Het is interessant hoe we zoveel diensten hebben gedecentraliseerd. We hoeven niet langer een taxi te huren om ons naar het vliegveld te brengen, stoten knoppen in om een reparateur te laten komen om een gat in de muur te repareren, of schrappen wat een verhuisdienst in rekening brengt.
TaskRabbit is een van de bedrijven die deze crowdsourcingstrend benutten. In wezen verbindt de site mensen die bereid zijn om dingen te doen, zoals mensen helpen verhuizen, huizen schoonmaken, dingen repareren of helpen met andere persoonlijke taken die mensen moeten doen. Terwijl het bedrijf sinds 2008 in bedrijf is en wereldwijd is uitgebreid tot 19 steden, was het model niet perfect.
$config[code] not foundEen werk in uitvoering
Tot voor kort werkte de site op een biedsysteem:
1. U bezoekt de site en post een baan.
2. U wacht en ontvangt biedingen van serviceproviders.
3. U kiest degene die het beste past bij wat u wilt.
Blijkbaar werkte dat model niet voor het merk, dat op schema ligt om dit jaar 2,5 miljoen nieuwe klanten binnen te halen. Na diepgaand onderzoek en analyse van zijn activiteiten in Londen - evenals ruime feedback van gebruikers - besloot TaskRabbit zijn service te tweaken om een inklaringsaanvraag aan te bieden die het wachten op biedingen uit de vergelijking neemt.
Taskers (die de banen aannemen) posten nu hun uurtarief zodat klanten gemakkelijk kunnen zien hoeveel een taak zal kosten en hoe lang het zal duren om te voltooien.
Te veel projecten, niet genoeg tijd
Bovendien realiseerde TaskRabbit zich dat er simpelweg te veel taken waren om door Taskers te verwerken, dus bedacht het een innovatief algoritme dat gebruikers aan beide zijden van het platform afstemt op de beste fit. In een e-mailinterview, Johnny Brackett, vertelde PR Lead bij TaskRabbit Small Business Trends:
"We moesten het product wijzigen omdat de vraag (taakboeking) sneller was dan wat we efficiënt konden matchen met onze voorraad (d.w.z. onze Taskers). We zagen dat onze Taskers tot wel twee uur per week uitgaven aan het doorbladeren waren van taken om op te bieden. In de afgelopen maanden werd het duidelijk dat het huidige product niet efficiënt overeenkwam met klanten die iets nodig hadden met de meest geschikte Tasker voor de klus. "
Andere verbeteringen
Aangezien er meer dan 25.000 Taskers zijn die het platform gebruiken, waarbij 10 procent het als een fulltime baan doet en 75 procent afhankelijk is van het merk om hun rekeningen te betalen, was het slim van TaskRabbit om zowel Taskers als klanten te luisteren in de spil van het merk.. Taskers beschikt nu over betere hulpmiddelen voor communicatie en planning, evenals gebruiksvriendelijke mobiele apps.
TaskRabbit zorgt ook voor gemoedsrust aan beide zijden van de vergelijking met een dekking van $ 1 miljoen in verzekeringen.
Hoewel er een eerste frustratie was van oude gebruikers met het nieuwe systeem, dat vorige week werd gelanceerd, hopen we dat het nieuwe platform een succes is.
Afbeelding: TaskRabbit
10 Opmerkingen ▼
