Hoe vaak heb je erover nagedacht om iets online te kopen, alleen om niet de trekker over te halen vanwege de gedachte dat je om een of andere reden terug moest komen? En als u een online verkoper bent, hoeveel zaken heeft u dan gemist vanwege de angst voor het 'retourzendingproces'?
Dit dilemma heeft Clarus Marketing ertoe aangezet om een nieuwe jaarlijkse abonnementsdienst in te voeren waarmee consumenten ongewenste producten kunnen retourneren aan onlinewinkels zonder verzendkosten te hoeven betalen.Tom Caporaso, CEO van Clarus, voegt zich bij ons om te bespreken waarom deze service genaamd Return Saver de Amazon Prime is van retourzendingen, hoe het ten goede komt aan consumenten die bereid zijn een jaarlijkse vergoeding te betalen voor de mogelijkheid om items te retourneren en hoe dit de eCommerce in het algemeen zal beïnvloeden.
$config[code] not found* * * * *
Tom Caporaso: We zijn nu al 13 jaar oud. Vele jaren geleden lanceerden we Freeshipping.com, dat vier of vijf jaar voordat Amazon Prime uitkwam de pionier was in prepaid-verzendprogramma's. We bouwen het bedrijf rond abonnementenprogramma's al vele jaren en we zijn erg enthousiast over het feit dat Return Saver de "eerste in zijn soort" is die zich richt op retourzendingen en het pijnpunt dat consumenten hebben.
Trends in kleine bedrijven: kunt u praten over wat Return Saver is?
Tom Caporaso: Het is een abonnement voor een vast bedrag, $ 49,00 per jaar. Consumenten kunnen naar ReturnSaver.com gaan en lid worden.
Voor die vergoeding krijgen ze retourzendingen, ongeacht waar hun product is verzonden. Dus als ze winkelden bij Kohl's of Wal-Mart of bij een van de andere retailers online, konden ze komen om Saver te retourneren, een label af te drukken, het op hun doos te gooien en het af te leveren op een van de FedEx-locaties.
We zijn een partnerschap aangegaan met FedEx als onze logistieke carrier voor Return Saver en we hebben al hun technologie gebruikt om hun back-endlogistiek en hun fysieke winkellocaties echt te benutten. Dus waar ze ook winkelen, ze komen naar Saver retourneren, ze printen een label af en zetten het uiteindelijk af op een FedEx-locatie.
Vanuit het oogpunt van de consument is retourzending nog steeds een vergoeding die de consument moet betalen. Hoewel ze van sommige van deze winkeliers een gratis retourlabel kunnen krijgen, worden in de meeste gevallen de verzendkosten terugbetaald wanneer ze het pakket retourneren. Dus, het is een heel eenvoudige, gemakkelijke manier om het programma te gebruiken en uiteindelijk die gratis rendementen te krijgen voor een vast bedrag.
Voor een retailer bekijken consumenten het terugkeerbeleid om uiteindelijk een aankoopbeslissing te nemen. Ze kijken naar het retourbeleid om te controleren of het gratis is en hoe gemakkelijk het is om het te gebruiken. Uit gegevens blijkt dat 66% van deze mensen daadwerkelijk naar een terugkeerbeleid kijken voordat ze een aankoop doen.
Dus als we nadenken over de waarde voor retailers, denken we uiteindelijk dat Return Saver de consument in staat zal stellen meer te kopen en zich minder zorgen te maken. Dus als u twee of drie shirts in uw winkelwagentje hebt, weet u dat niet helemaal zeker, u kunt gerust weten dat u ze gratis kunt retourneren via Return Saver.
Trends in kleine bedrijven: het lijkt erop dat er een nummer is, dat 95% van de klanten terugkerende klanten worden na een positieve ervaring met retourneren?
Tom Caporaso: Dat klopt helemaal. Naarmate mensen zich meer op hun gemak voelen met Return Saver en zien hoe gemakkelijk het is om te gebruiken, denken we dat op internet en in winkels, uiteindelijk mensen meer zullen kopen omdat ze zich geen zorgen hoeven te maken over het proces of de prijs rond retourneren Verzenden.
Trends in kleine bedrijven: het interessante hieraan is dat u zojuist een abonnementsservice heeft geïntroduceerd waarmee consumenten een jaar lang $ 49,00 kunnen betalen om ervoor te zorgen dat ze dingen gratis kunnen retourneren. Waarom denk je dat het nu tijd is om dat aan de consument aan te bieden?
Tom Caporaso: Naarmate meer en meer retailers overstappen op gratis verzending of op drempelwaarden gebaseerde gratis verzending, is retourzending voor consumenten nog steeds een pijnpunt, zowel wat betreft prijs als proces. En aangezien we met onze consumenten op Freeshipping.com praten en ook kijken naar de gegevens die er zijn, is dit voor ons een heel interessante kans om dat pijnpunt te beantwoorden. Dus het voelde alsof de tijd rijp was om het aan te pakken.
Trends in kleine bedrijven: kunt u kort op hoog niveau spreken over het proces dat iemand zou volgen als zij lid zijn van de Return Saver en iets hebben dat ze moeten terugsturen?
Tom Caporaso: Ze gaan terug naar Saver. Als ze geen lid zijn, kunnen ze meedoen. Ze geven ons hun informatie en krijgen toegang tot de site.
Als ze al lid zijn, loggen ze in. Ze geven informatie op waarnaar de aankoop moet worden teruggestuurd. We laden ook het retourbeleid in van veel van de zeer grote retailers die er zijn. Dus bijvoorbeeld, als het terugkeerbeleid gratis retourneren is, gaan we de consument daadwerkelijk naar die site terugdringen om een gratis rendement te behalen.
In de meeste gevallen doen detailhandelaren geen gratis retourzendingen, dus de volgende stap is in essentie in al die informatie gezet, een label uitprinten, op een doos plaatsen en laten vallen als ze af zijn op een FedEx-locatie en klaar zijn. We hebben alle mogelijkheden aan de achterkant ingebouwd om dat pakket te volgen, om er zeker van te zijn dat het uiteindelijk in het magazijn van de Kohl terechtkomt, zodat ze ook hun teruggave kunnen volgen en ervoor zorgen dat Kohl ze terugbetaalt.
Trends in kleine bedrijven: vanuit het oogpunt van de consument maakt het niet uit waar ze iets online kopen?
Tom Caporaso: Dat doet het niet. We wilden het programma heel breed maken.
Trends in kleine bedrijven: wat denkt u dat de algemene impact op eCommerce kan zijn bij een service als deze die, zoals u zei, het twistpunt tussen consumenten en online retailers wegneemt?
Tom Caporaso: De sleutel voor ons is om consumenten naar Return Saver te laten gaan en ervoor te zorgen dat ze het gaan gebruiken. Ik denk dat zodra ze zien hoe eenvoudig het is, die leden meer op internet gaan afhandelen. Ik denk dat het een rimpelingseffect zal hebben op meer aankopen op internet omdat ze gedekt zijn.
Trends in kleine bedrijven: waar kunnen mensen meer leren over Return Saver?
Tom Caporaso: Ze kunnen naar ReturnSaver.com gaan.
Dit maakt deel uit van de One-on-One-interviewreeks met thought leaders. Het transcript is bewerkt voor publicatie. Als het een audio- of video-interview is, klik dan op de ingesloten speler hierboven of abonneer je via iTunes of via Stitcher.
3 Reacties ▼
