Klantenservice bij bankieren is een van de belangrijkste manieren om klanten terug te laten komen.Het omvat antwoorden op vragen en klachten van klanten op een grondige en tijdige manier en interactie met klanten via persoonlijke ontmoetingen, telefoon, post, fax en e-mail. De meeste, zo niet alle, bankmedewerkers zijn betrokken bij een bepaald aspect van klantenservice.
De feiten
Vanwege de toegenomen concurrentie moeten banken volgens Washburn Financial Services steeds klantgerichter worden. Het is duurder om nieuwe klanten te werven dan om bestaande klanten te behouden. Het behouden van klanten vereist klantenservice bij banken om service te bieden die snel, foutloos en gemakkelijk is.
$config[code] not foundBank Tellers
Bankvertellers zijn het eerste aanspreekpunt voor veel klanten. Tellers die vriendelijk, snel en goed geïnformeerd zijn, zijn een duidelijke tool voor klantenservice in het bankwezen. Veel klanten nemen een beslissing over het al dan niet doen van hun bankzaken bij een bepaalde instelling op basis van de persoonlijkheden en expertise van bankstellers. On-the-job training wordt meestal aangeboden voor bankbedienden, waaronder de nadruk op klantenservice vaardigheden.
Video van de dag
Gebracht door jou, geboren door SaplingTelefooncentrales
Veel banken, met name grote banken, gebruiken klantenservice in callcenters als eerste aanspreekpunt voor vragen van klanten. Medewerkers van een callcenter kunnen proberen problemen op te lossen of zijn mogelijk verantwoordelijk voor het leiden van oproepen naar specialisten binnen de bankorganisatie. Medewerkers van callcenters moeten over goede communicatievaardigheden, goede luistervaardigheden en probleemoplossend vermogen beschikken.
Andere banen in bankieren
Er zijn veel andere personeelsleden die klantenservice bieden in het bankwezen. Filiaalmanagers kunnen een woedende of ontevreden klant geruststellen. Medewerkers van de klantenservice kunnen complexere transacties uitvoeren, zoals het openen van accounts. Lening officieren bieden klantenservice aan klanten, zowel consumenten als bedrijven, die geld willen lenen
overwegingen
Goede klantenservice is het hart van bankieren. Tegenwoordig hebben banken een grote verscheidenheid aan concurrenten voor het bedrijfsleven. Veel warenhuizen en supermarkten bieden bijvoorbeeld financiële diensten, zoals het verzilveren van cheques en het verkopen van postwissels. Vanwege de hoeveelheid concurrentie zijn unieke producten in de banksector niet zo belangrijk als uitstekende klantenservice. Banken streven voortdurend naar verbeteringen op dit gebied. Voorbeelden van dergelijke technieken zijn het nemen van klantonderzoeken en het bewaken van oproepen die via het callcenter binnenkomen. Incentives, zoals klantenservice awards, kunnen worden aangeboden om personeelsleden aan te moedigen om de klantenondersteuning die zij aanbieden te verbeteren.
