Zelfs in het tijdperk van sociale media, sms-berichten, chat en mobiele apps, is e-mail nog steeds het belangrijkste kanaal dat marketeers gebruiken om op grote schaal contact te leggen met klanten en prospects. Maar volgens een nieuwe studie van Adobe is twee derde van de e-mailmarketeers niet tevreden met de service die ze krijgen van hun leveranciers van e-mailoplossingen.
Kristin Naragon, directeur e-mailoplossingen bij Adobe, deelt met ons enkele van de belangrijkste bevindingen van de studie over waarom e-mailmarketeers niet tevreden zijn met de huidige tools die ze gebruiken en wat ze vinden dat ze nodig hebben om hun werk vandaag gedaan te krijgen. (Dit transcript is bewerkt voor publicatie. Als u audio van het volledige interview wilt horen, klikt u op de audiospeler aan het einde van dit artikel.)
$config[code] not found*****
Kristin: Ik zit nu al een tijdje in deze marketingruimte. Ik kwam in 2008 bij Neolane en het bedrijf betrad zojuist de markt in de Verenigde Staten en sindsdien is het een geweldige rit. Ik werk in strategische allianties en bedrijfsontwikkeling, een van de eerste waardeproposities en samenwerkingsverbanden. We hebben getekend met Adobe, dus het was geweldig om te zien dat ons harde werk hier tot wasdom kwam.
Trends voor kleine bedrijven: Laten we het daarom hebben over deze studie: "Waarom traditionele ESP's (aanbieders van e-mailoplossingen) niet aan het snijden zijn voor e-mailmarketeers". U hebt deze enquête gedaan in samenwerking met de Direct Marketing Association (DMA).
Kristin: We hebben eind vorig jaar meer dan 250 marketeers van het DMA-ledenbestand ondervraagd om antwoorden te krijgen. Je weet dat we een lange traditie hebben bij Adobe Campaign met het bedienen van de e-mailmarketeers, dus we hadden veel ideeën over wat hen uitdaagde toen ze van een klassiek ESP naar onze wereld verhuisden, maar we wilden een wat meer uitgebreide blik werpen in wat de pijn die andere marketeers hadden, uitdagingen en ambities en dat was het soort motivatie erachter. We hebben een paar hele gave resultaten terug.
Trends voor kleine bedrijven: Twee derde van de e-mailmarketeers zijn momenteel niet zo blij met hun ESP. Kun je daar een beetje over praten?
Kristin: De ESP-business bestaat al een tijdje. Ze hebben e-mailmarketeers bediend en ik denk dat verandering nu meteen duidelijk is. Het is tijd voor wat innovatie. Slechts een derde van deze e-mailmarketeers zijn echt blij met de service die ze krijgen van hun leveranciers. Dat betekent dat tweederde van die markt op zoek is naar iemand om binnen te komen en hen te helpen hun e-mailprogramma naar een hoger niveau te tillen.
Trends voor kleine bedrijven: Het is echt interessant, want als je nadenkt over moderne marketing, denk je aan alle dingen rond sociaal en mobiel, maar e-mail is nog steeds echt wat de meter beweegt.
Kristin: Het is het werkpaard. Het gaat nergens heen. U en ik hebben nog steeds het aantal e-mailadressen dat u voortdurend controleert; en het heeft de hoogste ROI van alle marketingkanalen volgens de DMA. Ze zeggen dat het $ 39,00 per uitgegeven dollar is ten opzichte van de volgende beste (display-advertenties) voor $ 22,00. Het is dus nog steeds absoluut een sterk, sterk kanaal binnen het stuurhuis van de directe marketeer.
Trends voor kleine bedrijven: Wat zijn de grootste uitdagingen waarmee ze worstelen in de context van het werken met hun ESP's?
Kristin: De grootste uitdaging die we uit deze enquête hebben gezien, was dat ze gefrustreerd waren over een beperkt 'alleen-e-mail'-beeld van de klanten versus dat 360-graden beeld van acties van klanten. En als je erover nadenkt, is een klassieke ESP gebouwd om alleen dat kanaal te beheren en heeft het geweldig gedaan. Maar ze zouden een lijst van de verkoper of de klassieke e-mailmarketeer opzuigen en een nieuwsbrief van die lijst legen, of een loyaliteitscommunicatie uit die lijst verwijderen en ze zouden informatie krijgen over de klikken en de opent vanuit die e-mail. Maar eigenlijk alleen beperkt tot dat medium van communicatie en interactie met die klant.
En dat is dus het belangrijkste pijnpunt en de uitdaging die een e-mailmarketeer heeft. En als je erover nadenkt, beperkt het absoluut de vooruitgang voor die e-mailmarketeer om op een boeiender manier met hun klant te communiceren als alles wat ze zien de eenrichtingscommunicatie en dialogen zijn die ze via één kanaal hebben.
Trends voor kleine bedrijven: Praat een beetje over de uitdaging van e-mailmarketing vanuit een data-analyseperspectief.
Kristin: Een van de vragen die we ons stelden was: wat wil je bereiken en het volgende jaar verbeteren? En de belangrijkste wens was om beter te integreren met analytische hulpmiddelen. En als je daarover nadenkt, het belang van echt willen innoveren in mijn e-mailprogramma als een e-mailmarketeer, wil ik weten wat de meest relevante gegevens voor mij zijn om je de beste boodschap te sturen.
Wat deed u in uw gedrag met de interactie met onze merken op onze website? Ben je onlangs in een winkel geweest? Heb je onlangs een kar verlaten? Wat heb je in die wagen gedaan? Dat zijn de stukjes informatie over mijn klant die holistisch zijn en die ik binnen handbereik wil hebben voordat ik op een e-mailcampagne stuur.
Denk aan alle e-mails die je krijgt. Je bent overweldigd.U wilt uw merken die u kent, waarvan u houdt en die u vertrouwt om u alleen de beste van de beste berichten te sturen die voor u als individu het meest relevant zijn. En ik denk dat dat is waarom we hebben berichten of wat voor jou, meldingen afkomstig van mobiele apps, dus in grote zin zijn we gewoon overbelast en dat moet de taak van de e-mailmarketeer steeds moeilijker maken om te proberen iets te verzenden dat maakt verbinding, raakt het doelwit en pauzeert voor een bepaald niveau van betrokkenheid.
Trends in kleine bedrijven: Denkt u dat de systemen die er over een jaar of twee zullen zijn, e-mailmarketeers blijer zullen maken met hun ESP's of is dit slechts een vicieuze cirkel waar e-mailmarketeers en ESP's mee zullen moeten leven ?
Kristin: Ik denk dat het rijp is voor vernietiging, deze hele cyclus, en ik denk dat de consolidatie op de markt van die klassieke ESP's echt die mogelijkheid biedt voor vernietiging. En ik denk niet dat e-mailmarketeers nog veel langer zullen lijden. Het is de juiste tijd voor hen om een nieuwe technologie te vinden die e-mailbezorging biedt, maar content-organisatie biedt, de gegevens en analyse - allemaal binnen handbereik op één plek brengt. Het is geen pijpdroom. Het is er nu, en het is tijd voor hen om die cyclus van kopen opzij te zetten in de e-mailoplossing en naar de andere kant van contextuele e-mailberichten te komen.
Trends voor kleine bedrijven: Dus dit idee van contextuele e-mailmarketing waarbij de e-mail leeft en kan worden geüpdatet totdat deze wordt geopend, zal iets zijn dat de e-mailmarketeers nodig zullen hebben om op lange termijn verbonden te blijven met hun klanten en prospects.
Kristin: Honderd procent goed. Wat heeft het voor zin om een e-mailbericht in je mailbox te krijgen? Je kunt het pas de volgende dag of twee lezen, maar je hebt al drie of vier verschillende interacties met dat merk gehad en je profiel is gewijzigd. Dat e-mailbericht dat u drie dagen geleden hebt verzonden, is niet langer relevant. Zorg ervoor dat wanneer ik die e-mail open, wanneer ik er toe kom - omdat ik een druk persoon ben - dat het relevant is. En die toekomst, dat idee is er nu voor die e-mailmarketeers.
Trends voor kleine bedrijven: Kristin, waar kunnen mensen meer leren over de studieresultaten en een beetje meer over zelfs contextuele e-mailmarkten?
Kristin: Adobe.com is de plek om naartoe te gaan. Adobe Campaign is de oplossing die we naar de markt brengen om die e-mailmarketeers te helpen.
Dit maakt deel uit van de One-on-One-interviewreeks met thought leaders. Het transcript is bewerkt voor publicatie. Als het een audio- of video-interview is, klik dan op de ingesloten speler hierboven of abonneer je via iTunes of via Stitcher.
