Een goede reputatie is essentieel voor het succes van een klein bedrijf. Vandaag de dag, met zoveel klanten die bedrijven online onderzoeken voordat ze beslissen waar ze een aankoop doen, kan een slechte online beoordeling op sites zoals Yelp, TripAdvisor, Foursquare, Google Places en zelfs je eigen pagina's op sociale media je reputatie ernstig beschadigen. In sommige gevallen kunnen deze slechte online beoordelingen op de eerste pagina met resultaten terechtkomen wanneer mensen naar uw bedrijf zoeken.
$config[code] not foundHoe moet je reageren als je reputatie onder vuur komt te liggen en je een slechte online beoordeling krijgt?
Met de onderstaande tips kunt u de schade op de juiste manier uitvoeren en zelfs negatieve ervaringen omzetten in een positieve invloed voor uw kleine onderneming. Maar laten we eerst eens kijken wat u niet zou moeten doen, want er zijn stappen die u kunt nemen als reactie op een slechte online beoordeling die de zaken alleen maar erger zal maken.
Wat u niet moet doen wanneer u een slechte online beoordeling ontvangt
Weigeren dat het probleem bestaat
Als een klant een klacht heeft, is het een grote vergissing om erop te staan dat ze het bij het verkeerde eind hebben. Zelfs als u ervan overtuigd bent dat het probleem aan hun einde was, moet u het probleem erkennen.
Debatteren met de recensent
Het is normaal dat u zich gekwetst of boos voelt wanneer iemand negatieve kritiek plaatst op uw bedrijf. Maar in woede reageren kan je reputatie permanent verlammen, omdat informatie voor altijd op internet blijft. Met andere woorden, doe dit nooit.
Game het systeem
Sommige bedrijfseigenaren hebben, geconfronteerd met meerdere negatieve beoordelingen, mensen betaald om positieve beoordelingen te schrijven en de impact te bestrijden. Dit is niet alleen een slecht idee, maar komt ook met de zeer waarschijnlijke mogelijkheid dat je gepakt wordt. Sommige websites voor consumentenrecensies, zoals Yelp, hebben systemen om lezers te waarschuwen voor verdachte betaalde recensies.
Niets doen
Hoewel een paar negatieve opmerkingen duidelijk het werk zijn van mensen die gewoon vieze dingen willen zeggen, is het negeren van slechte beoordelingen in de hoop dat ze weggaan een slechte strategie. Het stuurt een bericht dat het voor uw bedrijf niet uitmaakt wanneer mensen negatieve ervaringen hebben.
Wat u moet doen als u een slechte online beoordeling ontvangt
Als u actie wilt ondernemen tegen negatieve online recensies, moet u op de hoogte zijn van bestaande.
Het is belangrijk om uw pagina's op sociale media te controleren en te reageren op problemen daar. Maar u moet ook kijken naar belangrijke sites voor consumentenrecensies zoals Yelp om te zien wat mensen zeggen over uw kleine bedrijf. De eenvoudigste manier om dit te doen, is door een Google-melding in te stellen voor uw bedrijfsnaam. U kunt ook een gratis trackingtool zoals Social Mention gebruiken om online reviews bij te houden.
Als u minder-dan-stellaire beoordelingen vindt:
Neem een Objective Look
Als de beoordeling of opmerking duidelijk niet serieus is, of als de poster woede en beledigende taal gebruikt, is het waarschijnlijk de beste optie om deze te negeren. Laat het indien mogelijk verwijderen. De meeste sites voor consumentenrecensies bieden een manier om beoordelingen te markeren of te rapporteren die in strijd zijn met hun servicevoorwaarden.
Reageer met Tact
Houd het professioneel als u een negatieve beoordeling wilt geven. Passief-agressieve of sarcastische opmerkingen zullen alleen de vlammen voeden. U kunt ervoor kiezen om privé te reageren (handig als u het niet eens bent met de kijk van een recensent op een situatie) of in het openbaar, wat helpt om andere lezers te laten zien dat u het probleem aanpakt.
Verontschuldig en vraag om invoer
Meestal is de beste reactie op een overstuur klant te zeggen dat het je spijt zonder kwalificatie van de verontschuldiging om de schuld naar de mening van de recensent door te verwijzen. Geef toe dat er een fout is gemaakt en vraag wat u kunt doen om de situatie op te lossen.
Het belangrijkste is om het consistent te houden. Wanneer u actief reageert op negatieve online feedback over uw kleine bedrijf, kunnen andere potentiële klanten zien dat u betrokken bent en dat u om uw klanten geeft.
Met een consistent reactiebeleid kunt u van een slechte online beoordeling positieve vooruitzichten voor uw bedrijf maken.
Houd niet van foto via Shutterstock
62 Opmerkingen ▼
