Een van de grootste trends in klantenservice vandaag is het gebruik van chatbots.
Vanwege de ontwikkeling van kunstmatige intelligentie (AI) -technologie is het mogelijk om een deel van uw klantenservice online over te zetten naar chatbots. Deze bots kunnen communiceren met uw klanten. Je kunt ze zelfs via een app op tekst gebruiken.
Chatbots voor klantenservice
Maar voordat je op de bandwagon springt, is het belangrijk om je behoeften te begrijpen. Bovendien moet u de beperkingen kennen van chatbots voor klantenservice.
$config[code] not foundKen je je publiek?
Allereerst moet je je publiek kennen, zodat je je chatbot kunt programmeren om effectief met je publiek te communiceren.
Begin met waar uw publiek naartoe wil om informatie te krijgen over uw product of dienst. Gebruiken ze liever uw app? Kun je ze vinden op Facebook? Waar uw publiek ook naar toe gaat, het is belangrijk om te weten waar ze naartoe zullen gaan om klantenservice te vinden.
Vervolgens moet je de demografische gegevens begrijpen. Kent u algemene kenmerken zoals leeftijd, sociaaleconomische situatie, locatie en andere items? Wat je ook kunt helpen om je publiek beter te begrijpen, zou je moeten gebruiken met je chatbot.
U wilt dat uw chatbot op een natuurlijke manier kan communiceren met uw klanten. Wanneer u uw doelgroep begrijpt, hebben uw chatbots meer kans om op een natuurlijke manier te communiceren, en uw klanten zullen zich gewaardeerd voelen - zonder dat u een groot team hoeft samen te stellen voor het beheren van persoon-tot-persoon interacties.
Tweak uw chatbots zoals nodig
Realiseer je vervolgens dat je chatbot niet perfect zal zijn wanneer je hem voor de eerste keer start. Hoewel AI kan leren en aanpassen, is het niet altijd perfect. Mogelijk moet u uw chatbot aanpassen aan uw voorkeuren.
Wanneer u chatbots gebruikt, zorg er dan voor dat u deze instelt om informatie te verzamelen. Een chatbot moet informatie opslaan over de vragen die hij kon beantwoorden, maar ook meer specifieke informatie krijgen die u kan helpen meer over uw klanten te weten te komen.
Met deze informatie kunt u de volgende generatie chatbots maken om nog sneller en efficiënter te reageren op uw klanten.
Moedig klanten aan om uw chatbot te gebruiken
Probeer je klanten zo snel mogelijk naar de chatbot te kanaliseren. U kunt een app instellen of een chatbot in uw e-commercesite integreren op een manier die ertoe leidt dat de bot uw klanten al vroeg inschakelt. Op die manier wennen uw klanten aan het voeren van deze gesprekken.
Het is echter belangrijk om te begrijpen dat uw klanten op een gegeven moment een situatie tegenkomen die niet door chatbot kan worden opgelost. De meeste eenvoudige problemen kunnen echter met chatbot worden beantwoord en het is mogelijk om uw klanten informatie te geven die ze nodig hebben.
Zorg er bij het instellen van je chatbot voor dat je ook verwachtingen stelt aan je klanten. Probeer klanten niet te overtuigen dat ze met een mens praten en adverteer niet dat je bot iets aankan als het niet kan. Zoals altijd is de sleutel onder belofte en te veel bezorgen.
Profiteer van chatbots
Hoewel ze niet perfect zijn en hoewel ze de behoefte aan mensen niet volledig zullen elimineren, kunnen chatbots je helpen de behoefte aan menselijke klantenservice te verminderen. Chatbots kunnen een deel van de last van uw klantenservice afdoen en de efficiëntie verhogen. Het is een manier om het u en uw personeel wat gemakkelijker te maken, geld te besparen en klanten snel en efficiënt te helpen.
Opnieuw gepubliceerd met toestemming. Origineel hier.
Afbeelding: Due.com
Meer informatie over: kanaalinhoud van uitgever
