Ik had niet verwacht dat IEDEREEN fouten zou vinden met het Better Business Bureau. Het Better Business Bureau is als moederschap en appeltaart. Wie kan er iets slechts over hen zeggen?
$config[code] not foundMaar toen maakte ik een korte notitie op Twitter over hoe het geaccrediteerd werd door het Better Business Bureau. En tot mijn verbazing kreeg ik een aantal berichten terug van iemand die ik ken en die in essentie beweert dat het Better Business Bureau tijdverspilling was. Als de berichten niet afkomstig waren van iemand wiens mening ik zeer hoog respecteer, Denise O'Berry, dan was deze post misschien een simpele ongecompliceerde mededeling en dat is het. Maar er is meer aan dit verhaal dat het ontdekken waard is ….
Wordt geaccrediteerd door Better Business Bureau
Dus het nieuws is dat Small Business Trends LLC nu is geaccrediteerd door het Better Business Bureau en het bijbehorende Better Business Bureau Online. U moet eerst geaccrediteerd zijn door uw plaatselijke Better Business Bureau om geaccrediteerd te worden bij Better Business Bureau Online.
Om accreditatie te krijgen, moest ik een aanvraag indienen, handelsreferenties opgeven, de lidmaatschapsbijdrage betalen, bewijzen dat ik een privacybeleid had op mijn site en al meer dan een jaar actief zijn - plus geen uitstekende BBB hebben klachten. Oh, en het lokale kantoor van Better Business Bureau stond erop om persoonlijk met mij af te spreken om meer te weten te komen over het bedrijf en me te controleren.
Na het doorlopen van dat proces mag deze site nu het insigne van het Better Business Bureau weergeven.
Mijn redenen om lid te worden van het Better Business Bureau hebben te maken met online vertrouwen. Ik wil de lezer (u) nog meer reden geven om deze site en het bedrijf erachter te vertrouwen.
Ik besteed veel van mijn tijd online, door informatie en aanwijzingen van nieuwe trends te doorzoeken. Ik ben het zat om alle spammy en / of anonieme websites die er zijn te hebben. Ze lijken zich te vermenigvuldigen als konijnen. Ze verspillen je tijd en hun informatie kan misleidend zijn. Soms zijn ze regelrechte zwendel en kunnen ze uw geld stelen of uw computer infecteren met malware. Het is een jungle daarbuiten.
ikvertrouwensrelaties op het web
Wanneer ik een website bezoek, zoek ik naar redenen dat ik het moet vertrouwen. Hier zijn enkele van de indicaties van vertrouwen die ik zoek:
- Ik wil iets weten over het bedrijf en / of de mensen erachter. De pagina Over is een van de eerste pagina's die ik zoek. Overlegt de pagina Over het bedrijf, inclusief een straatadres? Als alternatief (aangezien sommige mensen thuisbedrijven runnen en hun huisadressen niet willen onthullen), worden echte mensen dan aangeduid met hun volledige naam? De About-pagina is voor mij belangrijker dan het ontwerp van de site of de snelheid en prestaties.
- Iets anders waar ik naar op zoek ben, is de copyright-melding. Is er een? Zo niet, dan is de site onmiddellijk verdacht van mij. Is het bijgewerkt voor de datum van dit jaar? Dat zegt me dat de site waarschijnlijk actueel zal blijven en niet slechts een tijdelijk experiment dat later is verlaten. Geeft het auteursrecht de naam van een persoon of bedrijf aan (met Inc, LLC of Ltd erachter), niet alleen de blognaam?
- Contactinformatie of formulier. Kun je een manier vinden om contact op te nemen met iemand op de website? Je zou er versteld van staan hoeveel sites ik bezoek die geen contactinformatie / mechanisme hebben. Dit geldt in het bijzonder voor made-for-AdSense-sites, d.w.z. sites die zijn opgezet met als enig doel om klikken op advertenties te krijgen of sites die zijn opgezet voor onwettige doeleinden. Dergelijke sites willen niet dat iemand contact met ze opneemt.
- Hoe zit het met een privacybeleid? Is er een?
- Wat is de leeftijd van de site? Soms kun je ouder worden op de datum van het auteursrecht (zoals in: Copyright 2004 - 2008). Soms kun je zien op archiefdatums, of het een blog is. Soms kunt u de site opzoeken in het internetarchief en zien hoe lang het actief is geweest. Maar een gevestigde site is in mijn ogen betrouwbaarder dan een die lijkt alsof deze vorige week is opgezet.
- Als het een klein bedrijf is achter de site (in tegenstelling tot een groot bedrijf), zijn de eigenaars of het management dan betrokken bij hun branche of behoren ze tot professionele verenigingen of is er een andere indicatie van wie ze zijn? Dat zegt me dat het mensen zijn die om hun reputatie geven en iets waardevols te verliezen hebben. Anonieme websites kunnen daarentegen wel of niet de reputatie hebben te verliezen als ze me verkeerd behandelen.
- Zijn er zegels van goedkeuring - zoals de BBB Online of Verisign Secured Seal?
Hoe goed is een indicatie van vertrouwen de BBB?
Zijn deze indicaties van vertrouwen onfeilbaar? Natuurlijk niet. Alles kan worden nagebootst.
Maar spammers en fakers gaan zelden de moeite om uitgebreide indicaties van vertrouwen op te stellen, zoals die ik heb genoemd. Als en wanneer ze een paar dingen nep doen, overleeft de fakery meestal niet meer dan een incidentele controle. Er ruikt iets niet goed. Of ze zijn snel "outed" en hun list heeft kortstondig geleefd.
Denise O'Berry suggereert dat ik moet bespreken of / in welke mate het Better Business Bureau kwaliteitsbewaking uitoefent over leden. Denise werpt een goede vraag op. Ik weet het antwoord niet, Denise. Ik vermoed praktisch dat de BBB wacht totdat er een klacht tegen het bedrijf wordt ingediend.
Maar ik weet wel dat als leden klachten tegen hen hebben ingediend die onopgelost blijven, dat feit ook openbaar zal worden. Ik check één voor klachten bij de BBB voordat ik een nieuwe leverancier huur. Dus uiteindelijk denk ik dat het Better Business Bureau van belang is, zelfs als praktisch gezien de BBB zijn leden niet actief kan controleren. Bovendien, het simpele feit dat een bedrijf zich voldoende bekommert om mee te doen, zegt dat het bedrijf geeft om wat klanten en het publiek denken.
Waarom de BBB belangrijk is online
Ik sta niet alleen in het vinden van waarde in de BBB. In deze post van Bloom Marketing geven ze bijvoorbeeld hun redenen om geaccrediteerd te worden door het Better Business Bureau - om het vertrouwen te bevorderen. In een recente aflevering van mijn radioshow wees Khalid Saleh van Invesp Consulting erop dat conversies op een website aanzienlijk kunnen worden verhoogd door de aanwezigheid van een zegel van het Better Business Bureau of een ander gezaghebbend goedkeuringszegel (ervan uitgaande dat u het legitieme recht hebt om te laten zien De zeehond).
In deze onvolmaakte wereld is het Better Business Bureau misschien geen perfecte indicatie van vertrouwen. Maar het is nog een bewijs om rekening mee te houden. Met websites zijn kleine dingen van belang. Soms is een klein beetje bewijs van vertrouwen voldoende.
Dat is waarom ik denk dat het geaccrediteerd zijn door het Better Business Bureau en het weergeven van de BBBOnline-insignes waardevol zijn, zelfs voor online bedrijven zonder bakstenen en mortelcomponenten.
41 Opmerkingen ▼
