Ik heb tonnen artikelen gelezen over de toekomst van het winkelen, de groei van mobiel in de winkelervaring en hoe grote retailers profiteren van technologie om hun winkels te transformeren. Niet alleen is online winkelen het nieuwe normale, maar zelfs in de winkel geven veel klanten de voorkeur aan productinformatie van hun telefoon (pdf) in plaats van een verkoper.
Het is genoeg om een winkelier zorgen te maken dat winkelen in een fysieke winkel met hulp van een verkoopmedewerker zo verouderd raakt als het gebruik van een typemachine.
$config[code] not foundMaar er zijn nog steeds enkele dingen die uw verkopers in de detailhandel beter kunnen doen dan computers. Een van hen verzamelt informatie van klanten die u kunt gebruiken om de winkelervaring te verbeteren.
Hieronder vindt u enkele manieren waarop uw verkopers de toekomst van uw winkel kunnen bepalen:
Betrek klanten
Stimuleer verkopers om verder te gaan dan de plichtmatige "Kan ik u helpen?" Om met klanten te chatten en hen vragen te stellen. Natuurlijk moeten ze gevoelig zijn voor wanneer klanten liever alleen gelaten worden en wanneer ze in de stemming zijn om te praten.
Gesprekken met klanten kunnen nuttige informatie verzamelen, zoals voor wie de meeste van uw klanten kopen, het doel van hun winkeluitstap, welke producten ze zoeken en meer.
Focus op het eindpunt
Griffiers nemen vaak afscheid als klanten vertrekken, maar ze kunnen veel meer doen. Door aandacht te schenken aan de voortgang van een klant in de winkel, kunnen ze zien wanneer klanten op het punt staan om weg te gaan.
In plaats van alleen maar vaarwel te zeggen, kunnen ze klanten bij de uitgang betrekken om te vragen of ze hulp nodig hebben bij het vinden van iets of dat ze alles hebben gevonden wat ze nodig hebben. Dit is een goede gelegenheid om een klant te helpen die iets heeft gemist dat u op voorraad hebt.
Wees enquête-liefhebbers
Ik suggereer niet dat je klanten over de kop slaat met een spervuur van vragen wanneer ze proberen te bladeren of te checken. Als u echter een specifieke vraag heeft, kunt u al uw verkopers snel die vraag stellen bij het verkooppunt en de resultaten volgen, of door de winkel lopen en elke winkelper dezelfde vraag stellen.
Wees opmerkzaam
Verkopers kunnen veel leren door simpelweg hun ogen open te houden. Vraag uw personeel om oplettend te zijn over wat klanten doen. Dergelijke inzichten kunnen u vertellen wat werkt voor uw winkel en wat niet.
Doet elke klant die uw winkel binnenkomt, een rechte lijn naar het verkooprack aan de achterkant? Misschien zijn uw prijspunten te hoog voor uw markt, of markeert u zo vaak goederen dat niemand de volledige prijs wil betalen. Kijken klanten allemaal naar een bepaald scherm terwijl ze elkaar volledig negeren? Misschien moet je het display opnieuw kopen of meer hebben waar mensen zich aangetrokken voelen. Zien mensen in het venster, maar lijken ze terughoudend om binnen te komen? Misschien ziet je winkel er intimiderend uit en heeft hij vriendelijke aanrakingen nodig, zoals muziek en lachende verkopers.
Om optimaal gebruik te maken van de informatie die uw verkopers verzamelen, organiseert u regelmatig vergaderingen, ten minste maandelijks, maar bij voorkeur wekelijks, waarbij het hele team informatie deelt over wat ze hebben waargenomen. Dit is een geweldige manier om trends te ontdekken die je misschien nog niet hebt opgemerkt. Als één verkoper in uw winkel bijvoorbeeld vermeldt dat veel klanten vragen om meer items in het zwart of in grotere maten en iedereen binnenvalt, weet u dat u iets van plan bent.
Om deze strategie te laten werken, hebt u het juiste type verkooppersoneel nodig - vriendelijke, maar niet opdringerige, mensen die van nature nieuwsgierig en alert zijn. Als sommige van uw verkopers het niet goed doen, moet u deze mensen misschien op meer achtergrondtaak plaatsen of ze laten gaan.
Verkoper Foto via Shutterstock
4 Opmerkingen ▼
