Als u een succesvol bedrijf wilt runnen, moet u feedback van klanten krijgen. En met de snel veranderende consumentenbasis van vandaag heb je die feedback waarschijnlijk nodig in realtime of ernaast. Dat is precies het soort feedback dat SurveyMe wil bieden.
$config[code] not foundLees meer over het bedrijf in de Small Business Spotlight van deze week.
Wat het bedrijf doet
Biedt een platform voor bedrijven om realtime klantfeedback te verzamelen.
CEO Lee Evans vertelde Small Business Trends: "We verkopen de meest geavanceerde realtime klant / medewerker feedback en directe beloningsoplossing. Simpel gezegd, SurveyMe is een one-stop hulpmiddel voor bedrijven die hun efficiëntie, winstgevendheid en succesvolle besluitvorming willen vergroten door te communiceren met hun klanten en werknemers. "
Zakelijke niche
Het aanbieden van realtime feedback van klanten.
Evans zegt: "Meestal worden de meeste feedbackfeeds van klanten via een code onderaan een kwitantie afgeleverd om naar de website te gaan of een e-mail waarin consumenten worden geïnstrueerd om een enquête te nemen, mogelijk uren of zelfs dagen nadat de ervaring zich heeft voorgedaan. Omdat er zo veel tijd verloren gaat, voltooien klanten deze enquêtes zelden of nooit. Met SurveyMe's door de app gehoste enquêtes kunnen marketeers realtime antwoorden van consumenten zien die hoogstwaarschijnlijk nog op locatie zijn. Dit stelt het management in staat om voortdurend verbeteringen aan te brengen en mogelijk zelfs negatieve ervaringen te corrigeren voordat een klant zelfs tijd heeft om te vertrekken. "
Hoe het bedrijf begon
Als een manier om mensen te helpen klanten te begrijpen.
Evans legt uit: "Het idee voor SurveyMe kwam ongeveer 11 jaar geleden bij mij toen ik een eigen retailbedrijf stichtte. In de eerste 12 maanden had ik een omzet van $ 5 miljoen behaald! In het begin kon ik, toen ik op de verkoopvloer was, naar de ideeën van onze klanten luisteren en hen de producten, diensten en ervaringen geven die ze over mijn winkel waardeerden. Ik wilde verbonden blijven met de wensen van onze klanten en ideeën van ons frontlineteam, maar naarmate het bedrijf / aantal winkels / medewerkers groeide, werd het natuurlijk steeds moeilijker om met mijn klanten op een één-op-één niveau contact te maken om te horen wat ze dachten aan onze producten.
"Een aantal jaar snel vooruit, ik had het bedrijf verkocht en ik adviseerde nu andere bedrijven die in financiële problemen verkeerden - allemaal omdat ze slechte beslissingen hadden genomen die voortvloeiden uit het feit dat ze niet meer verbonden waren met hun consumenten. Dit heeft mijn vrouw Nicola en ik ertoe aangezet om SurveyMe te creëren, een complete klantbetrokkenheid en beloningsoplossing die door elk bedrijf over de hele wereld kan worden gebruikt. "
Grootste overwinning
Hun eerste klant helpen.
Evans zegt: "Vergeet nooit dat uw eerste klant u vertelt hoeveel uw product hen net heeft geholpen. Ik ben verslaafd aan de geweldige verhalen die we dagelijks van klanten horen, maar persoonlijk leidde die eerste klantwinst tot onze grootste stap, die onze logeerkamer verliet en onze eerste kantoren huurt! Dat lijkt een kleinigheid, maar voor elke startup business is dat het moment waarop je je echt een goed bedrijf voelt. Vanaf dat moment hebben we ons team uitgebreid en nu hebben we 10 teamleden en kantoren in de VS, het Verenigd Koninkrijk en Zuid-Afrika. "
Grootste risico
Klanten aannemen als investeerders.
Evans legt uit: "We hebben een geweldige relatie met al onze klanten. Het is zo belangrijk voor ons dat alles wat we doen hun leven positief verbetert. Dus toen onze klanten zeiden dat ze zo veel in me geloofden en ons financieel steunden, was het zowel vernederend als verantwoordelijk.
"Als het verkeerd was gegaan, zouden ze alles verloren hebben en zouden we ook zeker alles kwijt zijn. Omdat onze technologie zo nieuw en ontwrichtend is voor de bestaande enquêtemarkt, zat alles de eerste zeven maanden nog steeds voor de hand, maar binnen een jaar is de waarde van het bedrijf met 15 keer toegenomen. "
Les geleerd
Vertrouw je eigen ideeën.
Evans zegt: "In de beginperiode van SurveyMe waren we te bereid om te luisteren naar de mening van anderen over wat wel en niet een haalbaar doel was. Ik heb ervoor gekozen om te luisteren naar en mensen te vertrouwen die uiteindelijk hun beloften niet nakwamen. Als ik het helemaal opnieuw doe, zou ik meer geloof hebben in mijn eigen ideeën en mezelf vertrouwen om de creatieve ideeën die ik in mijn hoofd had, te realiseren. '
Communicatie strategie
Voortdurend ideeën delen.
Evans zegt: "We plunderen allemaal samen en er is geen echte hiërarchie en niet zoiets als een slecht idee. Ongeacht je positie of verantwoordelijkheid in het bedrijf of zelfs waar ter wereld je ook bent, iedereen communiceert in realtime met een app genaamd Hipchat en dus kan iedereen een inbreng hebben in de richting van het bedrijf. "
favoriete quote
"Je zult nooit de kans van slagen hebben zonder de moed om een mogelijke mislukking tegemoet te treden," Kapitein Phil Harris (overledene) die schipper was van Cornelia Marie, een vissersboot uit Alaska.
* * * * *
Meer informatie over de Kleine Biz Spotlight programma.
Afbeeldingen: SurveyMe, Facebook; Topafbeelding: CEO Lee Evans
6 Opmerkingen ▼
