Welke veranderende telefoonlijnen van luchtvaartmaatschappijen kunnen u les geven over klantervaring (Kijk)

Hoewel niets officieel is aangekondigd, kan dit een grote verandering in de vliegervaring betekenen. Momenteel is het merendeel van de mobiele oproepen op vluchten verboden. Het Amerikaanse ministerie van Transport heeft echter wel gezegd dat het aan de luchtvaartmaatschappijen zou zijn om al dan niet de oproepen daadwerkelijk toe te staan.

Dit laat luchtvaartmaatschappijen met een interessante beslissing. Aan de ene kant houden mensen van het vermogen om verbonden te zijn. En niet toestaan ​​dat ze dat een paar uur doen, nadat de toezichthouders de oefening veilig hebben verklaard, gaat misschien niet zo goed.

Aan de andere kant kan het maar één luide prater zijn die een ongemakkelijk verhaal over de telefoon vertelt om een ​​vlucht voor veel mensen te ruïneren. En hoewel luchtvaartmaatschappijen niet altijd kunnen bepalen wat andere passagiers doen, gaat dat gedrag in de richting van het vormgeven van de klantervaring voor iedereen.

Het voorbeeld van deze klantervaring

Uiteindelijk zullen luchtvaartmaatschappijen moeten beslissen of het geven van toestemming aan passagiers het recht op telefoongesprekken opweegt tegen de mogelijke hinder die dit kan veroorzaken. Ook in uw kleine onderneming moet u altijd beslissen hoe u de beste klantervaring kunt creëren. Om zeker te zijn, zul je niet iedereen tevreden kunnen stellen. De sleutel is om te ontdekken wat uw kernklant echt wil en zich eerst te concentreren op het leveren van die ervaring.

Airline Terminal Photo via Shutterstock