het klanten gemakkelijk om hun bezoek aan uw fysieke winkel te plannen voordat ze gaan
Een klik transacties - Implementeer betalingsverwerkingsservices die het betaalproces stroomlijnen.
3. Herkennen en personaliseren
Gebruik systemen die registreren en laten handelen naar de aankoopgeschiedenis en voorkeuren van uw klanten.
Hoe:
Gebruik CRM, loyaliteitsprogramma's en vergelijkbare technische hulpmiddelen om persoonlijke service te bieden op basis van ervaringen uit het verleden van klanten.
4. Transparantie bevorderen
Sta open met klanten over uw producten en diensten, en ook hoe u hun persoonlijke informatie gebruikt.
Hoe:
Wederkerige relaties - Sta klanten toe om niet langer persoonlijke informatie te delen; laat hen weten hoe je die gegevens beschermt en gebruikt, zodat ze slimme beslissingen kunnen nemen.
Storied-producten - Geef klanten een kijkje achter de schermen van waar de producten die u verkoopt vandaan komen, inclusief wie ze maakt, hun ecologische voetafdruk en meer.
5. Partnerschappen
Werk samen met gelijkgestemde bedrijven om uw productaanbiedingen uit te breiden en extra waarde te creëren voor uw klanten.
Hoe:
Cross-channel-beloningen - Bouw een systeem van partners waarmee u klantbetrokkenheid op bredere manieren kunt belonen dan alleen met producten. U kunt bijvoorbeeld samenwerken met een bezorgbedrijf om dezelfde dag producten aan klanten te leveren.
Additieve ervaringen - Verbeter de beleving van winkelen in uw winkel of bezit uw producten door samen te werken met partnerbedrijven om premium services of andere voordelen te leveren.
6. Optimaliseer het eigendom
Bouw een ondersteunend netwerk op dat deskundige service biedt en klanten blijft informeren over hun aankoop nadat het is gemaakt.
Hoe:
Gecultiveerde expertise - Maak educatieve ervaringen die klanten nieuwe vaardigheden leren, en laat ze ook nieuwe manieren zien om uw producten te gebruiken (en de behoefte aan gerelateerde producten te creëren).
Altijd ondersteuning - Gebruik klantenservice-technologie zoals chat, online videorichtlijnen en live-ondersteuning om realtime toegang te bieden aan experts die advies kunnen geven over het gebruik van producten.
7. Cultiveer Gemeenschap
Creëer kansen voor uw klanten om samen te komen rond uw merk en waarde toe te voegen aan uw producten.
Hoe:
Culturele hubs - Creëer ruimte in uw winkel om aanvullende diensten en ervaringen te bieden die relaties opbouwen. (Denk aan de manier waarop Apple-winkels klassen aanbieden in hun winkels.)
8. Advocacy aanmoedigen
Maak gebruik van de kennis en feedback van uw klanten over uw producten - dit biedt kansen voor hen om merkadvocaten te worden.
Hoe:
Crowd-buy-in - Gebruik sociale media en andere online communities om feedback van uw klanten te krijgen.
9. Lever verrukking
Bied onverwachte voordelen om relaties met klanten te versterken.
Hoe:
Insider-exclusives - Bied unieke ervaringen, promoties en beloningen aan uw beste klanten, zoals hen uitnodigen voor speciale evenementen of verkopen alleen voor VIP's.
Niet al deze acties zijn eenvoudig voor kleine winkeliers om te nemen, maar ze kunnen allemaal (en moeten) worden gedaan als u wilt dat uw winkel concurrerend blijft in de toekomst van de detailhandel - in 2016 en daarna.
Afbeelding: PSFK
3 Reacties ▼
