"We kunnen het aan de stagiaire geven."
Gemeenschapsvorming kan niet hetzelfde type vaardighed leren of certificering als loodgieterij of tandheelkunde, maar dat betekent niet dat alleen iemand het kan. U wilt iemand vinden die het fijn vindt om met mensen te praten en die sociale relaties kan combineren met het promoten van uw bedrijf. De persoon die u belast met uw sociale identiteit moet vertrouwd zijn met de tools, comfortabel spreken namens het bedrijf, snel op de been zijn en iemand zijn die echt graag contacten onderhoudt met klanten. Het is mogelijk dat die persoon de stagiair is die al voor je werkt, of misschien is het iemand anders in je team. Identificeer die persoon voordat je per ongeluk social media op je teamgenoot duwen met de minste hoeveelheid sociale vaardigheden. Marketing combineren met mens zijn is niet eenvoudig, maar het is belangrijk dat de persoon die uw sociale accounts beheert dat ook kan.
"Community building is een online activiteit."
Het grootste deel van uw community-opbouw zal waarschijnlijk online plaatsvinden. U zult bijvoorbeeld tweeten, Facebook-oproepen tot actie creëren, reageren op blogopmerkingen, brandjes blussen, enz. Maar een goede community-bouwer zal ook manieren vinden om die online relaties weg te nemen. Of dat nu door het bijwonen van community-evenementen en lokale seminars of hosting een evenement bij u in de buurt, de beste manier om contacten die u online ontmoet te versterken, is door die relaties tot het echte leven te brengen. Mensen willen zaken doen en bedrijven ondersteunen waar ze een band hebben met de betrokken mensen. Door routinematig kansen te creëren waar je je online vrienden kunt 'ontmoeten', neem je iemand van passieve waarnemer mee naar een loyale fan.
"Uw Community Manger moet vrienden zijn met iedereen."
Alleen omdat je iedereen op het internet op de markt kunt brengen, wil nog niet zeggen dat je dat zou moeten doen. Of dat je het zelfs wilt. Je tijd en energie richten op mensen die nooit klant worden of die de waarde niet begrijpen van wat je doet of wie je bent, is een tijdje zuigen. Dat betekent dat het niet de taak van je Community Manger is om vrienden te zijn met iedereen op internet. Dat is geen goed gebruik van hun tijd. Richt je in plaats daarvan op het aantrekken van mensen in jouw omgeving die ZO nuttig vinden wat je doet. En betrek ze. Blijf weg van de machtsinvloeden met 100.000 volgers of de Twitter-gebruikers die boos zijn op de wereld. Zoek in plaats daarvan de mensen die invloed hebben op uw community, de mensen die uw product gebruiken en de mensen die de producten van uw concurrenten gebruiken. Word vrienden met hen.
"Zolang je aardig bent, doen je tekortkomingen er niet toe."
Excuseer me een moment om vooraan te zijn: als je geliefd bent in sociale media, zal je bedrijf niet minder laten zuigen. Als u geen kwaliteitsproduct of -dienst aanbiedt, maakt het niet uit hoe vriendelijk u bent of hoe goed u zich bezighoudt met sociale media. Mensen gaan nog steeds slecht over je praten en je gaat je bedrijf niet echt promoten. Je kunt sociale media niet gebruiken om een groter probleem te verhelpen. Gebruik sociale media om mensen op de hoogte te houden en up-to-date te houden zoals jij repareert dat grotere probleem. Gewoon negeren ten gunste van tweets gaat mensen alleen maar boos maken. Vraag Comcast.
"Je community komt van je Community Manager."
Een van de gevaarlijkste mythes die eigenaren van SMB's tegenkomen met betrekking tot sociale media, is dat alles wat ze moeten doen om sociaal te zijn, iemand inhuren om een paar accounts te manen. Dit kan niet verder van de waarheid zijn. Het hebben van een community manager of een Twitter-account maakt je niet tot een bedrijf dat echt "aftapt". Een 'sociaal' bedrijf zijn, betekent dat u uw manier van zakendoen verandert. Het ultieme voorbeeld hiervan? Zappos.
Zappos bouwen hun bedrijf op rond sociaal zijn en "wow" -ervaringen creëren. Ze deden dat door:
- Betaalde werknemers $ 2000 te stoppen. Als je het neemt, ben je het bedrijf niet serieus.
- Het maken van een cultuurboek dat één keer per jaar wordt uitgebracht, waar medewerkers vertellen wat het merk voor hen betekent.
- Interviews en functioneringsgesprekken zijn voor 50 procent gebaseerd op waarden en cultuurpassing.
Zappos heeft de stappen in beweging gezet, zodat ze hun merk uitbloeden van elke buitenpost. En dat was belangrijk voor hen omdat het merk nu hun grootste marketingtool is. Zo groei je een sociaal bedrijf. Het heeft niets met Twitter te maken. Het gaat om het verleggen van de focus binnen uw bedrijf.
Dat zijn enkele van de grootste fouten in sociale media en community-opbouw die ik bedrijven heb laten zien. Wat waren je ervaringen?
20 Opmerkingen ▼
