Enquêtes betrekken mensen. Maar wist u dat ze de loyaliteit en winst van klanten daadwerkelijk kunnen beïnvloeden?
Uit onderzoek van de Harvard Business Review blijkt dat simpelweg het verzenden van een enquête de winst kan vergroten. U hoeft zelfs geen verdere actie te ondernemen op basis van de resultaten om verbeteringen te zien. Alleen al het feit dat een bedrijf naar klanttevredenheid vraagt, is een indicatie dat het hen iets kan schelen, wat resulteert in meer klantenbehoud en meer winst.
$config[code] not foundUit de studie bleek dat klanten die een klanttevredenheidsonderzoek ontvingen nadat ze zaken met een bedrijf hadden gedaan, 50% minder kans hadden om hun account te annuleren. Ze hadden ook drie keer meer kans om een ander product van hetzelfde bedrijf te kopen.
Uiteraard heeft het handelen op de verzamelde gegevens ook de mogelijkheid om uw bedrijf op de lange termijn te helpen. Als klanten op overweldigende wijze suggereren dat je verbeteringen aanbrengt op een bepaald gebied, kan het zeker de moeite waard zijn om te veranderen.
Maar breng geen wijzigingen aan alleen omwille van het aanbrengen van wijzigingen. Alleen al het feit dat u uw klanten vraagt wat zij denken, kan hen helpen zich verbonden te voelen met uw merk en de kans vergroten dat zij zaken met u blijven doen.
Deze onderzoeken hoeven ook niet lang of gecompliceerd te zijn. Sterker nog, je hebt meer kans om klanten te laten reageren als je het hen gemakkelijk maakt, aldus online onderzoeksbureau QuestionPro. Het bedrijf stelt voor eenvoudigweg een paar korte vragen op te nemen, zoals "Beoordeel uw ervaring met ons!" En "Is er iets dat we kunnen doen om uw ervaring te verbeteren?" Samen met hun ontvangst of een e-mail binnen een paar dagen van hun aankoop (hoe eerder hoe beter).
Je kunt potentieel waardevolle inzichten verzamelen. Maar wat nog belangrijker is, u bouwt een verbinding op tussen uw klanten en uw merk. Klanten willen weten dat je geeft om wat ze te zeggen hebben. Ze willen met u communiceren en bieden suggesties om hun ervaring met u beter te maken.
Het verzenden van een eenvoudige enquête volbrengt die dingen, en dat kan dubbele winst veroorzaken.
Wilt u de winst verdubbelen? Natuurlijk doet u dat ook, dus heeft u al een enquête naar uw klanten gestuurd?
Bekijk foto via Shutterstock
Meer in: QuestionPro, gesponsord 2 reacties ▼
