Een recent eMarketer-onderzoek toont aan dat bedrijfseigenaren zich hebben gericht op het weergeven van productrecensies op hun sites als een "meer verlichte benadering" voor het verwerken van negatieve beoordelingen. Ze komen tot het inzicht dat een paar negatieve recensies niet zo erg pijn doen als je veel positieve beoordelingen hebt om ze tegen te gaan. Stel je voor dat. Volgens de Customer Product Reviews van de site: het New Generation-rapport, zal meer dan 80 procent van de retailers eind 2010 prominent productrecensies op hun site hebben staan.
Maar productrecensies zijn geen hit alleen bij bedrijfseigenaren. Ze krijgen ook meer lof van klanten. Een studie van 2010 door de e-tailing-groep (gesponsord door PowerReviews) toonde aan dat veel klanten nog steeds geloven dat het beste productadvies afkomstig is van mensen met dezelfde interesses of die een vergelijkbare levensstijl belichamen, niet noodzakelijkerwijs hun vrienden of familie. Het lezen van productrecensies wordt een steeds belangrijker onderdeel van de zoekcyclus van consumenten. In de afgelopen jaren hebben consumenten het aantal recensies verhoogd dat ze lezen en de totale tijd die ze besteden aan het lezen ervan. En als klap op de vuurpijl vond ChannelAdvisor dat bijna allemaal zoekers worden op een of andere manier beïnvloed door recensies van klanten.
Weet u dit allemaal, wat kunt u als SMB-eigenaar doen om klanten aan te moedigen beoordelingen achter te laten en andere kopers te beïnvloeden? Je moet ze op de juiste momenten in hun koopcyclus bereiken.
Vraag bij Checkout
Ik kan me geen moment voorstellen dat een klant meer jazzed is dan wanneer ze bij het afrekenen zijn en klaar om te kopen. Gebruik deze tijd om ze aan te moedigen om te vertellen hoe blij ze zijn met hun product. Als ze zojuist de beslissing hebben genomen om te kopen, zijn alle sterke verkoopargumenten van het product of de service nog vers in het geheugen. Laat hen weten dat ze anderen zoals zij echt kunnen helpen door hun gedachten en ervaringen met het product te delen.
Gebruik uw mailinglijst
Als u uw e-maillijst niet gebruikt om recensies van klanten te vragen, mist u een zeer krachtig voertuig. Omdat nieuwsbrieven per e-mail en andere e-mailmeldingen rechtstreeks naar de inbox van gebruikers worden verzonden, zijn ze persoonlijker en kunnen ze worden getarget om goede recensies te krijgen. Als u bijvoorbeeld een bepaald product promoot, vraagt u uw lezers die het product al hebben gekocht om mee te praten en hun mening hierover te geven. Of belicht een aantal productrecensies die op uw site verschijnen en vraag de lezer om die te laten staan om mogelijk in de nieuwsbrief van de volgende maand te worden vermeld. Je moedigt ze aan om te spreken als een manier om hun eigen ervaringen te delen en de stimulans te geven dat ze een shout-out krijgen in je volgende nieuwsbrief.
Follow-up na de aankoop
Twee tot drie weken nadat de bestelling van een klant is verzonden, neemt u contact met hen op en vraagt u hen het product / de producten die ze hebben ontvangen te controleren. Laat hen weten dat ze anderen zoals zij zullen helpen beter geïnformeerde beslissingen te nemen. Om de deal te zoeten, wil je misschien de volgende tip volgen …
Bied een incentive aan
Als u problemen ondervindt bij het achterlaten van recensies door klanten op uw website, kunt u proberen een kleine stimulans te bieden voor hun problemen. Misschien biedt u bijvoorbeeld een kleine korting op hun volgende bestelling, gooit u een gratis monster in of zet u ze in de race om een dagje shoppen van uw bedrijf te winnen. Het hoeft niet duur te zijn; bied gewoon iets aan dat hen van lurker naar deelnemer brengt en geef hen die extra reden om deel te nemen en de gemeenschap te helpen.
Met meerdere onderzoeken die het belang van productrecensies voor zowel bedrijfseigenaren als klanten aantonen, wat doet u om reviews te vragen en dit belangrijke verschil op uw site te krijgen?
7 Opmerkingen ▼
