Of u nu een winkel of een e-commerce website bezit, verwijzingen krijgen van uw bestaande klanten is een van de meest effectieve marketingwapens in uw arsenaal. Doe je er alles aan om de kracht van retailreferenties te benutten? Hier zijn vijf stappen om u te helpen aan de slag te gaan.
Een retailverwijsprogramma starten
Stap 1: wees doorverwezen
Natuurlijk kun je niet hopen om doorverwijzingen te krijgen, tenzij je begint met het leveren van uitzonderlijke producten en klantenservice - met de nadruk op de laatste. U kunt dezelfde producten verkopen als uw concurrenten, maar een gedenkwaardige klantenservice kan het verschil maken wanneer klanten besluiten om te kopen.
$config[code] not foundDenk aan de laatste keer dat een winkelier zijn best deed om u te helpen tijdens het aankoopproces. Wat hebben ze gedaan waardoor je de ervaring hebt onthouden, besproken en gedeeld? Dat is het type klantenservice dat u wilt leveren.
Stap 2: zoek uw beste klanten
De klanten die het meest trouw zijn aan uw winkel of e-commerce website zijn uw beste weddenschappen voor het genereren van verwijzingen. Gebruik uw klantloyaliteitsprogramma, koop records of andere klantgegevens om deze personen te identificeren, zodat u hen kunt bereiken. Je weet misschien al wie je beste klanten zijn door ze gewoon keer op keer in de winkel te zien. En als u klanten hebt die altijd goede dingen over uw bedrijf te zeggen hebben, hetzij in persoon of online, plaats ze dan ook op de potentiële verwijzingslijst.
Stap 3: Bepaal uw Retail Referral Incentives
Welke soorten aanmeldingsprikkels moet u aanbieden? Wat u verkoopt en uw doelklantenbestand zullen helpen bij het bepalen van de meest effectieve verwijzingsprikkels.
Als u bijvoorbeeld goedkopere producten verkoopt, kan een kleinere stimulans (zoals $ 10 korting op de volgende aankoop) alles zijn om een verwijzing te verdienen. Aan de andere kant, als u luxe artikelen of producten verkoopt die een aanzienlijke investering vereisen, moet u een verhoudingsgewijs grotere verwijzingsbonus aanbieden. Anders vinden uw klanten het misschien niet de moeite waard om een aanbeveling voor uw dure product te doen.
Een andere beslissing is of we procentuele prikkels of dollar-incentives aanbieden. Cash incentives hebben de neiging om beter te werken met grotere aankopen of zelden gekochte producten, zoals grote apparaten of meubels. Procentuele prikkels werken beter met goedkopere producten en met "grondstoffen" die klanten steeds opnieuw kopen, zoals kleding of badhanddoeken. Het aanbieden van 20% korting op een product van $ 5 klinkt als een zinvollere besparing dan de $ 1 die het eigenlijk oplevert.
Stap 4: Train uw werknemers in uw verwijzingsprogramma
Als uw werknemers niet weten hoe uw verwijzingsprogramma werkt (of zelfs dat u er een heeft), zullen klanten gefrustreerd raken - precies het tegenovergestelde van het gewenste resultaat. Zorg ervoor dat uw verkoopmedewerkers begrijpen hoe het programma werkt, zodat ze transacties met verwijzingsvoordelen vlot kunnen verwerken. Ze moeten ook worden aangemoedigd om het verwijzingsprogramma te promoten bij klanten met wie ze communiceren.
Stap 5: Breng uw Retail Referral Program op de markt
Zet de bal aan het rollen door een verwijzingsbonusaanbieding te sturen naar de beste klanten die u hebt geïdentificeerd. U kunt dit doen via e-mail of zelfs direct mail als dat is wat uw klanten verkiezen. Voeg een promotiecode toe die klanten met hun vrienden kunnen delen, zodat u kunt bijhouden of de verwijzingen daadwerkelijk werken. U kunt ook uw verwijzingsprogramma promoten met bewegwijzering in uw winkel of banners op uw website.
Uw beste klanten zijn meestal uw beste bronnen van verwijzingen, maar dat betekent niet dat u ook andere klanten niet kunt bereiken. Bijvoorbeeld, een bijzonder effectieve tijd om een verwijzingsbonus te sturen is direct nadat een klant zijn eerste aankoop heeft gedaan. Omdat ze uw winkel net hebben ontdekt, zijn ze mogelijk vooral ontvankelijk voor het maken van meer aankopen in de toekomst en kan een verwijzingspremie de weegschaal doen kantelen.In de winkel kunt u verwijzingskaarten uitdelen of een verwijzingscode afdrukken op de bon van de klant. Online kunt u een verwijzingsaanbieding en -code opnemen als onderdeel van de vervolgmail die u verzendt zodra het product is geleverd.
Door deze vijf eenvoudige stappen voor een retailverwijsprogramma te volgen, kunt u een sneeuwbaleffect creëren dat uw verkoop echt zal verwarmen.
Foto via Shutterstock
3 Reacties ▼
