Het was Warren Buffet (een man die een beetje weet over slagen in zaken) die ooit opmerkte:
"Het duurt twintig jaar om een reputatie op te bouwen en vijf minuten om het te verpesten."
Met de komst van sociale media zijn die "vijf minuten" teruggebracht tot een nanoseconde. Een vervelende Tweet, een Facebook-bericht, een opmerking bij een artikel en een discussie in een online-groep kunnen een virale en negatieve invloed hebben op een bedrijf voordat een CEO weet wat hen overkomt.
$config[code] not found
Hoewel de meeste aanvallen op de reputatie van uw bedrijf afkomstig zijn van externe bronnen, ontevreden klanten, voormalige klanten, concurrenten en vijandige bloggers, zal dit artikel zich concentreren op de stappen die u intern kunt nemen om uw online reputatie op te bouwen, te versterken en te verdedigen.
Hoewel er tientallen manieren zijn om uw online reputatie op te bouwen en te beschermen, zijn hieronder vijf essentiële stappen die elk bedrijf moet nemen:
Stap 1: creëer een merk dat een krachtige reputatie verdient
Dit klinkt misschien vanzelfsprekend, maar het is van cruciaal belang om je te concentreren op het opbouwen van een formidabele reputatie voordat je erover nadenkt om het te beschermen. Je kunt mensen niet dwingen om je merk te respecteren. Je moet hun respect verdienen.
Als u een product verkoopt, moet u ervoor zorgen dat uw product nuttig is, goed is gemaakt en een leegte opvult. Als je een serviceprovider bent, ga dan naar de top van je spel. Als je nog niet teruggeeft aan de community, begin dan vandaag nog.
Het maakt niet uit wat voor soort bedrijf je hebt, zorg ervoor dat je jezelf en je team volgens de hoogste ethische normen houdt.
Een ander belangrijk element bij het opbouwen van een sterke reputatie is het ontwikkelen van positieve relaties met uw werknemers. Zorg voor een werkplek waar werknemers gewaardeerd, gerespecteerd en eerlijk gecompenseerd worden. Ontevreden werknemers doen vaak meer schade aan uw merk dan externe krachten.
Stap 2: identificeer, train en verzorg uw merkevangelisten
Hoewel het geweldig is dat de CEO het gezicht van het bedrijf is, vinden veel merken het uiterst effectief om meerdere werknemers als officiële en niet-officiële woordvoerders te laten dienen. Verschillende mensen in uw organisatie beschikken over een verscheidenheid aan vaardigheden en expertiseniveaus. IBM werft actief topwerknemers aan om deel uit te maken van hun advertentie- en marketingcampagnes.
Hun "Ik ben een IBMer" -campagne is buitengewoon succesvol:
Het bieden van meerdere stemmen humaniseert niet alleen een bedrijf, het toont ook de breedte van kennis en talent binnen het bedrijf.
Stap 3: Train je hele team in het effectieve gebruik van sociale media
Dankzij het web heeft elk lid van uw personeel de macht om een merkambassadeur te zijn. Dat betekent dat u honderden, zo niet duizenden, kansen kunt benutten om positieve berichten over uw bedrijf te verspreiden.
Aan de andere kant geeft het web elke medewerker de mogelijkheid om een saboteur (of erger) te zijn. Zolang een persoon kan worden geïdentificeerd als lid van uw team, reflecteert alles wat zij online over uw bedrijf zeggen op uw bedrijf. Er zijn honderden gevallen van werknemers die hun bedrijven in verlegenheid brengen met ongepaste tweets of Facebook-berichten.
Hoewel sommige bedrijven trachten het draconische sociale-mediabeleid te handhaven (waarvan er veel door de Nationale Labour Relations Relations Board ongeldig zijn verklaard), raad ik u ten sterkste aan om uw team aan te moedigen om actief gebruik te maken van sociale media. Gebruik sociale media als een teambuildingoefening, heb wedstrijden, postfoto's van de werkplek of opscheppen over prijzen, nieuwe producten of diensten.
Het beste sociale-mediabeleid stimuleert activiteit in plaats van ontmoediging op sociale platforms. Zappo's "wees echt en gebruik je gezond verstand" behandelt werknemers als volwassenen, terwijl Ford's "leuk spelen" veel eenvoudiger is dan spellen "wees geen eikel".
Stap 4: Bouw uw reputatie op via contentmarketing
Het is bijna onmogelijk om alle negatieve opmerkingen over uw merk te wissen van sociale media of van zoekmachine resultaten. Contentmarketing kan worden gebruikt om het negatieve met positief te overweldigen. Mensen beoordelen een merk of een persoon door voor en nadelen af te wegen. Het effectieve gebruik van contentmarketing kan de schalen in uw voordeel doen doorslaan.
Contentmarketing kan vele vormen aannemen, van artikelen en whitepapers tot video's en webinars. U moet uitzoeken wat het beste werkt voor uw bedrijfsmodel en uw doelgroep.
Stap 5: Reik naar de media
Verdiende media is een geweldige manier om de reputatie van uw bedrijf te versterken. Iedereen kan zichzelf een expert of een thought leader noemen. Het is veel overtuigender (en indrukwekkender) wanneer iemand anders belt die je kunt expert. Elk bedrijf heeft een verhaal (of verhalen) te vertellen. Een competente PR-professional kan die verhalen uitwerken en die verhalen naar de juiste media pitchen.
Een relatief kleine investering in public relations kan zijn vruchten afwerpen, vooral als uw bedrijf voldoet aan de normen die zijn vastgesteld in stap 1.
Tot slot
Ik begon dit bericht met een citaat van Warren Buffet, dus ik zal er ook een einde aan maken:
"Risico ontstaat door niet weten wat je doet."
Als u niet de nodige stappen hebt ondernomen om de reputatie van uw bedrijf te versterken, wordt elke aanval vergroot.
Hoe geweldig je ook bent als persoon of als bedrijf, je zult je tegenstanders hebben. Het echte risico voor de online reputatie van uw bedrijf is wanneer u de wetenschap van het bouwen, versterken en beschermen ervan niet begrijpt. Wanneer de overweldigende meerderheid van de discussie over uw bedrijf zeer positief is, bent u in een veel betere positie om de willekeurige salvo's te overleven die zeker zullen komen.
Als u niet over de interne expertise beschikt om de hierboven genoemde stappen te ondernemen, moet u deze in elk geval intern inwinnen of iemand met de expertise van buiten vinden om een handje te helpen. Je reputatie moet niet in de handen van amateurs worden gelaten.
Merkfoto via Shutterstock
11 Opmerkingen ▼
